Kongress: CCW 2013 - Weiterbildung Management Circle

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Überblick Kongress Messe Unser Fachbeirat 2 Ulrike Brand XING AG Gabriele Grossecker Teleperformance Deutschland GmbH Markus Rebitzky Maincom Telemarketing Services GmbH (F.A.Z.-Gruppe) Phil Winters CIAgenda Seite Fachbeirat ......................................................................... 2 Grußworte ......................................................................... 3 Ihr Referententeam ......................................................... 4 Agenda 2013 auf einen Blick ........................................ 5 Innovations-Tag ................................................................ 6-7 Kongress – 1. Tag ............................................................. 8-9 Kongress – 2. Tag ............................................................. 10-11 Workshop-Tag ................................................................... 12-13 Der CAt-Award 2013 ........................................................ 14-15 Die Messe 2013 ............................................................... 16 Messe-Highlights ............................................................. 17-18 Premium-Sponsor ............................................................. 19 Bilder, Menschen, Emotionen – darum lohnt es sich 20-21 Kooperationspartner/Veranstaltungsticket .................... 22 Sponsoren ......................................................................... 23-25 Ausstellerverzeichnis A-Z ............................................... 26-37 Aussteller-Information ................................................... 38 Highlights 2013 und Hallenplan ...................................... 39 Anmeldung ................................................................ Rückseite Herbert H. P. Ferdinand Coach der Wirtschaft Thomas Hohlfeld Ribbon & Partner Robert Sluka call-center-forum.at; ÖBB-Personenverkehr AG Marianne van der Zaag Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH Die Branchenentscheider vor Ort Dabei sein und netzwerken! Treffen Sie… Vorstände, Geschäftsführer und Entscheider • aus dem Kundenservice und der Kundenkommunikations-Branche • aus Inhouse-Centern • von Contact Center-Dienstleistern & Unternehmen des Kundendialogs Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche • Call und Contact Center Management • Marketing und Vertrieb • Kundenservice/Customer Care • Kunden- und Beschwerdemanagement • Beratung • Unternehmensentwicklung und -organisation • IT/EDV/DV • Personal/Personalentwicklung • Training und Coaching • Controlling • System Support/Help Desk www.ccw.eu Ein herzliches Willkommen Verena Fink QVC Deutschland Inc. & Co. KG Christian Holtmann EnBW AG Manfred Stockmann Call Center Verband Deutschland e.V. Simone Fojut CallCenterProfi Alfons Livers UBS AG Olav Strawe-Higuchi TeleTalk Ihre Qualitätsgarantie für Kompetenz, Aktualität und Praxisnähe ist unser Fachbeirat!
– weil Kunden nicht nur anrufen... © Schramm Grußwort des Veranstalters Sehr geehrte Damen und Herren, der Kundenservice entwickelt sich weiter und wir gehen mit: Die CallCenterWorld ® wird zur CCW. Ein Call Center ist heute mehr als nur ein Call Center und Begriffe wie Contact, Customer Care oder Customer Communication Center haben sich etabliert. Das Motto der CCW 2013 „Weil Kunden nicht nur anrufen…“ greift diese Entwicklung ebenfalls auf. Informieren Sie sich über brandaktuelle Trends und zukunfts- weisende Entwicklungen der Branche. Es erwarten Sie Impulse mit Experten aus Wissenschaft und Praxis. Freuen Sie sich darüber hinaus auf Kommunikation, Networking und Begegnung. Der Innovations-Tag steht ganz unter dem Motto „Wie gestalte ich mein Contact Center?“ Erfahren Sie praxisnah, wie Sie Mensch, Technik und Prozesse innovativ einsetzen, um Ihr Contact Center optimal und individuell zu gestalten. Freuen Sie sich zudem auf den Live-Besuch im REWE-Foodservice Contact Center, um sich über die neuesten Innovationen und Best Practice zu informieren. Sigrid Bauschert Vorstand Management Circle AG Grußwort der Präsidenten der Call Center-Verbände Verehrte Damen und Herren, ist es nicht schön? Seit Jahren schon trifft sich die Branche im Februar in Berlin auf der CCW, Europas führender Leitveranstaltung für Customer Service-Themen – und nun heißt sie auch endlich so, einfach und kurz: CCW. Ob Call Center, Communication Center, Contact Center oder Customer Care, die beiden Buchstaben CC stehen für so vieles, mit dem Sie sich als Verantwortliche für umfassenden Kundenservice tagtäglich beschäftigen und für das Sie Anregungen und Lösungen auf dieser Top-Kongressmesse erhalten. Auch dieses Jahr finden Sie neben vertrauten Dingen wieder einige Neuerungen, die unserem Wunsch nach Interaktivität und Erfahrungsaustausch entgegenkommen. Das Leitmotto „Weil Kunden nicht nur anrufen…“ zeigt auch, wie selbstverständlich die Integration aller Kontaktkanäle und -plattformen – vom Telefon bis hin zur Social Media-Kommunikation – in das Leistungsspektrum moderner Customer Care Center fortgeschritten ist. Hier diskutieren Brancheninsider und Experten nicht mehr über das OB sondern über das WIE. Wie ist der Kundendialog sowohl auf seine Servicewirkung als auch unter betriebswirtschaftlichen Aspekten Georg Mack Präsident Call-Center-Forum.at Der Kundenservice der Zukunft steht 2013 im Fokus des Kongresses. Diskutieren Sie gemeinsam mit Branchenexperten mögliche Strategien für die Kundenbetreuung von morgen. Sie hören innovative Lösungsansätze für Herausforderungen, die die Branche jetzt und in Zukunft beschäftigen: Wie können Konzepte für das Mitarbeiter-Management der Zukunft aussehen? Wie viel Service braucht der Kunde wirklich und ist er überhaupt bereit, für mehr zu zahlen? Wie schauen integrierte Konzepte für die individuelle Kundenansprache aus? Darauf geben wir Ihnen die Antworten und Lösungen! Zudem erwarten Sie wieder spannende und lehrreiche Workshops. Vertiefen Sie am Workshop-Tag individuell Ihr Wissen in den Bereichen Prozess- und Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Social Media oder Soft Skills. Im Namen aller Mitwirkenden der CCW laden wir Sie herzlich zur 15. Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation & Call Center in Berlin ein – seien Sie dabei! kanalübergreifend zu gestalten? Wie verändern technische Kommunikationsmöglichkeiten das Nutzungsverhalten der Kunden? Wie bekommen Unternehmen die passenden Mitarbeiter? Und, wie beeinflussen immer komplexere und restriktivere Gesetzesvorgaben unsere Handlungsmöglichkeiten? Viele Antworten dazu werden Sie im Kongress und im Messebereich der CCW 2013 finden. Als Vorsitzende der führenden Branchenfachverbände Österreichs, der Schweiz und Deutschlands sowie als Mitglieder des europäischen Contact Center-Dachverbandes ECCCO möchten wir Sie herzlich einladen, sich über Trends und Best Practice-Lösungen zu informieren, neue Impulse aufzunehmen und auch vom abendlichen Networking eines internationalen Teilnehmerfeldes zu profitieren, sei es als Customer Care Professional oder Einsteiger. Seien Sie mit dabei, wenn Lösungen und Perspektiven für moderne Customer Care Center präsentiert werden. Wir freuen uns auf viele anregende Kontakte mit Ihnen! Manfred Stockmann Präsident Call Center Verband Deutschland e.V. www.ccw.eu Stefanie Nüchtern Kongress Managerin Management Circle AG Dieter Fischer Präsident CallNet.ch 3
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