Kongress: CCW 2013 - Weiterbildung Management Circle

Die Messe
Wir bieten innovative Online Self-
service-Lösungen mit hoher User-
Akzeptanz und helfen Unter-
nehmen dabei, die Fragen der Websitebesucher be-
reits ONLINE zu beantworten, bevor ein Call/Mail
in das personal- und kostenintensive Call Center
gelangt. Dadurch realisieren wir signifikante Kostensenkungen,
eine Steigerung der Kundenzufriedenheit
und generieren neue Potenziale für Up- und
Cross-Selling.
The Selfservice Company D-A-CH GmbH
Ansprechpartner: Sori Chionidis
Tel.: +49 (0) 172/ 910 77 70
E-Mail: sori.chionidis@selfservicecompany.com
www.selfservicecompany.com
Mit über 500 hoch qualifizierten
Mitarbeitern zählt tms connected!
zu den erfolgreichsten inhabergeführten
Communication Centern in Deutschland,
und das schon seit 1988! Im In- und Outbound
betreuen wir renommierte Großkunden aus den
Branchen: Energiewirtschaft, IT+TK, Pharma und
Health Care, Konsumgüter, Industrie und Finance.
tms connected! GmbH & Co. KG
Ansprechpartner: Alfons Humburger
Tel.: +49 (0) 621/ 80 45-700
E-Mail: humburger@tms-connected.de
www.tms-connected.de
Turkcell Global Bilgi ist tätig seit
1999 als größtes „Customer Rela-
tions Management Center“ für
führende Unternehmen der verschiedenen Branchen.
Turkcell Global Bilgi bietet ihre Dienste an
18 Standorten, davon 13 in der Türkei, 4 in der
Ukraine und einer in Weissrussland. Mit 8.500
Arbeitsplätzen und 10.000 Mitarbeitern bietet
Turkcell Global Bilgi End-to-End-Contact Center-
Lösungen.
Turkcell Global Bilgi
Ansprechpartnerin: Elçin Yazan
Tel.: +90 (0) 216/ 633 29 18
E-Mail: elcin.yazan@global-bilgi.com.tr
www.globalbilgi.com.tr
Die schlüsselwortbasierte ERMS-Lösung
VERA (Virtual E-Mail Response Assistant)
ist der optimale Einstieg für (teil-)automatisiertes
E-Mail Response Management. Unter-
nehmen wie z.B. AOK, Deutsche Telekom,
Neckermann, Nero, Nintendo, Presse- und Infor-
mationsamt der Bundesregierung, Runner´s Point,
Swiss International Air Lines, Weltbild nutzen VERA
für effiziente und schnelle E-Mail-Bearbeitung.
VERA Software GmbH
Ansprechpartnerin: Susanne Hartig
Tel.: +49 (0) 261/ 207 21 87
E-Mail: susanne.hartig@vera-software.com
www.verasoftware.de
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SelfService
Company
thetakom. gmbh ist ein führendes
Systemhaus für Kommunikations-
logistik. Auf Basis nutzenorientier-
ten Consultings werden alle Bestandteile von Infor-
mationsübertragung im Unternehmen zusammen-
geführt und effiziente Unified-Communications-
Lösungen für die mittelständische Wirtschaft und
für Großunternehmen geschaffen. Das 1995 ge-
gründete Unternehmen gehört zu den führenden
Anbietern in diesem Bereich.
thetakom. telekommunikationssysteme gmbh
Ansprechpartner: Hans-Jürgen Raiß
Tel.: +49 (0) 61 57/ 91 53-12
E-Mail: hans-juergen.raiss@thetakom.de
www.thetakom.de
Für unsere Auftraggeber ge-
winnen und binden wir Kunden,
leisten exzellenten Service,
optimieren Support- und Vertriebsprozesse und
wickeln Forderungen zuverlässig ab. Unsere globale
Organisation ist überall da, wo wir gebraucht
werden, mit den kompetentesten Ressourcen,
den optimierten Kommunikationswegen, an den
kosteneffektivsten Standorten. Mit 24.500 Mitar-
beitern in 27 Ländern. Immer für Sie da.
Transcom WorldWide GmbH
Ansprechpartner: Dr. Wolfgang Dietrich
Tel.: +49 (0) 345/ 688 70 00
E-Mail: sales.de@transcom.com
www.transcom.com
Die 1977 gegründete USU ist der
führende europäische Anbieter für
IT- und Knowledge Management-
Software. Mit der Knowledge Center-Technologie
lösen Call und Service Center pro Jahr über 25
Millionen individuelle Probleme und Anfragen.
Marktführer aus allen Teilen der internationalen
Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen
Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und
senken ihre Risiken.
USU AG
Ansprechpartner: Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41/ 48 67-440
E-Mail: t.gerick@usu.de
www.usu.de
Vestec bietet das beste Angebot,
um anspruchsvolle Spracherken-
nung für eine Vielzahl von Pro-
dukten und Dienstleistungen in allen wichtigen
Sprachen und Plattformen zu ermöglichen. Unsere
Automatic Speech Recognition (ASR), Natural
Language Understanding (NLU) und Text-to-Speech
(TTS)-Motoren verfügen über hochentwickelte
künstliche Intelligenz und kosten einen Bruchteil
der herkömmlichen Lösungen.
Vestec Inc.
Ansprechpartner: Kashif Kahn
Tel.: +1/ 51 98 85 76 15
E-Mail: kahn@vestec.com
www.vestec.com
www.ccw.eu
Mit 18.000 Experten bietet Tieto IT, R&D
und Consulting Services. Tieto liefert
Lösungen für Service- und Support-
Kommunikation von der technischen
und fachlichen Beratung bis hin zur Integration
und Betrieb. Im Fokus stehen Service Design
und Kundenkommunikation über alle relevanten
Kanäle. Dies umfasst das klassische Contact Center,
digitale Self Services und medienübergreifende
Interaktionskonzepte.
Tieto Deutschland GmbH
Ansprechpartner: Gene Goff
Tel.: +49 (0) 61 96/ 76 60-861 11
E-Mail: info.de@tieto.com
www.tieto.de/digitalcustomership
Die ttUnited gmbh ist eine Vertriebs-
und Beratungsgesellschaft
für innovative Standardsoftwarelösungen
und -technologien zur Optimierung von
Kundendialogprozessen. Neben den technischen
Lösungen werden auch die erforderlichen Consultingleistungen
mit dem Fokus auf das Design
und das komplexe Zusammenspiel von verschiedenen
Kommunikations- und Workflowprozessen
erbracht.
ttUnited gmbh
Tel.: +49 (0) 69/ 77 06 99-0
E-Mail: info@ttunited.com
www.ttunited.com
Die Gewerkschaft ver.di – das sind über
2,1 Mio. Mitglieder in Dienstleistungsberufen
– unter anderem auch viele
Tausende in Call Centern. ver.di hat an der
Schaffung des Ausbildungsberufs „Kaufmann/
Kauffrau für Dialogmarketing“ mitgearbeitet.
ver.di schult, informiert und berät ihre Mitglieder
und Betriebsräte in Call Centern und setzt sich
für tarifliche Regelungen sowie einen Mindestlohn
für alle Beschäftigten in Call Centern ein.
ver.di – Bundesverwaltung
Ansprechpartner: Ulrich Beiderwieden
Tel.: +49 (0) 30/ 69 56-28 55
E-Mail: ulrich.beiderwieden@verdi.de
www.verdi.de
VIAFON ist innovativer
Partner für hochwertigen
Kundendialog. Unsere Mitarbeiter
sind verkaufsstark und spezialisiert auf
vertriebsaktive Kommunikation in Customer Service
Lines. vialine bietet die Entwicklung und
Umsetzung von individuellen Qualitätsmessungen
via Call-Monitoring, Kundenbefragung und Mystery
Calls zur Verbesserung der Servicequalität im
Kundendialog.
VIAFON GmbH
Ansprechpartnerin: Doreen Krause
Tel.: +49 (0) 30/ 240 41-510
E-Mail: viafon@viafon.de
www.viafon.de