Backend Shopoptimierung - iBusiness

Was nötig ist, um einen erfolgreichen
Datenmarktplatz zu eröffnen
• Daten, Daten, Daten: Shops, Technikdienstleister
oder Agenturen benötigen genügend Daten,
um damit handeln zu können. Um Kundenprofile
zu erstellen, die für andere Shops und Portale verwertbar
sind, bedarf es enorm großer Datensätze.
Von daher lohnt sich die Teilnahme an einem Datenmarktplatz
nur für Shops mit großem Traffic und
Agenturen/Technikdienstleister mit einem großen
Portfolio an Kunden (=Datenlieferanten).
• Klare Vereinbarungen: Die Technikdienstleister
oder Agenturen müssen mit ihren Kunden klare
Absprachen treffen, welche Daten für wen ausgewertet
werden, und klare Provisionen müssen
vereinbart werden. Sonst fängt man sich schnell
das Image des Verräters ein, der mit fremden Rohstoffen
Handel betreibt.
• Knowhow: Was mit den gewonnenen Daten anzufangen
ist, wie sich daraus Kundenprofile extrapolieren
lassen und wie man die gewaltigen Datenmengen,
die dabei anfallen in den Griff bekommt,
ist eine gewaltige Herausforderung. Hier muss
Sachverstand auf Data-Mining-Ebene entweder vorhanden
sein, oder eingekauft werden.
• Definierte Strategien, genaue Kostenrechnungen,
klare Zielgruppen: Wer ist Konkurrenz
und wer nicht - diese Frage entscheidet darüber,
wem ich meine ECommerce-Daten verkaufe und
wem nicht: „Shops müssen sich natürlich grundsätzlich
überlegen, inwiefern sie das wollen und zu
welchem Preis - das Wissen über die Kunden ist ja
immerhin Kern des eigenen ECommerce-Geschäfts.
Retarget Media nutzt deshalb die gesammelten Userdaten
ausschließlich für den jeweiligen Shop“, sagt
Andreas Wolfes, Head of Business Development Re-
www.ibusiness.de/dossier
target Media GmbH. Zuviel Angst wird aber dazu
führen, dass niemals etwas aus den gesammelten
Daten gemacht wird, außer damit den Retargeting-
Eigenbedarf zu decken. Der Elektronikshop beispielsweise
fürchtet, dass seine Daten bei einem
anderen Fach-Shop landen könnten, der dann die
Kunden abgreift. Aber es spricht wenig bis nichts
gegen eine Auswertung auf anderen ECommerce-
Feldern: Literatur zum Thema, entsprechende Content-Seiten
oder im weitesten Sinne artverwandte
Shops ohne Schnittmenge zum eigenen Portfolio.
Es spricht nichts dagegen, die Daten beispielsweise
an einen Shop weiterzureichen, der TV-Tische oder
CD-Regale verkauft.
• Transparente Infopolitik: Der offensive Umgang mit
der Tatsache, dass Daten gesammelt und weitergereicht
werden, ist Pflicht, dient der Beruhigung
des Verbrauchers und begegnet den Erfordernissen
des Datenschutzes: Der proaktive Umgang mit der
Tatsache, dass anonymisierte Daten für die Aussteuerung
von Kampagnen verwendet werden, ist
Pflicht, dient der Beruhigung des Verbrauchers und
begegnet den Erfordernissen des Datenschutzes:
Robert Lang, Head Criteo Central Europe, betont
wie wichtig es ist, bei getargeten Kampagnen
den Nutzer darüber zu informieren, wieso er ein
bestimmtes, zielgerichtetes Werbemittel auf den
Schirm bekommt: „Offenheit, Transparenz und Aufklärung
sind für uns wichtig. Schon seit Sommer
2009 ist in jedem einzelnen unserer Werbemittel
eine Information enthalten und per Klick abrufbar,
welche Daten dafür genutzt wurden und welche
nicht, außerdem gibt es eine Opt-out-Funktion.“
Solche Aufklärung wird umso zwingender erforderlich,
wenn die Nutzerdaten Eingang in Datenmarktplätze
finden - jeder Shop muss an prominenter
Stelle eine Infobox ausstellen, die über die Datenauswertung
informiert und die leichte Möglichkeit
eines Opt-outs in sein Portal implementieren.
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