Backend Shopoptimierung - iBusiness

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passenden Technologien erlauben später das Anwenden
agiler Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung
ohne zukünftige Relaunches.
3. Testen und Marktstart
Es geht nicht darum, was der Manager oder der von
ihm gekaufte hippe Meinungsträger schick findet - am
Ende muss das umgesetzte Konzept (mehr) verkaufen.
Daher rücken qualitative und quantitative Methoden
in den Vordergrund, die Wirkung, Akzeptanz und ROI
der Konzepte ermitteln, bevor sie in den Betrieb gehen.
Langfristig entscheidet die Fähigkeit der kontinuierlichen
Verbesserung über den Markterfolg. Daher
gelten im dritten Teil die folgenden drei Regeln für
maximalen ROI:
3a. Frage die Nutzer
Unabhängig von fachlichen, technologischen und
sonstigen Tests entscheidet am Ende die Meinung der
Nutzer über den Erfolg. Es bietet sich daher an, bereits
in frühen Projektphasen die Qualität der Konzepte
immer wieder mit Hilfe realer Nutzer zu überprüfen.
3b. Miss den ROI (und diskutiere nicht).
Neben dem qualitativen Input realer Nutzer ist die
quantitative Methodik des A/B-Testing unbestechlich
und liefert den wahren Wert der Konzepte - im
Hauptbahnhof Kunde: Die verschiedenen Linien beim Konversionsprozess
Quelle: Andre Morys, Webarts; Grafik: Hightext Verlag
Idealfall in Euro. Unendliche Diskussionsrunden in
Führungskreisen können entfallen, wenn Konzepte
schnell und unkompliziert getestet und ihr ROI gemessen
werden kann.
3c. Tu es nie wieder.
Nie wieder „Relaunchen“ zu müssen ist bei sechsstelligen
Projektkosten und monate- bis jahrelangen
Prozessen ein enormer strategischer Wettbewerbsvorteil.
Solche Mammutprojekte lähmen Onlineshop-
Betreiber und kosten viel Geld. Erfolgreiche Portalbetreiber
hingegen führen inzwischen pro Jahr eine
zwei- bis dreistellige Menge von Tests durch und entwickeln
ihre Portale iteraktiv und evolutionär weiter
- stets mit dem Ziel maximaler Effizienz und Effektivität.
3d. Schlage Deine Agentur.
Wer hatte eigentlich die Idee mit dem Relaunch?
Und wer verdient am Ende daran? Tatsache ist: es gibt
einen anderen Weg. Wer konsequent über Ursache
und Wirkung, Nutzer und ROI, Effizienz und Prozesse
nachdenkt, der merkt rasch, wie der Ablauf im Idealfall
aussehen muss, um gute Ergebnisse zu gewährleisten.
Nebenbei wird klar, dass die „Conversion Rate“
kein Buzzword mehr ist, sondern als KPI stellvertretend
für die Rentabilität, den ROI und den EBIT des
Online-Business steht - wie eine Art Platzhalter für
den Pradigmenwechsel, der sich derzeit vollzieht.
iBusiness Dossier 2/2011