News 2010 - St. Augustinus Heime GmbH

Marienhospital Gelsenkirchen GmbHGesamtauswertung 2010Zufriedenheit mit der Betreuung durch die ÄrzteVerschiedene schriftliche und anonyme Befragungsverfahren,-Auszug aus der Auswertung der Patientenbefragung 2010,die Bewertung erfolgt nach dem Schulnotensystem:chen kontinuierlich einen Einblick in den Leistungsstand der ver--Mitarbeiterbefragungche des Krankenhauses aus Sicht der Patienten und Mitarbeiter.Regelmäßig werden Mitarbeiterbefragungen durchgeführt undlicht;Stärken werden erkennbar und sichtbare Schwachstellenwerden zielgerichtet und sinnvoll verbessert. Das Krankenhausnimmt an vergleichenden Studien und Umfragen teil.Zur Erfassung von Patientenwünschen und -beschwerden wurdeein Fragebogen entwickelt, der bei der stationären Aufnahmeverteilt und regelmäßig ausgewertet wird. Bei akuten Be- licht;ebenso ein Maßnahmenplan, der den Stand der Veränderungendokumentiert.Patienten-Beschwerde-ManagementBeschwerden werden strukturiert bearbeitet, eine Rückmeldungan den Patienten erfolgt schriftlich. Eine Patientenfürsprecherinsteht als unabhängige Ansprechpartnerin zur Verfügung. schwerden stehen Ansprechpartner zur Verfügung, schriftlicheBeschwerden werden ausgewertet, VerbesserungsmaßnahmenEingaben werden persönlich und zeitnah beantwortet und anzeitnah eingeleitet.Zufriedenheit mit der Schmerzbehandlungverantwortliche Gremien weitergegeben. Die Telefonnummereiner Patientenfürsprecherin, die regelmäßig ins Haus kommt,ist zentral hinterlegt. Darüber hinaus werden fachbereichsbezogeneModellumfragen durchgeführt, die Rückschlüsse auf konkretePatientenwünsche zulassen.te(Auswahl) werden kontinuierlich durchgeführt:PatientenbefragungDie Befragungsbögen werden an alle Patienten verteilt. Die Aus-Erhebung des medizinischen SachbedarfsMonatliche Analysen aller Kliniken und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.Standard Operating Prodedures „StOPs“Entwicklung, Weiterentwicklung und Abbildung der Arbeitsabläufein allen Behandlungspfaden. Schnittstellen werden berücksichtigt.Hygiene-Umgebungsuntersuchungenwertung erfolgt systematisch alle drei Monate und wird im Int-Das Haus verfügt über ein gut strukturiertes Hygienewesen.In allen Kliniken hängen Hygienepläne und dezidierte Hand- lungsanweisungen, entsprechend den Fachbereichen, aus.Neuerungen im Hygienebereich werden umgehend den jeweiligenKliniken mitgeteilt und umgesetzt sowie schriftlichfestgehalten. Eine regelmäßige Zusammenarbeit der Hygi- unseren Hygienefachkräften ist im Hause etabliert. Nach denRichtlinien für Krankenhaushygiene und Infektionspräventiondes Robert-Koch-Institutes Berlin werden zur Erkennung von Infektionsrisikenund zur Kontrolle unter anderem von Desinfektions-und Sterilisationsmaßnahmen regelmäßig Umgebungsuntersuchungenim gesamten Krankenhauses durchgeführt. Allehygienerelevanten Daten werden innerhalb des Hauses aufZufriedenheit mit der Sauberkeit und HygieneZufriedenheit mit dem Geschmack des Essenseinem klar strukturierten Meldeweg gesammelt und entspre-chend der einzelnen Gesetze beziehungsweise Richtlinien den zuständigen Institutionen übermittelt.138