Entwicklung eines Wirkmodells für eine anspruchszentrierte ...

1 Einleitung 26
Die von Baaken und Launen (1993) behandelte Softwaregruppe ist die der kommerziell eingesetzten
Softwareprodukte (1993: 7, 25). Die Autoren untersuchen weiterhin den Software-
Markt bezüglich der Anbieter (1993: 53-54) und der Verwender (1993: 60-62). Sie klassifizieren
verschiedene Qualitätsmerkmale, die in zwei übergeordnete Dimensionen unterschieden
werden können: Produkt- oder Funktionsqualität und Integrationsqualität. Die Funktionsqualität
wird weiter in betriebsbezogene, wartungsbezogene und übertragungsbezogene Qualitätsmerkmale
unterteilt. Zu den betriebsbezogenen Qualitätsmerkmalen gehören die Benutzerfreundlichkeit
(funktionale Korrektheit, leichte Erlernbarkeit, psychologisch-ästhetische Gesichtspunkte),
die Effizienz und die Zuverlässigkeit. Wartungsbezogene Qualitätsmerkmale
beziehen sich auf die Wartbarkeit eines Programms, d. h. auf die Ausfall- und Instandsetzungszeiten.
Die übertragungs- oder portabilitätsbezogenen Qualitätsmerkmale beschreiben,
inwieweit eine Software auf eine andere Hardwareplattform „umgeschrieben“ werden kann.
Die Integrationsqualität, die eine Berücksichtigung der jeweils situativen Einsatzbedingungen
der jeweiligen Software notwendig macht, kann in eine systematische und in eine organisatorische
Integration unterteilt werden. Die systematische Integration bezieht sich auf die Einbettung
in ein Computersystem, die organisatorische Integration auf die Einbettung in eine
„Anwender-Unternehmung“ (1993: 116-118). Die Autoren geben Kriterien für den Programmaufbau
an, die den Konstruktionsmitteln zugerechnet werden können (1993: 120-122).
Die eingeführten Qualitätskriterien können der kognitiven Profilierungsstrategie zugeordnet
werden. Das Qualitätskriterium „Ästhetik“ entspricht einer emotionalen Profilierungsstrategie,
wobei diese nicht weiter systematisiert oder vertieft wird.
Bauer (1991) versucht, eine Theorie des Software-Marketings zu entwickeln. Er propagiert
eine Produkt- und Programmpolitik, die den Anforderungen der Nachfrager gerecht wird
(1991: 238). Hierzu ist zuerst ein Produktkern mit einem funktionalen Produktnutzen zu entwickeln.
„Produktkernbezogene Leistungen wie Zuverlässigkeit, Flexibilität, Dokumentation
und Standardisierung“ (1991: 238) stellen wichtige Erfolgsfaktoren dar. Diese entsprechen
einer kognitiven Profilierungsstrategie. Neben dem funktionalen Nutzen gibt es weitere „psychische
und soziale Nutzenkomponenten“ (1991: 238). Bauer sieht durch diese Nutzenerweiterungen
die Aufwertung eines Produkts „in Richtung Exklusivität oder Prestige“ (1991: 238)
berücksichtigt. Damit gibt Bauer auch Aspekte einer emotionalen Profilierungsstrategie an,
wobei er diese nicht weiter systematisiert oder operationalisiert. Weiterhin nennt der Autor
Beratungsleistungen. Er bezieht sich in seinem Entwurf zu einer Theorie des Software-Marketings
auf das Investitionsgüter- und Dienstleistungsmarketing (1991: 229). Hieraus schließt
der Verfasser, daß Bauer Software als Gegenstand seiner Betrachtung im Sinne eines Investitionsgutes
betrachtet. Der von Bauer genannte Produktnutzen kann damit den kognitiven und
emotionalen Profilierungsstrategien zugeordnet werden.
Eine Untersuchung des Software-Marktes in der Bundesrepublik Deutschland führen Buschmann
et al. (1989) durch. Ziel der Studie ist es, „dem Informationsbedarf der Anbieter und
Anwender von Software“ (1989: 7) Rechnung zu tragen. Zur Software zählen die Autoren
u. a. Systemsoftware, systemnahe Software und Anwendungssoftware. Damit schließen sie