Entwicklung eines Wirkmodells für eine anspruchszentrierte ...

1 Einleitung 28
satorischen Lösungen mit der Verarbeitungslösung exakt übereinstimmen. Die von Frank
genannten produktbezogenen Leistungen entsprechen einer kognitiven Profilierungsstrategie.
Gegenstand der Untersuchung ist Standard-Software, die Standard-Systemsoftware 24 und
Standard-Anwendungssoftware umfaßt. Einen expliziten Hinweis auf die kommerzielle Beschränkung
des Einsatzgebietes von Software konnte nicht gefunden werden, jedoch weisen
verschiedene Indizien darauf hin: zum einen organisatorisch-systemtechnische Flexibilität, die
auf Unternehmen zugeschnitten ist, zum anderen die spezifizierten Anwender und Anwendergruppen
(1977: 23).
Hirschberger-Vogel (1990) legt ein Modell zur Messung der Akzeptanz und der Effektivität
von Standard-Softwareprodukten vor (1990: 131). Die Modellkomponenten lassen sich folgendermaßen
zuordnen: Organisatorische Anpassung, Benutzerfreundlichkeit, Aktualität,
betriebswirtschaftliche Flexibilität, Zuverlässigkeit und Zusatzleistungen des Anbieters entsprechen
einer kognitiven Strategie. Ebenso gehört hierzu die ökonomische Effektivität und
die Effektivität zur Bearbeitung von Aufgaben (1990: 146). Die Autorin behandelt in ihrer
Untersuchung ausschließlich kommerziell eingesetzte Softwareprodukte ohne Systemsoftware
und Tools (1990: 26-30).
Kirsch, Börsig und Englert (1979) bezeichnen ein Software-Paket als „Leistungsbündel“
(1979: 38). Neben den eigentlichen Softwarekomponenten gehören hierzu die Installationsberatung,
die Durchführung der Installation, die Wartungsberatung und die Übernahme der
Wartung von Softwarekomponenten (1979: 38-39). Beratung und Durchführung bei der Installation,
Wartungsberatung, Organisationsvorschläge und betriebswirtschaftliche Konzeptionen,
Schulung und eine ausreichende Anwenderdokumentation (1979: 41) entsprechen
einer kognitiven Profilierungsstrategie. Die Autoren geben einen Anforderungskatalog für
standardisierte Softwaresysteme an (1979: 116-117), der mit dem von Englert (1977: 148-
149) identisch ist. Außerdem gehen sie wie Englert (1977) auf technische Komponenten und
auf die Konzeption von Softwareprodukten ein (Kirsch, Börsig & Englert 1979: 111-145).
Ebenso wird die Untersuchung von Englert (1977) hinsichtlich der Produkt-Informationen
referiert. Sie untersuchen Standard-Anwendungssoftware, die sie als Investitionsgut betrachten
(1979: 20), d. h., Software wird im kommerziellen Umfeld gesehen.
Ziel von Lippold (1996) ist es, Softwareprodukten eine reelle Vermarktungschance zu geben
(1996: 11). Hierzu entwickelt der Autor einen Vermarktungsprozeß, der aus den folgenden
Schritten besteht: Segmentierung, Positionierung, Signalisierung, Distribution, Akquisition
und Betreuung. Zielgruppen sind kommerzielle Anwender (1996: 77, 129). Lippold nennt im
Rahmen der Positionierung fünf grundlegende Entscheidungskriterien für den Software-Auswahlprozeß:
Funktionalität, Zukunftssicherheit, Produktstabilität, Serviceleistungen und Kundennähe.
Funktionalität betrachtet der Autor als das Entscheidungskriterium, das an erster
24 Zur Standard-Systemsoftware zählt Frank auch Übersetzer-, Dienst- und Verwaltungsprogramme, die gemäß
unserer Systematik den Tools zuzuordnen sind (s. Abschnitt 2.3).