Backend Shopoptimierung - iBusiness

Stephan Meixner
Stephan Meixner
ist freier Journalist
und auf E-Commerce
spezialisiert.
www.ibusiness.de/dossier
E-Commerce:
Die Zukunft liegt im
Multi-Store-Konzept
Die Granularisierung des Webs macht auch vor dem E-Commerce nicht Halt. Händler müssen
daher künftig mehrere Shops betreiben, um Kunden zu begeistern. Die Erfolg versprechenden
Methoden sind dabei durchaus ungewöhnlich.
René Marius Köhler ist ein echter ECommerce-Tausendsassa.
Schließlich betreibt der Geschäftsführer
der Esslinger Internetstores AG gleich eine ganze
Handvoll Onlineshops. Was an sich bereits ein wenig
ungewöhnlich ist. Richtig kurios aber ist, dass es in
allen Shops nahezu die gleichen Produkte zu kaufen
gibt. Zumindest auf den ersten Blick.
Tatsächlich führt der Schwabe aktuell drei Onlineshops,
deren Sortimente sich im ersten Moment
frappierend ähneln. So gibt es sowohl bei Fahrrad.
de als auch bei Bikeunit und Brügelmann eine bunte
Auswahl an Drahteseln samt passendem Zubehör. Wer
sich daher für einen Fahrradtacho interessiert, kann
beispielsweise in allen drei Shops den Mini-Computer
Sigma 1609 ordern. Das Angebot an Fahrrädern allerdings
variiert von Shop zu Shop ein wenig. Denn als
Fahrradsassa verfolgt Köhler ein Multi-Store-Konzept.
Und damit vielleicht das vielversprechendste ECommerce-Konzept
der Zukunft.
Welches Potenzial in Multi-Store-Konzepten steckt,
wissen vor allem klassische Versandhändler nur zu
gut. Schließlich lassen sich mit Spezial-Shops einzelne
Zielgruppen punktgenauer adressieren als mit
Universalangeboten, was sich im Idealfall in höheren
Warenkorbwerten und Wiederkehrraten widerspiegelt.
Noch. Denn das Beispiel Fahrrad.de zeigt nun, dass
althergebrachte Multi-Shop-Strategien für den E-Commerce
der Zukunft zu kurz gedacht sind. Viel zu kurz
sogar.
Tatsächlich wird es künftig nicht mehr reichen,
wenn ein Unternehmen wie die Otto-Gruppe mit
Angeboten wie Lascana (Dessous) oder Sportscheck
(Sportartikel) auf die Nische zielt. Denn selbst solche
vermeintlichen Spezial-Shops wenden sich noch an
eine viel zu breite Zielgruppe. Denn für Dessous interessieren
sich sowohl Führungskräfte als auch Hausfrauen.
Und ein Marathonläufer tickt anders als ein
Schwimmer. Was wiederum dazu führt, dass ein Händler
zwar viele (potenzielle) Kunden etwas anspricht,
gerade die lukrative Nischenklientel aber verliert.
Dies verdeutlicht stellvertretend Fahrrad.de
Shopbetreiber Köhler jedenfalls weiß inzwischen:
Selbst in einem augenscheinlich so spitzen Markt wie
dem Online-Fahrradhandel kann eine Shopping-Plattform
niemals alle (potenziellen) Kunden zufrieden
stellen. „Fahrrad.de ist ein Onlineshop für Verbraucher,
die sich ab und an einmal ein neues Fahrrad zulegen
möchten“, erzählt Portal-Betreiber Köhler. „Das Angebot
spricht daher den Freizeit-Radfahrer und nicht den
Profi-Radfahrer an.“
Zwar gibt es bei Fahrrad.de neben klassischen
Stadträdern auch ein umfassendes Nischenangebot
an Mountain-Bikes, Rennrädern oder Elektro-Bikes.
Gekauft werden diese Produkte auf Fahrrad.de aber
nur selten. Köhler: „Vor diesem Hintergrund war es
letztlich ein logischer Schritt, für unsere Nischen-Zielgruppen
hochspezialisierte Shopping-Angebote zu starten.“
Diese überschneiden sich zwar beim Sortiment
durchaus einmal (Stichwort: Fahrradcomputer), bei
der Nutzeransprache aber verfolgen sie völlig verschiedene
Strategien.
Bei Fahrrad.de-Ableger Bikeunit.de beispielsweise
liegt der Sortimentsschwerpunkt auf Mountain-Bikes,
was sich entsprechend in der Zielgruppenansprache
widerspiegelt. Während der klassische Fahrrad.de-
Shop daher mit roter Navigationsleiste auf weißem
Hintergrund recht gesittet daher kommt, buhlen bei
Bikeunit beispielsweise bunte Bilder, freche Farben
und Logos von angesagten Streetwear-Labels um die
Gunst der Kunden. Angesprochen werden Shop-Besucher
zudem prinzipiell per Du („Dein Herz schlägt fürs
Dirtfahren?“): ein Aspekt bei der Zielgruppenansprache,
der auch bei Onlineshops für Jugendliche als ein
entscheidender Erfolgsfaktor gilt.
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