DAS MAGAZIN FÃœR REISEPROFIS 12. NOVEMBER ... - Travel-One

titelthema barometer
Das zweite TRAVEL ONE Barometer zum
Thema Telefonservice attestiert den
Veranstaltern Verbesserungen im Detail.
So haben wir befragt
■ Die Barometer-Umfrage zum Telefonservice von 25
Veranstaltern wurde in den TRAVEL ONE Morning News
angekündigt und erfolgte wie im Vorjahr online im Zeitraum
vom 22. bis zum 29. Oktober. Beurteilt wurden Erreichbarkeit,
Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit der
telefonischen Reservierung und Agenturbetreuung 20 vorgegebener
Veranstaltermarken. Die Bewertung erfolgte
nach Schulnoten von 1 bis 6. Für die Gesamtnote wurden
sämtliche erfragten Kriterien gleich gewichtet.
■ 1.457 Leser haben die Online-Fragebögen ausgefüllt,
davon sind 50 Prozent Expedienten, 21 Prozent Büroleiter,
22 Prozent Inhaber und fünf Prozent Azubis. 42 Prozent
der Teilnehmer sind zwischen 25 und 39 Jahre alt, 38 Prozent
zwischen 40 und 55 Jahren. 79 Prozent sind Frauen.
Besser
Draht
auf
Fotos: stockXpert
■ Zum großen Wurf hat es nicht gereicht, aber immerhin: Die
Durchschnittsnote, mit der die TRAVEL ONE Leser den Telefonservice
der Reiseveranstalter bewerten, hat sich gegenüber dem
Vorjahr um 0,11 auf 2,16 verbessert. Eine gewisse Wirkung scheint
das Versprechen vieler Veranstalter, die Qualität ihrer Reservierung
und Agenturbetreuung an der Strippe zu verbessern, also
gehabt zu haben.
TUI prescht nach vorn. Service-Champion wird wie schon im
Vorjahr Studiosus, und zwar nach wie vor mit deutlichem Vorsprung
vor dem ebenfalls wie 2007 Zweitplatzierten, Robinson.
Beiden Spitzenreitern bescheinigen die Reisebüros durchgehend
Spitzenqualität. Robinson muss sich lediglich in puncto Erreichbarkeit
den Marken aus dem eigenen Haus geschlagen geben. In
der Reservierung belegt Gebeco – im Vorjahr nicht dabei – Rang
zwei. Und bei der Erreichbarkeit der Agenturbetreuung schiebt
sich mit Hapag-Lloyd Kreuzfahrten ebenfalls ein Neuzugang aus
dem eigenen Konzern auf diese Position.
Dem Kreuzfahrtanbieter und der Kieler Erlebnis- und Studienreiseabteilung
des TUI-Konzerns gelingt mit Platz drei und vier
ein überzeugender Einstieg, der dazu beiträgt, dass der Branchenprimus
insgesamt eine gute Figur macht. Die Hauptmarke TUI
hält sich trotz der zwei Eindringlinge in den Spitzenpositionen wie
2007 auf Rang sechs und verbessert dabei die Durchschnittsnote
um 0,13. Den größten Sprung nach vorn macht allerdings die
Edelmarke Airtours. Mit einer Verbesserung der Durchschnittsnote
um 0,33 gelangt der im vergangenen Jahr für seinen Service
kräftig gescholtene Veranstalter von Position 14 auf Platz acht.
12 TRAVEL ONE 12.11.2008