Management von Customer Services - Lünendonk-Shop
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<strong>Lünendonk</strong> ® -Basisstudie „<strong>Customer</strong> <strong>Services</strong>“<br />
Media Markt PLUS<br />
GARANTIE<br />
Media Markt PLUS<br />
SCHUTZ<br />
Abbildung 13: Beispiele für Garantieverlängerungen und Produktversicherungen.<br />
Best Buy<br />
Die amerikanische Elektrohandelskette<br />
Best Buy bietet eine Multichannel-<br />
Lösung des Kundenservices an. Im<br />
Community Forum können sich Kunden<br />
an Online-Diskussionen beteiligen. Es<br />
wird die Möglichkeit geschaffen, Fragen<br />
zu stellen und Ideen auszutauschen.<br />
In dringenden Fällen bietet Best Buy<br />
eine telefonische Notfallnummer an. Die<br />
Call-Center-Agenten nehmen nicht nur<br />
Telefonate entgegen, sondern sind auch<br />
angehalten, zurückzurufen.<br />
42<br />
• Je nach Produkt zwischen 4 und 5 Jahren Sicherheit<br />
• Extra Heimservice bei sperrigen Großgeräten (für alle<br />
TV-, Großelektro- und Einbaugeräte)<br />
• Kostenlose Reparatur im Garantiefall<br />
• Kostenlose Hotline beim Heimservice<br />
• Einfach den Garantiepreis an der Kasse bezahlen<br />
• Je nach Produkt zwischen 2 und 4 Jahren Sicherheit<br />
• PLUS SCHUTZ insbesondere für mobile Geräte<br />
• Kostenlose Reparatur bei: Materialfehler,<br />
Produktionsfehler, Verschleiß (z.B. verklemmte Tasten<br />
beim Notebook durch Abnutzung oder defekter Akku)<br />
• Diebstahlschutz/Raub/Einbruch: weltweit und rund um<br />
die Uhr! (kein Leistungsausschluss während der<br />
Nachtstunden)<br />
• Unfall- und Stoßschäden: z.B. wenn die Kamera aus<br />
der Hand rutscht und auf den Boden fällt, wenn die<br />
Kaffeetasse umkippt und sich der Inhalt auf der Tastatur<br />
verteilt oder wenn beim Staubsaugen aus Versehen der<br />
Computer-Monitor vom Tisch fällt.<br />
• Wasser-/Salzwasser- und Sandschäden: z.B. wenn die<br />
Kamera im Urlaub in den Pool fällt oder wenn am Strand<br />
Sand in den MP3-Player kommt.<br />
• Feuchtigkeitsschäden: z.B. wenn Sie auf dem Balkon Ihr<br />
Gerät versehentlich draußen liegen lassen und die hohe<br />
Luftfeuchtigkeit dem Gerät zu schaffen macht.<br />
• Kurzschluss: z.B. durch Beschädigung des Kabels.<br />
Wer die Kommunikation über E-Mail<br />
bevorzugt, kann innerhalb eines Werktages<br />
mit einer Rückantwort rechnen.<br />
Der Best Buy-Service-Partner Geek Sqad<br />
übernimmt den kompletten Repair-,<br />
Ersatzteil- und Installationsservice.<br />
• Computer Setup & <strong>Services</strong><br />
• TV & Home Entertainment Installation<br />
• Auto-Installation-<strong>Services</strong><br />
• Spielkonsolen-Setup & <strong>Services</strong><br />
• iPod & MP3 Player <strong>Services</strong>
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