Unterstützte Kommunikation - Haus Hall

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Am anderen Ende der Hotline ist ein Mensch und der heißt in diesem Fall
Christian Berlin. Zusammen mit seinen Kollegen behandelt er am Telefon direkt die
Fragen und Probleme der EDV-Nutzer in der Stiftung Haus Hall.
Computer ohne Ende
Die Zahl der PC-Arbeitsplätze in der
Stiftung Haus Hall ist in den letzten
Jahren rasant angestiegen. Das
bringt für viele Mitarbeiter große
Erleichterungen bei der täglichen
Arbeit – wenn die Sache erst mal
läuft und wenn man weiß, wie’s
geht. Mehr PC-Arbeitsplätze bedeuten
aber auch: immer mehr Geräte,
die in Ordnung gehalten werden
müssen, immer mehr Mitarbeiter,
die Fragen haben und immer mehr
Potenzial für Störungen und Probleme.
Deshalb ist die EDV-Abteilung verstärkt
worden. Sie besteht nun aus
einem Abteilungsleiter und zwei
Administratoren sowie Praktikanten.
Neu eingerichtet ist die so genannte
Hotline 2222, die von allen Mitarbeitern
in Anspruch genommen
werden kann. Hier meldet sich keine
Automatenstimme, sondern ein
leib-haftiger, qualifizierter Kollege,
jedenfalls zu den üblichen Tageszeiten,
der das Problem aufnimmt
und versucht, innerhalb von
24 Stunden eine Lösung zu finden -
in Zusammenarbeit mit dem Anrufer.
500 solche Anrufe sind in den beiden
ersten Monaten eingegangen; mehr
als 50 Prozent der gemeldeten Probleme
konnten unmittelbar beim
Erstkontakt gelöst werden. Die anderen
werden an die Administratoren
weitergeleitet und möglichst zeitnah
bearbeitet. Auf jeden Fall erhält der
Anrufer eine E-Mail, die ihn über den
Stand der Dinge informiert.
Um welche Dimensionen es geht,
sollen ein paar Zahlen verdeutlichen:
Die EDV-Abteilung in der Stiftung
Haus Hall betreut 330 Personalcomputer
und Laptops, 250 Drucker
und 25 Server. Hinzu kommt die
Verantwortung für die Netzinfrastruktur
innerhalb der Standorte
und zwischen den verschiedenen
Standorten der Stiftung in sechs
Städten. Dazu die Telekommunikationsanlagen
aller Standorte, die
Mobiltelefonie und die Betreuung
verschiedenster Softwareprodukte.
Schließlich koordiniert die Abteilung
zahlreiche EDV-Schulungen für Mitarbeiter.
CK / Red.
Betreuung in den Ferien
Der Familien unterstützende Dienst
(FuD) Haus Hall bietet seit Jahren
in den Oster-, Sommer- und Herbstferien
eine Tagesbetreuung für Kinder,
Jugendliche und junge Erwachsene
an, jeweils für sechs oder acht
Personen. Das Motto der Tagesbetreuung
von 9:00 - 16:00 Uhr
ist „Begegnung und Freude“. Der
Morgen beginnt jeweils mit einem
gemeinsamen Frühstück. Mit Spiel
und Spaß in der Gesamtgruppe sowie
auch in möglichen Kleingruppen
geht es weiter: Bewegungs- und
Kreativangebote sowie kleine Ausflüge
stehen auf dem Programm.
Das Mittagessen wird ebenfalls in
der Gruppe gemeinsam eingenommen.
Betreuung und Pflege durch
die Mitarbeiterinnen ist gewährleistet.
Anmeldungen sind wochenweise
möglich. Ein ähnliches Angebot
gibt es auch für Beschäftigte der
Werkstätten während der Sommerschließungszeit.
Die genauen Termine sowie weitere
Informationen finden Sie auf unserer
Internetseite www.haushall.de
oder in unserem Prospekt, den Sie
gern bei uns anfordern können (Tel.
02542-703-4450). Für weitere Informationen
steht Ihnen unser Team
gerne zur Verfügung.
Francis Dietrich,
Abteilungsleitung FuD/Freizeit
Neue Öffnungszeiten im Café
Seit Jahresanfang ist das Café in
Haus Hall, Gescher länger geöffnet:
werktags von 12:00 bis 13:30 und
von 15:00 bis 18:00 Uhr,
samstags, sonntags, feiertags von
10:30 - 12:00 und 15:00 bis 18:00
Uhr.
Es gibt leckeren Kuchen und Kaffee
und das Ganze bei gutem Wetter
sogar draußen an der frischen Luft.
Zu finden ist das Café im alten
Handwerkerhaus gegenüber dem
Eingang zur Kapelle.
Allen Gästen ein herzliches Willkommen:
Bewohnern, Mitarbeitern,
Angehörigen, Freunden,…
Bitte weitersagen! HG/Red.
Lupe 63 - 2008 21