Backend Shopoptimierung - iBusiness

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Uwe Tüben
Uwe Tüben verantwortet
das Thema
Digital Commerce
bei SapientNitro.
Der klassische Technologieauswahlprozess
Navigator für den Onlineshop-Technologiedschungel:
Ein Leitfaden für die Auswahl der
richtigen Onlineshop-Software
Die Auswahl einer Technologieplattform für den Onlineshop ist zu einer echten Herausforderung
geworden: Die Produkte werden besser, die Anforderungen größer. Daraus entstehen ganz neue
Anforderungen an das „Betriebssystem“ des Onlineshops, die Shopsoftware. Entscheider fühlen
sich verloren im unübersichtlichen Dschungel unterschiedlicher Technologien und Geschäftsmodelle.
Etablierte Ausschreibungsverfahren helfen da wenig:
Für einen üblichen „Request for Proposal“ (RFP)
müssen Sie Ihre Bedürfnisse vorab genau kennen und
so detailliert wie möglich dokumentieren. Dann versenden
Sie den RFP an die vielversprechendsten Anbieter,
die das meist umfangreiche Tabellarium ausfüllen
und an Sie zurückschicken, damit Sie die Antworten
systematisch auswerten können. Dann sollten Sie die
Ergebnisse aufbereiten und entscheiden, welchem Anbieter
Sie Ihren Onlineumsatz für die nächsten fünf bis
zehn Jahre anvertrauen wollen.
Warum der Produkt-Entscheidungsprozess
so nicht mehr funktioniert
• Cut & Paste: Technologieanbieter, Systemintegratoren
und Agenturen sind auf die Beantwortung von
RFPs „konditioniert“ - Genau so systematisch wie
der RFP verfasst wurde wird er auch beantwortet.
Oft durch gewissenhaftes „Copy & Paste“ aus Produktbeschreibungen
und Präsentationen. Das „wie“
bzw. „wie gut“ gerät dabei in den Hintergrund. Am
Ende müssen viele Entscheider feststellen, dass
nach „Aktenlage“ alle Wettbewerber alle Anforderungen
erfüllen. Wie groß der Produktanpassungsaufwand
ist, um einzelne, komplexe Anforderungen
zu erfüllen und wofür ein Produkt besser, wofür es
weniger gut geeignet ist, gerät dann aus dem Fokus.
• O v e r k i l l : Die ausschließlich systematische Dokumentation
der Anforderungen im RFP wird zum
Overkill – „Wenn eine Anforderung nicht im RFP dokumentiert
ist, dann wird sie auch nicht erfüllt!“
Wegen dieser populären Befürchtung werden erst
einmal alle nur denkbaren Anforderungen erfasst
und dokumentiert – löschen oder de-priorisieren
kann man ja später. Diese oft allzu strikte Vorgehensweise
wird dem tatsächlichen Wert vieler Anforderungen
nicht gerecht und verstellt den Blick auf
das Wesentliche.
• Geschäftsmodell-Evolution: Shopsoftware wird
heute in vielen Formfaktoren angeboten - Zu den
klassischen Modellen Lizenzkauf und SaaS haben
sich ganz neue Modelle und viele Variationen der
klassischen Modelle gestellt. Auch wenn eine kommerzielle
Shopsoftware nur durch den Kauf einer Lizenz
nutzbar ist, gibt es Dienstleister, die die Lizenz
kaufen und zu einem Service veredeln, den sie dann
auf Basis einer monatlichen Servicepauschale anbieten.
Traditionelle Ausschreibungsverfahren reichen
nicht aus, um diesen Aspekt mit in die Betrachtung
einzubeziehen. Als Folge liegt den meisten Ausschreibungen
ein bestimmtes Geschäftsmodell als
Arbeitsannahme zugrunde.
Die alternative Vorgehensweise basiert auf einer
szenarienbasierten Produktevaluierung anstelle des
klassischen RFP-basierten Ansatzes und macht sich die
folgenden Kernideen zunutze:
• Szenarien-Evaluierung anstelle detaillierter Anforderungen
– In einem homogenisierten Wettbewerbsumfeld
ist es wichtig, die Entscheidungskriterien
an sich möglichst stark zu fokussieren, um dann
jedes Kriterium ausführlich bewerten zu können.
Unser Tipp 1: Die aus Sicht der Fachseite wichtigsten
Anforderungen in einer geringen Zahl von
Szenarien zu dokumentieren und diese dann durch
die eingeladenen Anbieter bearbeiten zu lassen.
• Gemeinsame Sprache – Technologen, Vertriebler
und Marketiers sprechen selten dieselbe Sprache.
Im Falle einer ECommerce-Produktauswahl müssen
diese drei Gruppen aber eng und kollaborativ zusammenarbeiten,
um gemeinsam eine Entscheidung zu
treffen.
Unser Tipp 2: Ein geeignetes „Kommunikationsvehikel“
einsetzen, das von allen beteiligten Gruppen
iBusiness Dossier 2/2011