Chronik und Berichte (Seite 169 - ARD

Auch wenn die Veränderungsprozesse in
vielen Abteilungen des DRA Kräfte gebunden
haben, ist das »Alltagsgeschäft« mit großem
Engagement erledigt worden. Die Nutzung der
Bestände und Informationsdienstleistungen des
Hauses lag weiter auf einem sehr hohen Niveau.
Im Laufe des Jahres wurden an beiden Standorten
insgesamt 16 312 Recherchen durchgeführt,
mit einem Aufwand von 635 230 Minuten. Anders
ausgedrückt waren das pro Arbeitstag 68
Recherchen, Rechteermittlungen und Rechtevorklärungen
mit einem durchschnittlichen
Aufwand von jeweils 39 Minuten. Hinzu kamen
pro Tag fast 19 Technikaufträge, die mit einem
durchschnittlichen Aufwand von 3 Stunden
und 20 Minuten erledigt wurden.
Hauptnutzer des Archivs waren dabei nach
wie vor die ARD-Rundfunkanstalten und Gemeinschaftseinrichtungen,
das Deutschlandradio
und das ZDF. Ein inhaltlicher Schwerpunkt
der Nutzung lag im Jahr der Fußball-WM im
eigenen Land bei Sport- und vor allem Fußball-
Themen.
Gebühreneinzugszentrale (GEZ)
_ Neue Aufgaben gut im Griff
Bei der Gebühreneinzugszentrale der öffentlich-rechtlichen
Rundfunkanstalten in der
Bundesrepublik Deutschland (GEZ), die 2006
ihr 30-jähriges Bestehen feiern konnte, war das
Berichtsjahr noch von den gravierenden Veränderungen
des Vorjahrs geprägt: von der Übernahme
der Befreiungsbearbeitung im April und
der Umstellung des Datenverarbeitunssystems
im Juli 2005 (vgl. ARD-Jahrbuch 06, S. 183).
Diese Veränderungen stellten die GEZ zwar
vor große Herausforderungen, sie boten aber
gleichzeitig Chancen zu Verbesserungen, die es
ermöglichten, den anhaltend hohen Eingang an
schriftlichen und telefonischen Vorgängen so zu
bewältigen, dass in der zweiten Hälfte des Jahres
2006 eine deutliche Entspannung der zuvor
durch Bearbeitungsrückstände geprägten Situation
erreicht wurde.
Zum Jahresende 2006 führte die GEZ rund
42,0 Millionen Rundfunkteilnehmerkonten in
ihrem Datenbestand, was eine Steigerung gegenüber
dem Vorjahr um rund 300 000 Teilnehmerkonten
bedeutet. Zum gleichen Zeitpunkt
waren insgesamt rund 42,8 Mio Hörfunk- und
36,9 Mio Fernsehgeräte angemeldet (gebührenpflichtige
und gebührenbefreite Geräte zusammen).
Der Anteil der angemeldeten gebührenpflichtigen
Geräte stieg um mehr als 151 000
Hörfunkgeräte, während der entsprechende
Anteil beim Fernsehen um rund 123 000 Geräte
zurückging. Dies entspricht einem Anstieg von
rund 0,39 Prozent bei den Hörfunkgeräten (bezogen
auf den Jahresanfangsbestand) bzw. einer
Reduzierung um 0,36 Prozent bei den Fernsehgeräten.
Bei den gebührenbefreiten Geräten war
2006 eine Zunahme beim Hörfunk um mehr
als 112 000 (3,31 Prozent) und bei Fernsehen um
mehr als 137 000 Geräte (4,48 Prozent) zu verzeichnen.
Im Durchschnitt wurden pro Monat rund
9,45 Mio Lastschriften zum Einzug von Rundfunkgebühren
erstellt, rund 1,8 Mio Zahlungsaufforderungen
über fällige Gebühren versandt
und rund 1,2 Mio Vorgänge im Rahmen des
Mahnverfahrens – Zahlungserinnerungen,
Gebührenbescheide, Mahnungen etc. – abgewickelt.
In den Bereichen Datenerfassung und
Teilnehmerbetreuung gingen umgerechnet auf
den Arbeitstag rund 93 000 Geschäftsvorgänge
(ohne Zahlungsverkehr) schriftlich oder über
elektronische Medien ein. Im Call-Center-Verbund
der GEZ wurden an jedem Arbeitstag
rund 18 000 Telefongespräche angenommen.
Das Direct-Mailing-Verfahren ist neben dem
Beauftragtendienst der Landesrundfunkanstalten
und den Cash-Marketing-Kampagnen weiterhin
das wichtigste Instrument, um nicht angemeldete
Rundfunkteilnehmer zur Anmeldung
zu bewegen. Auch 2006 haben die Landesrundfunkanstalten
und die GEZ diese Instrumente
weiter intensiv zur Marktbearbeitung eingesetzt.
Diesen Maßnahmen steht ein beachtlicher Nutzen
gegenüber, denn sie veranlassten zahlreiche
Rundfunkteilnehmer, ihre Geräte bei der GEZ
anzumelden und Gebühren zu bezahlen.
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