Entwicklung eines Wirkmodells für eine anspruchszentrierte ...

1 Einleitung 14
des Programmes“. Dem erstgenannten Bereich ordnen sie Gestaltung der Produktqualität im
eigentlichen Sinne, die Verpackung und die Markierung zu (Hansen & Leitherer 1984: 10).
Koppelmann definiert die Produktpolitik prozeßorientiert. Er versteht darunter die Gesamtheit
der sich auf das Produkt im Rahmen des Marketing erstreckenden Maßnahmen, wie z. B. die
Produktplanung, die Produktgestaltung, die Programmgestaltung und die Produktentwicklung
(Koppelmann 1993: 236). In diesem Sinne wird die Produktpolitik auch in der vorliegenden
Arbeit aufgefaßt. Für die Fragestellung der vorliegenden Arbeit ist die Produktgestaltung (im
engeren Sinne nach Hansen und Leitherer) relevant.
Unter Produktgestaltung werden „alle Entscheidungen und Maßnahmen zum Angebot von
Produkten als Objekt der Bedürfnisbefriedigung bei den Kunden sowie als Mittel zur Erringung
von Wettbewerbsvorteilen am Markt [verstanden, H.D:]. Insb. geht es dabei um Festlegungen
zu Produktfunktionen und Gebrauchseigenschaften, zur Formgestaltung, zur Verpackung
und zur Markenpolitik“ (Sabisch 1996: 1443). Koppelmann verlagert den Schwerpunkt
der Produktgestaltung auf den Prozeß zur Materialisierung der geforderten Leistungen
eines Einzelprodukts (Koppelmann 1993: 236). Zu den Einflußbereichen der Produktgestaltung
zählt er die Forschung und Entwicklung, die Produktionsplanung, die Anwendungstechnik,
das Produktmanagement, das Design und die Konstruktion (Koppelmann 1993: 239).
Schultz vertritt einen design-orientierten Ansatz. Er versteht unter Produktgestaltung das Erreichen
der bestmöglichen Gebrauchsqualität für das jeweilige Produkt als Einheit von funktionaler
und ästhetischer Qualität im vollkommenen Zusammenspiel von Material, Funktion,
Form und Optik (Schultz 1986: 70).
Der im Marketing übliche Begriff der Produktgestaltung kann im Zusammenhang mit Softwareprodukten
mißverständlich ausgelegt werden, da unter Softwaregestaltung in der Regel
nur die Gestaltung der Benutzeroberfläche, aber nicht die Konstruktion von Softwaremodulen
verstanden wird. Deshalb soll in der folgenden Arbeit der Begriff Softwaregestaltung durch
den Begriff der Softwareproduktion ersetzt werden. Im Zusammenhang mit Softwareprodukten
soll unter Softwareproduktion der Prozeß verstanden werden, mit dem Produktleistungen
anspruchsgerecht vergegenständlicht bzw. verdinglicht werden. Hierzu gehören alle notwendigen
Schritte, um ein anspruchsgerechtes Softwareprodukt unter Verwendung konzeptioneller,
konstruktiver und gestalterischer Mittel zu produzieren.
1.4.3 Produktansprüche und –leistungen
Anspruch
Nach einer in den Wirtschaftswissenschaften gültigen Auffassung wird das Bedürfnis als „das
mit dem Streben nach Beseitigung eines Mangels verbundene Gefühl“ (Balderjahn 1995: 180)
bezeichnet. Die Bedürfnisbefriedigung besteht in der Beseitigung des Mangels (Balderjahn
1995: 180). Nach Ansicht der Wirtschaftswissenschaften ist die Wirtschaft das Gebiet, das der
Bedürfnisbefriedigung dient (Wöhe 1993: 1). Ein Bedürfnis zeichnet sich „durch ein Mangel-