Management von Customer Services - Lünendonk-Shop

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Lünendonk ® -Basisstudie „Customer Services“ Swap extern gesichert. Die Versicherung kann auch bei Diebstahl, Unfall- und Stoßschäden, Wasser-, Salzwasser- und Sandschäden sowie Kurzschluss greifen. Premium-Versicherte haben den Anspruch auf ein Leihgerät; die anfallenden Telefonkosten werden erstattet. 30 Garantieverlängerungen Eine Garantie kann je nach Produkt auf vier bis fünf Jahre verlängert werden. Die Garantieverlängerung umfasst einen Extra-Heimservice bei sperrigen Großgeräten und eine kostenlose Reparatur im Garantiefall. In den meisten Fällen steht auch eine kostenlose Hotline zur Verfügung.
Lünendonk ® -Basisstudie „Customer Services“ Kritische Erfolgsfaktoren Handlungsempfehlungen und Trends Neue Service-Orientierung Viele Unternehmen haben bereits begriffen, dass guter Service erheblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann. Um diesen Erfolg zu erreichen beziehungsweise aufrecht zu erhalten, können einige Handlungsempfehlungen und Trends formuliert werden. Service muss als Kerngeschäft gesehen werden. Dazu gehören die Optimierung der Prozesse der weltweiten Service-Strukturen und die kontinuierliche Weiterqualifizierung des Service-Personals. Eine hohe Qualität des Services erzielt ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Der Hersteller muss als Problemlöser für die Kunden auftreten, dabei soll er Rundum- Sorglos-Pakete für die Kunden anbieten. Maßgeschneiderte Angebote tragen somit zur Reduktion von Komplexität bei. Eine gründliche Prüfung von vorhandenen Service-Prozessen sollte durch heutige Logistiksysteme und Analyseverfahren im technischen Service durchgeführt werden. Ein standardisierter Auftritt auf allen Kommunikationskanälen ist zu etablieren. Mit intelligenter Zuweisung von Anfragen wird dadurch die Kundenzufriedenheit effektiv erhöht. Customer Self Service als Effizienztreiber trägt zur Kosteneinsparung bei. Ein qualitativ hochwertiger Kundendialog kann zu Kundenbindung beitragen. Die Verbesserung der Sprachsteuerungssysteme muss daher vorangetrieben werden. Verbesserung der Synchronisierung von Auftragseingang und Nachbearbeitung. Eine nahtlose Integration von Front- und Backoffice optimiert den gesamten Kunden-Service-Prozess. Neue Umsatzwege erschließen. Wenn Service als Bezahl-Service angeboten wird, muss das Service-Produkt einen echten Mehrwert für den Kunden darstellen. Die Bedeutung des Customer Services als Vertriebskanal wächst. Klare Identifikation und Verankerung des Themas im Unternehmen vorantreiben. Dies umfasst eine Dienstleistungsstrategie, die Marketing, Vertrieb, Logistik und Finanzierung integriert. Der Fokus der Hersteller auf die jeweiligen Kernkompetenzen führt vermehrt zu Partnerschaften zwischen Auftraggeber und Service-Netzwerken. Durch Outsourcing der Serviceaufgaben an externe Dienstleister ergeben sich hohe Einsparpotenziale. Durch ein intelligentes Reporting können die Kosten der einzelnen Prozessschritte identifiziert werden. Schließlich sollten Hersteller Kunden vermehrt in die (Weiter-) Entwicklung des Service- Konzeptes einbinden. So kann eine Erschließung von Service-Trends aus Kundensicht erfolgen. Abbildung 8: Auflistung der möglichen Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung von Customer- Services-Leistungen. 31
Seite 1 und 2: Lünendonk ® -Basisstudie Customer
Seite 3 und 4: Lünendonk ® -Basisstudie „Custo
Seite 29: Lünendonk ® -Basisstudie „Custo
Seite 73: Lünendonk ® -Basisstudie „Custo

Management von Customer Services - Lünendonk-Shop

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?