Entwicklung eines Wirkmodells für eine anspruchszentrierte ...

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Verzeichnisse XIV LEBENSLAUF Persönliche Angaben Name Geburtsort und Geburtstag Schulbildung 1971 - 1975 1975 - 1977 1977 - 1980 1980 - 1984 Mai 1984 Universitätsausbildungen 1985 – 1992 November 1992 1993 bis 1994 Juni 1994 Beruf Heinrich Helmut Maria Degen Geboren am 10. Juni 1964 in Osnabrück Johannisschule, Osnabrück Orientierungsstufe Dom, Osnabrück Gymnasium Carolinum, Osnabrück Kaiser-Wilhelm-Gymnasium, Hannover Allgemeine Hochschulreife Studium der Informatik, Betriebswirtschaftslehre und Philosophie an der Universität Karlsruhe (TH) Abschluß als Diplom-Informatiker Zusatz- und Aufbaustudium Semiotik an der Technischen Universität Berlin Studienabschluß seit Oktober 1994 Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Arbeitsbereich Informationswissenschaft, Freie Universität Berlin Berlin, 5. September 1998 Helmut Degen
1 EINLEITUNG 1.1 Hinführung zum Thema Wer kauft was warum? Dies ist eine der zentralen Fragen des Konsumgüter-Marketing, die seit Jahren untersucht wird (Koppelmann 1997, Kroeber-Riel & Weinberg 1996). Antworten sollen dazu führen, anspruchsgerechte Produkte anzubieten. Im Rahmen des Software-Marketing ist die Praxis und die Forschung noch nicht so weit. Software-Marketing ist bisher „nur eine einfache Bedarfsmengenforschung, kaum Konkurrenzforschung und am wenigsten Anwenderforschung“ (Roth & Wimmer 1991: 187). EITO 1 zählt 1997 den privaten Endverbraucher (im folgenden auch Konsumer, Konsument oder Endverbraucher genannt) zu den treibenden Kräften des weltweiten und europäischen IT-Marktes 2 . Jeder, der heute Softwareprodukte erwirbt, hat an diese bestimmte Ansprüche, die durch die Leistungen der Software erfüllt werden bzw. werden sollten. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll der Nachweis erbracht werden, daß die angebotenen Leistungen von Konsumer-Softwareprodukten im Sinne der Lebensstilforschung nicht anspruchsgerecht sind. In der Lebensstilforschung 3 wird ein Zusammenhang zwischen Konsumer-Produkten, mit denen Menschen sich umgeben, und ihren Lebensvorstellungen gesehen. Produkte, wie beispielsweise Autos, Möbel, Kleidung oder Urlaubsreisen, sagen etwas über Einstellungen, Wünsche und Ziele ihrer Besitzer aus. Der Produktgestaltung kommt eine wichtige Rolle als Vermarktungsinstrument zu, denn sie bildet die Wünsche, Einstellungen und Ziele einer Zielgruppe auf das Produkt ab. Mit diesem Nachweis gewinnt die Produktion von Software als Teil des Marketing an Bedeutung. Softwareprodukte sind bisher überwiegend Forschungsgegenstand von Arbeitswissenschaftlern, Medizinern, Psychologen und Informatikern, die den Bediener und die Benut- 1 European Information Technology Oberservatory (EITO) erhebt regelmäßig Daten zum weltweiten und europäischen Markt für Informationstechnologien. 2 IT-Markt steht für Informationstechnologie-Markt. Zur Informationstechnologie werden hier Industrien gezählt, die Hardware für Bürotechnologien, Datenverarbeitungs- und Datenkommunikationsausstattungen, Software und EDV-Dienstleistungen anbieten (EITO 1997a: 307). 3 Lebensstilforschung betrachtet ein Produkt nicht als Mittel zur augenblicklichen Bedürfnisbefriedigung, sondern als Baustein zu einer längerfristig angelegten Lebensführung.
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4 Fallstudie zur empirischen Eviden
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