Entwicklung eines Wirkmodells für eine anspruchszentrierte ...

1 Einleitung 22
gen und Anmutungsansprüchen wird von Seiten der Verwender als qualitativ hochwertig
empfunden. Analog gilt dies auch für Sachleistungen und –ansprüche. In Abb. 1-5 ist der teleologische
Qualitätsbegriff bzw. der Zusammenhang zwischen Ansprüchen, Leistungen, Bewertungen
und Qualität zusammenfassend dargestellt.
Zielgruppenansprüche
Anmutungsansprüche
Sachansprüche
Qualitätsmessung durch
Vergleich im Rahmen von
Wahrnehmungs- und
Beurteilungsprozessen
Anmutungsleistungen
Sachleistungen
Abb. 1-5: Qualität und ihre Messung aus teleologischer Sicht;
(Quelle: Hansen & Leitherer 1984: 35 und Frey 1993: 29)
Produktionsmittel
Produktleistungen
Von den Produktansprüchen der Verwender und den Produktleistungen sind die Produktionsmittel
zu unterscheiden. Die Produktionsmittel können in die eher nicht wahrnehmbaren
konstruktiven und die wahrnehmbaren gestalterischen Mittel unterteilt werden.
Konstruktionsmittel: Die Konstruktionsmittel umfassen die technischen Aspekte von Computersystemen
und Softwareprodukten. Sie sind die Domäne von Programmierern, Systemanalytikern
und Konstrukteuren (Informatiker, Elektrotechniker, Physiker, Chemiker und
Vertreter anderer naturwissenschaftlicher und ingenieurwissenschaftlicher Disziplinen). Die
Konstruktionsmittel lassen sich in materielle und virtuelle unterscheiden. Die materiellen
Konstruktionsmittel sind mit Hardware identisch, die virtuellen Konstruktionsmittel mit
Software. 18 Im Software-Marketing liegt der Schwerpunkt auf den virtuellen Konstruktions-
18 Zur näheren Erläuterung s. Abschnitt 2.3 und 3.2.