News 2010 - St. Augustinus Heime GmbH

Marienhospital Gelsenkirchen GmbHDokumentation von PatientendatenBeispiel 1:Beispiel 2: - Projekt WartezeitanalyseProjekt Patientenorientierungonssystem (Patientenakte). Eine sukzessive Ablösung undArzt über die Schmerztherapie sowie über das Vorgehen derTeilprojekt PatientenbefragungErgänzung der schriftlichen Dokumentation durch die digitaleSchmerzmessung und deren Bedeutung informiert.Ziele: Verkürzung der Wartezeiten für Patientinnen und PatientenZiele:umfangreiche Schulungen statt. In den Kliniken liegen einheit- Verbesserung des BettenmanagementsDurch strukturierte kontinuierliche Umfragen erhalten Patien-liche vorgefertigte Dokumentationsbögen vor, die zeitnah mitDie systematische Analyse von Beinahe-Fehlern in allen Kliniken -ten zeitnah die Möglichkeit, eine Rückmeldung zu den Dienst-der Erfassung der Befunde ausgefüllt und durch den Oberarztund Schnittstellen wird im Marienhospital verbindlich einge-tenaufnahmeleistungen des Krankenhauses zu geben. Beschwerden sollen,kontrolliert werden.setzt - damit die Motivation zu Veränderungen und Vertrauen Entzerrung von Aufnahme und Entlassungwenn gewünscht, auch anonym vermittelt werden können. Dieder Mitarbeiter untereinander aufgebaut werden. Gerade die Steigerung der PatientenzufriedenheitAbteilungen und die Krankenhausleitung sollen einen transpa-Im Krankenhausinformationssystem (KIS) werden die Patien- Einführung eines zentralen Patientenmanagementsrenten Überblick - auch anhand von Vergleichszahlen - über Pa-tenstammdaten lückenlos digital erfasst; die ärztlichen undsind gute Lerngelegenheiten: Sie haben keinen oder wenig Scha-tientenwünsche und -eindrücke erhalten. Die Befragung dientden bewirkt, aber sie zeigen, wo es Handlungsbedarf gibt. Da-unter anderem dazu, Beschwerden systematisch zu erfassen.Zentralarchiv gesammelt. Auf die Daten im EDV-System könnenmit nicht nur Einzelne aus ihren Fehlern lernen, muss das WissenMaßnahmen und Umsetzung:die Berechtigten jederzeit zugreifen. Damit ist gewährleistet,- Messen der relevanten Datendass bei einem erneuten Krankenhausaufenthalt wichtige Un-ganisation eingebracht werden. Analyse der Daten und DokumentationMaßnahmen und Umsetzung:terlagen sofort zur Verfügung stehen. Entwicklung eines Lösungsansatzes Entwicklung von Umfragebögen in einheitlichem DesignWartezeitenmanagementQualitätsmanagement-ProjekteEvaluation der Zielerreichung: Fachabteilungsbezogene Auswertung Präsentation im Intranet,In allen Wartebereichen werden regelmäßig Analysen der Ab-Das Qualitätsmanagementsystem im Marienhospital Gelsenkir- Kontrolle der empfohlenen Maßnahmen Einführung eines strukturierten Beschwerdemanagementsläufe durchgeführt, um im Sinne der Patientenorientierung kon-chen basiert auf einem strukturierten Projektmanagement, das Wiederholung der Wartezeitenanalyse nach sechs Monatentinuierliche Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.laufende Qualitätmangement-Projekte nach einem festgeleg- Auswertung.Evaluation der Zielerreichungten Projekt- und Teilprojektplan dokumentiert und kontrolliert.Analyse der AuswertungenPatienten-Information und AufklärungHierbei werden Zeit- und Zielplan der Projekte zugrunde gelegt.Die Orientierung im Krankenhaus wird durch eine einheitliche,Leitlinie ist hierbei der PDCA-Zyklus (Plan - Do - Check - Act), dieübersichtliche Beschilderung - zum Teil mehrsprachig - gewähr-Kontrolle und Dokumentation der Prozesse und Projekte undleistet. Zudem hat der Patient durch die bauliche, in allen Ab-die Information darüber (Erreichungs- und Durchdringungsgrad) sind gewährleistet.Übersicht. Am Empfang, der rund um die Uhr besetzt ist, undauf den Stationen stehen ehrenamtliche Mitarbeiterinnen zurQualitätsorientierte Projekte werden systematisch dargelegt.Verfügung, die den Patienten die Orientierung im KrankenhausHierbei werden folgende Kriterien berücksichtigt:erleichtern. Informationsmedien über Kliniken, Leistungsangeboteund Ansprechpartner werden Patienten ausgehändigt und regelmäßig aktualisiert. angestrebtes Ziel zum Projektende Maßnahmen zur UmsetzungSchmerzmanagement Evaluation der ZielerreichungDurch die fach- und berufsgruppenübergreifende Zusammenarbeitist ein für das Haus verbindliches, einheitliches Schmerzregimeentstanden und durch das Direktorium verabschiedet wor- berücksichtigt die medikamentöse Schmerztherapie wie auchnicht-medikamentöse Maßnahmen (physikaltherapeutische140 141