Backend Shopoptimierung - iBusiness

Gute Orientierung trotz wachsender
Produktdaten
Nur eine strukturierte Datenbasis erlaubt, dass ein
Produkt im Netz – sei es im Webshop, der mobilen
App oder bei Facebook – überhaupt gefunden werden
kann. Hierfür ist es erforderlich, sich gründlich mit
seinen Kunden auseinanderzusetzen, um seine Daten
dem hohen Informationsbedarf des Kunden anzupassen.
Reichte anfangs vielleicht ein einziges gutes Produktbild
aus, so sollten es heute viele Fotos sein, am
besten ein 360-Grad-Blick oder ein Video des Produkts.
Kunden wünschen sich einen direkten Vergleich
mit ähnlichen Artikeln und passende Empfehlungen
rund um das Produkt.
Die Crux dabei: Einerseits wachsen die Produktinformationen,
anderseits soll der Kunde sich nicht in
der Produktsuche verlieren. Es geht also, ganz gleich
um welchen Kanal es geht, um die Customer Facing
Data, also um die an den Verbraucher gerichteten Informationen.
Unter diesem Aspekt müssen die Stammdaten
auffindbar sein.
Beispielsweise sucht eine Kundin ein grünes Kleid.
Zumindest gibt sie dies in die Suchmaske ein. Idealerweise
erscheinen als Ergebnis nicht nur grüne, sondern
auch olivfarbene Kleider. Genau an diese Farbe
dachte die Kundin vielleicht, als die „grünes Kleid“
eintippte. Es gilt also, alle Verkaufskanäle so einzurichten,
dass sie sich an den Kundenvorstellungen
orientieren.
Stammdatensätze sollten alle Informationen enthalten:
Solche, die nur intern relevant sind, wie Angaben
zum Verpackungsmaterial oder zum Herstellungsland.
Aber auch solche, die vielleicht primär für
die Kunden wichtig sind, wie zum Beispiel bei Farbe
neben „Oliv“ auch „Grün“. Durch die richtigen Informationen
an der richtigen Stelle können Kunden eine
qualifizierte Wahl treffen.
Strategische Herausforderungen an zukünftiges
Stammdatenmanagement
Zentrale Fähigkeiten, die Händler mitbringen
müssen, ihre Stammdaten richtig zu steuern, sind
Schnelligkeit und Anpassungsfähigkeit. Effiziente
Stammdaten-Prozesse sind hierfür eine entscheidende
Voraussetzung. Wichtig sind folgende strategischen
Ansätze:
1. Zentrales Datenmanagement ist Pflicht: Wer
heute noch ein System für Preise, ein anderes für
www.ibusiness.de/dossier
die Produktbilder und ein drittes für die Rechnungsdaten
hat, muss handeln. Nur zentrales und medienneutrales
Stammdaten-Mangement schafft die
Effizienz der Prozesse, die heute erforderlich ist.
2. Stammdaten-Management ist eine dauerhafte
Strategie: Nur mit durchgängigem Monitoring der
Prozesse kann die Qualität der Stammdaten aufrechterhalten
werden. Will man nur den Status Quo
erhalten, wird die Datenqualität über kurz oder lang
abfallen. Wie beim Sport, der nur regelmäßig betrieben
eine positive Wirkung hat, sollte auch an
der Umsetzung der Datenstrategie täglich neu gearbeitet
werden.
3. Stammdaten sind Chefsache: Die dauerhafte
Stammdaten-Strategie betrifft das ganze Unternehmen,
sei es im Einkauf, in Produktentwicklung,
Logistik, im Callcenter oder auf der Führungsebene.
Damit jeder überzeugt ist von der täglichen Arbeit
an sauberen und soliden Stammdaten, muss die
Strategie von der Geschäftsführung geführt und
konsequent unterstützt werden.
4. Lieferanten einbinden: Werden auch Lieferanten
in die Stammdaten-Pflege eingebunden, lassen sich
Arbeitsabläufe enorm beschleunigen. Die Lieferanten
sind diejenigen, die das Produkt am besten
kennen. Aber sie sollten nicht einfach alle verfügbaren
Informationen bereitstellen. Führen und unterstützen
Sie den Lieferanten und erfragen nur die
Informationen, die wirklich für den Anbieter und
seine Kunden relevant sind, sollten abgefragt werden.
Idealerweise gibt der Lieferant seine Daten direkt
über einen eigenen Zugang in das Stammdaten-
Management-System ein.
5. Offenheit auch in den Köpfen: Die Flexibilität,
die man mit Einsatz moderner IT-Systeme erreichen
will, muss auch in den Köpfen der ECommerce-Entscheider
herrschen. Ein Change-Management kann
nur gelingen, wenn die Mitarbeiter entsprechend
offen und flexibel sind, Arbeitsprozesse den Anforderungen
neu anpassen und nicht auf ihrem Platz,
ihren Daten, ihren Strukturen und vertrauten Eingabe-Systemen
beharren.
Die heute für Händler überlebenswichtige Schnelligkeit
– im Wechsel des Sortiments, in der Aktualität der
Daten, im Marketing, im Kontakt zu den Kunden – gelingt
nur mit sehr schlanken und maßgeschneiderten
IT-Lösungen. Die Stammdatenbasis ist dabei als unterer
Teil des Eisbergs der Bereich, auf den Unternehmen
besonders achtgeben müssen, wenn sie langfristig
Erfolge auch in Social Media, Mobile Commerce und
geolokalisiertem Marketing haben wollen.
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