PDF Version - Snowsport Tirol

Bericht
ginnt bei der Qualität der Werbe- und Informationsmaterialien
der Skischule (Homepage, Drucksorten, etc.) und reicht über
die Beurteilung der Professionalität und Effi zienz von Einteilungsprozedere
bzw. Skischulabläufen bis hin zu Beobachtungen
der Schneesportlehrer sowohl bei Übungs- und Vermittlungstechniken
als auch im Verhalten und der allgemeine
Informationsqualität gegenüber dem Gast. Selbstverständlich
können seitens der Skisschulleitung im Vorfeld der Qualitäts-
Analyse gemeinsam mit der con.os tourismus.consulting gmbh
besondere Beobachtungs-Schwerpunkte, Testthemen (z.B.
Einteilungstag, Renntag, etc.) oder inhaltliche und räumliche
Schwerpunkte (z.B. Übungsgelände, Kindergastronomie, Fun
& Snowboardkurse, etc.) definiert werden.
„Zwei Fliegen auf einen Streich“
Vom „Mystery-Expert“ werden die entdeckten und aufgezeigten
Mängel und Verbesserungsmöglichkeiten abschließend in
einem übersichtlichen Ideen-, Maßnahmen- und Verbesserungsprogramm
zusammengefasst. Damit werden dem Führungsteam
der Skischule nicht nur von externer Seite die Augen
für mögliche Schwachstellen und Kritikpunkte aus Sicht des
Gastes geöffnet, sondern erhält zugleich auch konkrete Vorschläge
und Maßnahmenempfehlungen von Seiten langjährig
erfahrener touristischer Branchenexperten, welche meist noch
in der selben Saison umgesetzt werden können.
Der Tiroler Skischulbranche steht damit ein wirkungsvolles
Instrument zur laufenden Qualitätsverbesserung und -optimierung
zur Verfügung. Es soll letztlich den Skischulverantwortlichen
dabei helfen, das Unternehmen langfristig und zukunftsorientiert
auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Gäste von
morgen hin auszurichten. Nur mit einem aktiven und systematischen
Engagement in Richtung Sicherung und Steigerung
der Zufriedenheit und Begeisterung der Skischulgäste wird
das Fundament für die unternehmerische Zukunftssicherung
gelegt.
Letztlich sind es nämlich die zufriedenen und begeisterten
Gäste, die die wirtschaftliche Grundauslastung einer Skischule
auch für die Folgejahre garantieren und die zugleich dazu führen,
dass sich eine positive Entwicklung des eigenen Skigebiets
und eine klare Unterscheidung gegenüber Mitbewerbergebieten
erfolgreich entwickeln kann.
con.os tourismus.consulting gmbh
Mag. Arnold Oberacher
Hietzinger Hauptstraße 45
A-1130 Wien
Tel.: +43 (0)1 3060606
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wien@conos.co.at www.conos.co.at
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