Backend Shopoptimierung - iBusiness

Das 3x3-System für einen ROI-orientierten
Relaunch
Verkaufsprozesse im Internet sind Wertschöpfungsprozesse
und sollten daher auch entsprechend behandelt
werden. Die Effizienz dieses Kernprozesses
sichert den Ertrag des Anbieters, daher steht die Systematik
bei der Optimierung im Vordergrund.
Die Kern-Erfolgsfaktoren eines ROI-orientierten Relaunch-Prozesses
sind:
1. Anforderungen auf Basis der
Entscheider-Trigger erkennen
Aus Anbietersicht ist es eine Transaktion - aus Nutzersicht
ist es eine Kaufentscheidung. Die Grundlage
für ein ROI- bzw. conversion-orientierten Relaunch
sind daher die Trigger, die diese Kaufentscheidungen
beeinflussen. Für zukünftige Projekte, die einen betriebswirtschaftlichen
Erfolg sicher stellen wollen,
gilt es daher beim Zusammentragen der Anforderungen
besonderen Wert auf folgende drei Aufgaben zu
legen:
1a. Erkenne, was gut ist
Wer nicht weiß, was an seinem eigenen System gut
funktioniert und die derzeitige Leistung verursacht,
läuft Gefahr, dass falsche Bauchentscheidungen versehentlich
die eigenen Best-Practices vernichten und
die Konversionsraten verschlechtern.
1b. Eliminiere die Kauf-Barrieren
Die richtige Frage für den optimalen Onlineshop lautet:
Welche Elemente sorgen im Kopf des Nutzers dafür,
dass er nicht kauft? Was hindert ihn an seiner
Kaufentscheidung? Welche Elemente sind für so eine
Demotivation verantwortlich? Nur das Wissen über die
Trigger einer (meist irrationalen) Kaufentscheidung
lässt eine systematische Optimierung zu.
1c. Guttenberge (übernimm die Best-Practices der
Wettbewerber)
Die meisten der 97 Prozent Nicht-Käufer werden
bei einem Wettbewerber kaufen. Wer weiß, welche
Faktoren zu dieser Entscheidung führen, kann diese
Best-Practices in seinem eigenen Shop nutzen und
im Wettbewerbsvergleich den Markt dominieren. Das
saubere Zusammentragen und Priorisieren aller Faktoren
zu einem zentralen Anforderungsdokument ist
der Grundstein für ein erfolgreiches Projekt.
2. ROI-orientiertes Konzept ableiten
Die Konzepte schließen die Lücke zwischen Anforderungen
und Umsetzung. Die Qualität des Konzepts
misst sich daher nicht an seiner Kreativität sondern
daran, wie reibungslos und verlustfrei die Anforderungen
übertragen wurden. Diese drei Disziplinen
sind dabei von entscheidender Bedeutung:
2a.Entwickle eine Überzeugungs-Architektur
Als sinnvolle Weiterentwicklung der Informations-
Architektur geht es bei der „Persuasion Architecture“
nicht um die „richtige“ Anordnung von Informationen
und Elementen im Nutzer-Sinne sondern um den
verkaufsoptimierten Einsatz der Elemente auf einer
Website. Grundlage hierfür sind Erkenntnisse aus Neuromarketing
und Konsumpsychologie.
2b. Erschaffe ein Conversion Design
Inzwischen ist bekannt, auf welchem Muster ein Onlineshop
aufgebaut sein muss, der gut verkaufen soll.
Der Conversion Designer füllt die Muster mit der richtigen
Gestaltung und arbeitet nach dem Maßstab des
betriebswirtschaftlichen Erfolgs.
2c. Nutze Conversion-Technik, um nie wieder zu
relaunchen
Ihr nächster Relaunch sollte der letzte sein. Die richtige
technologische Architektur und die dazu
Die ganzheitliche Betrachtung der Konversionsraten-Optimierung
Anforderungsanalyse Konzeption
Roll Out & Launch
Best Practice Analyse
Conversion Barrieren
Conversion Booster
Quelle: Andre Morys, Webarts; Grafik: Hightext Verlag
Persuasion Architecture
Conversion Design
Conversion Technology
Akzeptanztest
ROI Testing
Agile CRO Prozesse