Entwicklung eines Wirkmodells für eine anspruchszentrierte ...

1 Einleitung 2
zeroberfläche einer Software in den Mittelpunkt ihrer Betrachtungen stellen. Die Ansprüche
an Software können hingegen ganz unterschiedlich sein. Wie bei anderen Produkten im Alltag
spielen nicht nur technische Faktoren eine Rolle, sondern auch gestalterische. Denkbar ist es,
daß sich die Gestaltung von Softwareprodukten an den Stilprägnanzen der Verwender 4 orientiert:
Textverarbeitungsprogramme werden dann wahlweise in Eiche-Rustikal, Memphis oder
im Bauhaus-Stil gestaltet. Über die Stilprägnanzen hinaus kann nicht ausgeschlossen werden,
daß Softwareprodukte nicht primär für die vorgesehenen Anwendungsbereiche (z. B. Textverarbeitung,
Organisation, Home-Banking) erworben werden, sondern – wie dies bei Automobilen
zu beobachten ist – sehr wohl auch, um beispielsweise andere Menschen zu beeindrucken.
Um die den Kaufmotiven zugrundeliegenden Ansprüche zu erfahren und in der
Konzeption und Produktion von Softwareprodukten zu berücksichtigen, sind entsprechende
Bestrebungen im Software-Marketing notwendig.
Bei der Durchsicht der Literatur zum Software-Marketing (s. Abschnitt 1.5.1) wird die Notwendigkeit,
sich stärker den Marktanforderungen zu öffnen, immer wieder betont. Bauer konstatiert,
daß „Software im technischen Sinne allein kaum mehr marktfähig ist, vielleicht mit
Ausnahme von Betriebssystemen“ (Bauer 1991: 226). Bonn ist der Auffassung, daß eine
„Vermarktung“ von Softwareprodukten und die Vorstellung von Marktnähe sich in den
Denkstrukturen der guten alten Zeit (vor der Rezension 1991/92) festgesetzt haben. „Die
Höhe des Preisnachlasses wegen nicht erfüllter Funktionen ist dann schon Marketing.“ (Bonn
1994: 38) Er sieht adäquate Antworten in der Beachtung von sieben Kooperationsstrategien:
Marktanalytischer Ansatz (Herstellungsprozesse von Softwareprodukten beginnen mit einer
Marktanalyse), bündnispartnerschaftlicher Ansatz (Bildung von Arbeitsgemeinschaften), genossenschaftlicher
Ansatz (Zusammenschluß von Softwarehäusern und Einrichtung einer
übergeordneten Supportorganisation), Outsourcing-Ansatz, lösungsorientierter Ansatz (Gemeinsame
Werbeauftritte von Hard- und Softwareanbietern), architekturorientierter Ansatz
(Zusammenschluß von Softwareanbietern mit einer gemeinsamen zugrundeliegenden Hard-
/Softwarearchitektur für einen gemeinsamen Marktauftritt) und serviceorientierter Ansatz
(Angebot von weiterführenden Dienstleistungen, wie Schulung, Support, Hotline) (Bonn
1994: 59). Ähnlich prognostiziert Kröger eine (notwendige) Veränderung von Kooperationsstrategien
zwischen Kunden und Lieferanten durch enge Partnerschaften (Vertriebspartnerschaft,
Marketing-Kooperation, Entwicklungspartnerschaften, Service-Kooperationen und
Outsourcing von Funktionen und Prozessen) (Kröger 1997: 14).
Wie oben bereits gesagt, sehen Roth und Wimmer in der bisherigen Software-Marktforschung
nur eine einfache Bedarfsmengenforschung, kaum Konkurrenzforschung und am wenigsten
Anwenderforschung. Gerade weil die Entwicklungszyklen kürzer werden und die Entwicklungszeiten
in Mannjahren und die Zahl der Releasewechsel pro Zeiteinheit kontinuierlich
zunehmen, „erscheint aber Marktforschung dringend geboten, um Entwicklungsrisiken zu
4 Zur Definition s. Abschnitt 1.4.