als PDF - Universitätsklinikum Leipzig

18 IHR GELD, IHR RECHT
Ausgabe 13 / 22. Juni 2012
Gesundheit und mehr...
URLAUB
Trügerischer Glanz: Was Hotelsterne wirklich aussagen
Der Ärger saß tief: Mit vier
Sternen bewarb der Reiseveranstalter
das Hotel
in Florida. Doch vor Ort war
von gehobenem Standard wenig
zu merken: völlig veraltete
Zimmer, abgewohntes Mobiliar.
Solche Erlebnisse sind keineswegs
selten. Grund dafür ist vor
allem, dass es kein weltweit
einheitliches Klassifizierungssystem
für Hotels gibt. Drei
Sterne in Spanien müssen nicht
das Gleiche sein wie drei Sterne
in Thailand.
Während in Deutschland der
Deutsche Hotel- und Gaststättenverband
(Dehoga) anhand
klarer Kriterien seine Sterne
vergibt, herrscht international
eine große Vielfalt an Bewertungssystemen.
So werden allein
die spanischen Hotels nach
17 verschiedenen regionalen
Gesetzen bewertet, die alle andere
Kriterien anlegen. In Finnland
gibt es bis heute überhaupt
keine Sterne, Griechenland verwendet
Buchstaben.
Ein Vergleich zwischen den
Sternen verschiedener Ländern
ist dementsprechend eigentlich
nicht möglich. In vielen Fällen
wäre das auch gar nicht sinnvoll.
So legen zum Beispiel Südeuropäer
wesentlich weniger
Wert auf die Länge des Betts als
Sterne an der Hoteltür: Doch längst nicht immer verbirgt sich
hinter den Sternen das, was man erwartet.
Foto: dpa
Nordeuropäer, Franzosen erwarten
ein Bidet im Zimmer.
Amerikaner legen darauf keinen
Wert, bei ihnen geht es
aber nicht ohne Eismaschine.
Veranstalter sind deshalb dazu
übergegangen, eigene Klassifizierungen
vorzunehmen.
Deutschlands Marktführer Tui
hat sich für Sonnen entschieden.
Lange Zeit waren fünf die
Höchstzahl, doch nachdem Hotels
wie das „Burj al Arab“ in
Dubai auf den Markt kamen,
wurde eine sechste Sonne hinzugefügt,
erklärt Steffen Boehnke,
bei Tui für die Fernreisen
verantwortlich. Bei der Vergabe
der Sonnen orientiert sich das
Unternehmen nach seinen Worten
an mehreren Kriterien: Die
Länderkategorie ist dabei nicht
mehr als eine erste Orientierungshilfe.
In den USA sei die Sternevergabe
realistisch, ebenso in den
meisten großen Reiseländern
wie Griechenland, Türkei, Thailand
oder Ägypten. „In der Dominikanischen
Republik oder
Kuba sieht das etwas anders
aus“, so Boehnke. Grundsätzlich
gelte: „Länder, in denen der
Tourismus eine lange Tradition
hat, haben engere Vorgaben.“
Deshalb besuchen die Länderverantwortlichen
des Reiseunternehmens
die Hotels mindestens
einmal pro Jahr, in der
Regel noch häufiger. „In die Bewertung
fließt dann neben objektiv
messbaren Kriterien auch
die Qualität ein: Das Vorhandensein
eines Pools sagt nichts
über dessen Sauberkeit, Sicherheit
oder Zustand“, erläutert
Boehnke. Als weiterer Anhaltspunkt
dient Tui das Feedback
der Kunden. Regelmäßig würden
deshalb auch Hotels herabgestuft,
wenn sich die Beschwerden
häufen und die
Tui-Mitarbeiter einen schlechten
Eindruck haben.
Immer wieder kommt es wegen
Sternen, Sonnen oder Sombreros
nach Angaben des Reiserechtlers
Paul Degott aus Hannover
vor allem bei Hotels im
Ausland zu Rechtsstreitigkeiten:
„Wenn ein Veranstalter ein Hotel
zum Beispiel mit sechs
Punkten bewirbt, muss er klar
darlegen, was für Kriterien dahinterstehen.“
Findet der Gast
die beschriebenen Eigenschaften
nicht vor, könne er eine
Minderung des Reisepreises
verlangen.
Doch wie werden die Hotels bewertet?
„Organisiert wird die
Klassifizierung von 18 regionalen
Gesellschaften“, erklärt
Markus Luthe, Hauptgeschäftsführer
des Hotelverbandes
Deutschland (IHA), der diese
für die Dehoga macht. Dabei
gibt es einen klaren Kriterienkatalog,
der rund 270 Punkte
umfasst.
Zunächst reichen die Hoteliers
laut Luthe eine Selbstauskunft
ein. Diese wird dann von zwei
Prüfern vor Ort kontrolliert.
Neben messbaren Kriterien
fließen auch subjektive Kriterien
in die Bewertung ein.
„Denn die Couch kann ja auch
völlig durchgesessen sein“, so
Luthe. Deshalb gibt es die drei
zentralen Punkte Hygiene, Erhaltungszustand
und Gesamteindruck.
Auch Gästebewertungen im Internet
fließen in die Bewertung
ein. Am Ende steht dann ein
Ergebnis: Zwischen einem und
fünf Sternen werden vergeben.
40 Prozent aller Urlauber orientieren
sich laut Dehoga bei
der Hotelsuche vor allem den
Sternen. Dennoch gibt Steffen
Boehnke von Tui zu bedenken:
„Es gibt auch traumhafte Hotels
mit nur einem Stern.“
Michael Zehender
AKTUELLE URTEILE
§
Keine Abmahnung nach Rabatt
Eine Kassiererin darf nicht abgemahnt werden, wenn
sie einem Kunden fehlerhaft einen Rabatt gewährt.
Das gilt zumindest dann, wenn die Filialleiterin bei dem
Vorgang anwesend ist. Das hat das Arbeitsgericht Nürnberg
entschieden. In dem Fall hatte eine Kassiererin bei
einem Matratzenkauf einem Kunden fälschlicherweise
einen Angebotsrabatt gewährt. Sie hatte sich dabei auf
die Angaben des Kunden verlassen, ohne sich bei der
anwesenden Filialleiterin zu erkundigen, ob diese Matratze auch im Angebot
sei. Gegen die daraufhin erteilte Abmahnung setzte sich die Mitarbeiterin
erfolgreich zur Wehr. Zwar habe sie objektiv einen Verstoß gegen
die Verpflichtung einer gewissenhaften Kassierertätigkeit begangen, so
das Gericht. Allerdings seien auch entlastende Umstände zu berücksichtigen:
Die Filialleiterin sei an der Kasse dabei gewesen und habe die Mitarbeiterin
nicht korrigiert. (Az.: 8 Ca 4756/10)
Hautkrebs bei Dachdeckern
als Berufskrankheit anerkannt
Bei einem Dachdecker ist sonnenbedingter Hautkrebs an der Kopfhaut
als Berufskrankheit anzuerkennen. Das geht aus einem Urteil
des Sozialgerichts Aachen hervor. Die Richter gaben damit einem
Dachdecker Recht, der während seines Berufslebens rund vierzig Jahre
lang auf Dächern zum Teil ungeschützt der Sonneneinstrahlung
ausgesetzt war und bei dem sich bösartige Veränderungen der Kopfhaut
gebildet hatten. Die zuständige Berufsgenossenschaft hatte eine
Anerkennung mit der Begründung abgelehnt, im Katalog der Berufskrankheiten-Verordnung
fehle bislang eine entsprechende Krankheit.
Im konkreten Fall seien jedoch die Voraussetzungen eines Ausnahmetatbestands
erfüllt, so die Richter. Dieser ermögliche die Anerkennung
auch bislang nicht in der Verordnung aufgeführter Erkrankungen. Vor
dem Hintergrund der anerkannten erhöhten Gefährdung von „Outdoor-Workern“
durch sonnenbedingte UV-Strahlung und der vierzigjährigen
Berufstätigkeit des Dachdeckers bestünden keine Zweifel an
einem Zusammenhang zwischen der Sonneneinstrahlung und den
bösartigen Hautveränderungen. (Az.: S 6 U 63/10)
FINANZEN
Im Alter knapp bei Kasse?
Schmale Rentenerhöhungen,
steigende Lebenshaltungs-
und Gesundheitskosten:
Bei vielen Ruheständlern
wird das Budget knapp. Allerdings
können Senioren ihre Finanzen
mit einigen Tricks im
Griff behalten. An erster Stelle
steht ein Kassensturz, rät die
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen.
Denn zunächst
sei es wichtig, sich einen
Überblick über Einnahmen und
Ausgaben zu verschaffen. So
ließen sich auch mögliche Einsparpotenziale
leichter erkennen.
In einem zweiten Schritt sollten
Rentner Prioritäten setzen.
Denn auch wenn die Finanzlage
düster ist, sollten wichtige
Ausgaben wie Miete und Energiekosten
vor allem anderen
beglichen werden. Denn die
Kündigung könne drohen,
wenn man bei Mietzahlungen
zweimal in Rückstand gerät.
Auch bei Strom und Gas könne
der Versorgungshahn schnell
abgedreht werden, wenn bei
Abschlägen oder der Schlussrechnung
ein Minus von mehr
als 100 Euro aufläuft. Von der
Ohne die entsprechende eigene Vorsorge droht vielen älteren
Menschen nach der Verrentung Altersarmut.
Foto: dpa
jährlichen Stromrechnung
könnten Rentner 150 Euro und
mehr sparen, wenn sie von der
teuren Grundversorgung in einen
günstigeren Tarif wechseln.
Beim Ausloten von Einsparmöglichkeiten
sollte man auch
den Versicherungsschutz auf
den Prüfstand stellen. Berufsoder
Erwerbsunfähigkeits- sowie
Unfallversicherungen seien
für Ruheständler meist überflüssig.
Und bei Policen wie für
Privathaftpflicht oder Hausrat
gebe es von Anbieter zu Anbieter
erhebliche Prämienunterschiede,
so dass sich ein Preisvergleich
lohne.
dpa