Entwicklung eines Wirkmodells für eine anspruchszentrierte ...

1 Einleitung 8
1.4 Zentrale Begriffe
Für das Verständnis des Forschungsgegenstandes und das Aufzeigen der Forschungslücke
(s. Stand der Forschung, Abschnitt 1.5) ist es notwendig, einige zentrale Begriffe einzuführen.
Die Begriffseinführung unterteilt sich in drei Bereiche: Zuerst werden die Rollen der beteiligten
Menschen begrifflich erfaßt, danach die Produktgestaltung (Softwareproduktion) in das
Software-Marketing bzw. seine Instrumente eingeordnet, und im dritten Teil werden zentrale
Begriffe des Wirkmodells eingeführt.
1.4.1 Beteiligte Menschen
Produktorientiert
In der Literatur werden verschiedene Rollen von Menschen angegeben, die unterschiedlich zu
einem Softwareprodukt in Beziehung stehen. In den siebziger Jahren, d. h. zu Beginn der Systematisierung
der Softwareproduktion, werden Systementwerfer, Betreiber, Benutzer und
Betroffene genannt. Zu den Systementwerfern werden diejenigen Personen gezählt, die ein
Softwaresystem oder Teile eines Softwaresystems entwickeln oder weiterentwickeln. Die
Betreiber erhalten das fertige Softwaresystem und sind für die organisatorische Durchführung
der Datenverarbeitung verantwortlich. Hierzu werden auch Programmierer gezählt. Die Benutzer,
auch Endbenutzer genannt, sind die eigentlichen Bediener einer Software. Diese empfangen
Informationen und Daten einer Software und können Daten selbständig eingeben. Sie
sind in der Lage, „den Output durch Variation des Inputs selbständig zu manipulieren“ (Englert
1977: 17). Alle anderen indirekt vom Softwaresystem betroffenen Personen werden als
Betroffene bezeichnet. Hierzu gehören Mitarbeiter in einem Unternehmen, die Softwareprodukte
selbst weder benutzen noch entwickeln, die aber ihre Arbeit auf den Ergebnissen des
Softwareeinsatzes aufbauen (z. B. setzt die Firmenleitung Buchhaltungssoftware ein, ohne sie
selbst zu bedienen). Personen, die nicht der Aufgabenumwelt einer Organisation, also einem
Unternehmen, einem Verein usw., angehören, zählen zu den Nicht-Betroffenen (Englert 1977:
13-18).
In den siebziger Jahren hatten Firmen häufig ihre eigene EDV-Abteilung, in der Software
entwickelt und/oder an die Anforderungen des Unternehmens angepaßt wurde. In den achtziger
Jahren fand eine stärkere Trennung zwischen Entwicklung und Anwendung statt. Es können
ebenfalls vier Personengruppen unterschieden werden: Anwender, Benutzer, externe Betroffene
und Entwickler. Unter Anwendern werden Personen oder Gruppen verstanden, die ein
Softwaresystem für ihre Zwecke betreiben. Hierzu gehören beispielsweise Firmeninhaber, die
Geschäftsleitung, das mittlere Management usw. Als Benutzer werden diejenigen Personen
bezeichnet, die in direktem Kontakt mit einem Computer bzw. einer Software stehen. Hierzu
gehören beispielsweise Sachbearbeiter, „die ihre Tätigkeit (...) in Form von ‘Dialogen’ mit
interaktiven Computerprogrammen abwickeln“ (Koslowski 1988: 20). Als extern Betroffene
werden diejenigen Personen bezeichnet, die der systembetreibenden Organisation nicht ange-