Backend Shopoptimierung - iBusiness

es gerade mal 5 bis 8 Prozent: „Das heißt, im Einkauf
disponiere ich mit den zu erwartenden Retouren. Das
heißt aber auch, um möglichst selten nicht lieferfähig
zu sein, darf nicht zu viel Ware im Retourenprozess hängen“,
berichtet der Fachmann.
Per Multichannel zur Kostensenkung
Ein ganz großer Trend im Versandhandel ist Multichannel,
auch bei Retouren spielt diese Handelsstrategie
eine immer wichtigere Rolle. „Das ‚Pick & Collect‘ ist
ein Trend“, weiß Altmann. Ergo, ein Kunde bestellt
Waren im Internet und gibt die Retoure im stationären
Geschäft ab. Die Modekette H&M bietet dies
beispielsweise an. „Eine sinnvolle Ergänzung für den
Kunden“, ergänzt der Fachmann. Funktioniert auch
auf dem umgekehrten Weg: der Kunde kann sich seine
Shop-Bestellung in eine beliebige Filiale liefern lassen.
„Es können Retourenkosten gespart werden, insbesondere
Porto und Transportkosten. Gegebenenfalls kann
das Retourenmanagement, insbesondere die Abwicklung
der Retoure, vom stationären Geschäft übernommen
werden“, so die Vorteile aus Altmanns Sicht.
„Dem Multichannel-Handel gehört die Zukunft. Schon
heute wird das Verbraucherverhalten geprägt vom
Channel-Hopping“, berichtet auch Urbanke. Der Kunde
möchte nach Lust und Laune jederzeit und überall
einkaufen können. Präsenz auf sämtlichen Kanälen
heißt, für alle Konsumenten erreichbar zu sein und
sie über eine Kombination von verschiedenen Vertriebswegen
an sich zu binden. Durch eine geschickte
Verknüpfung wird nicht nur der Service für bestehende
Kunden deutlich verbessert, sondern mit den
neuen Angebotskanälen werden zusätzliche Kundengruppen
erschlossen, die auf den bisherigen Wegen
nicht erreicht wurden. Deshalb sind heute die Händler
besonders erfolgreich, die in einer integrierten
Multichannel-Strategie alle Absatzwege professionell
miteinander verbinden.
„Dazu gehört beispielsweise auch, dass im Geschäft zusätzlich
Terminals mit direktem Webshop-Zugang aufgestellt
werden, über die der Endkunde nicht vorrätige Produkte
in die Filiale oder nach Hause bestellen kann“, so
Urbanke. Ein konsequentes Multichannel-Konzept trägt
dazu bei, in der Filiale ein Erlebnisumfeld zu schaffen,
gleichzeitig das Web-Geschäft zu stützen und Cross-
Selling-Effekte zu erzielen. „Die Nutzung verschiedener
Absatzwege verspricht dem Händler neben einer besseren
Markenwahrnehmung auch eine Steigerung der Erträge.“
Aus Sicht des Kunden ist dies der einfachere Prozess,
„und vielleicht kann er dann direkt auch wieder etwas
kaufen“, beschreibt Groß-Albenhausen. Für den Shopbetreiber
hingegen sei es einfacher, den Warenrückzug
über die Post zu zentralisieren
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