Management von Customer Services - Lünendonk-Shop
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<strong>Lünendonk</strong> ® -Basisstudie „<strong>Customer</strong> <strong>Services</strong>“<br />
Angebotsstruktur <strong>Customer</strong> <strong>Services</strong><br />
Vertrieb/<br />
Marketing<br />
Hersteller<br />
Zuständige Abteilungen<br />
für <strong>Customer</strong>-<strong>Services</strong>-<br />
Aufgaben im Unternehmen<br />
<strong>Customer</strong><br />
Service<br />
Abbildung 3: Hersteller verrichten Service-Leistungen selbst oder geben diese an externe<br />
Dienstleister ab.<br />
16<br />
Vergabe <strong>von</strong> <strong>Customer</strong>-<br />
Service-Aufgaben an<br />
externe Dienstleister<br />
Einzeldienstleister<br />
Call-Center<br />
Einzeldienstleister<br />
Repair<br />
<strong>Customer</strong>-<br />
<strong>Services</strong>-<br />
Dienstleister<br />
Fullservice-<br />
Dienstleister<br />
EinzeldienstleisterErsatzteillieferant<br />
Einzeldienstleister<br />
Logistik<br />
Einzeldienstleister<br />
Service-<br />
<strong>Management</strong>
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