Kongress: CCW 2013 - Weiterbildung Management Circle

Die Messe
;-) HappyCorp. – macht Kunden
glücklich! Vor allem Ihre! Wie?
Indem sie für jede Customer Ser-
vice-Herausforderung die richtige Antwort findet.
;-) HappyCorp. bietet Ihnen Know-how auf Zeit,
wenn es mal wieder irgendwo brennt. Spezialisiert
auf EVU- und Telco-Themen, rundum fit in CRM
und Call Center. ;-) HappyCorp. – macht Kunden
glücklich!
;-) HappyCorp | Radmanesch & Leder GbR
Ansprechpartner: Rolf Leder
Tel.: +49 (0) 7243/ 350 81 54
E-Mail: info@happycorp.de
www.happycorp.de
AC Süppmayer GmbH, seit 1995
aktiv im Bereich Datenschutz,
Adresskontrollsysteme und eu-
ropaweites Qualitätsmonitoring im In- und Out-
bound, Benchmarking von Call Center-Dienst-
leistungen, Prozessanalyse QCRM und Konkur-
renzbeobachtungen. Auswertungen erfolgen mit
einer eigenen Online-Analysesoftware.
AC Süppmayer GmbH
Ansprechpartner: Armin Schmidt
Tel.: +49 (0) 68 05/ 928 52 90
E-Mail: aschmidt@acsueppmayer.de
www.acsueppmayer.de
Mit den Contact Center-Lösungen
der almato GmbH erzielen Sie
optimale Ergebnisse aus jedem
Kundenkontakt. Angeboten werden Softwarelösungen
zur Prozessoptimierung und -automa-
tisierung (RTIM ® ; Real Time Interaction Management)
und für das Quality Monitoring. Das Leistungs-
spektrum umfasst zudem Kundenzufriedenheits-
befragung sowie integrierte Analyse- und Reporting
Tools.
almato GmbH
Ansprechpartner: Peter Beckschäfer
Tel.: +49 (0) 70 71/ 795 69-0
E-Mail: peter.beckschaefer@almato.de
www.almato.de
Die ASC telecom AG ist ein welt-
weit führender Anbieter innovativer
Lösungen zur Aufzeichnung,
Analyse und Auswertung multimedialer Kommuni-
kation. Lösungen von ASC fördern Informationen
zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen
ihre Wertschöpfung erheblich verbessern
können: Contact Center optimieren die Qualität
der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter
ein und steigern ihre Produktivität.
ASC telecom AG
Ansprechpartner: Thomas Tannhäuser
Tel.: +49 (0) 60 21/ 500 10
E-Mail: hq@asctelecom.com
www.asctelecom.com
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4Com entwickelt und betreibt
innovative cloudbasierte Kom-
munikationsplattformen gemein-
sam mit seinen Kunden, die In- & Outbound-
Servicekontakte für alle Kontaktkanäle im Unter-
nehmen und Contact Center produktiver machen.
Kernprodukte sind u.a.: 4Com ACD, Power-Dialer,
Messenger, ERMS, Servicerufnummern, Kundenbe-
fragungen, Self-Services, IVR, Screen- & Voice-
Recording, CC-Cockpit & Wallboard.
4Com GmbH & Co. KG
Ansprechpartner: Holger Klewe
Tel.: 0800/ 488 89 99
E-Mail: fragen@4com.de
www.4com.de
Die Begeisterung und
Loyalität Ihrer Kunden bestimmt
langfristig Ihren Unter-
nehmenserfolg. Wir unterstützen Sie mit Best
Practices und Tools, Ihre Stärken und Schwächen
aus Sicht des Kunden zu erkennen und Kunden-
probleme dort abzustellen, wo sie entstehen.
Schaffen Sie mit uns eine Unternehmenskultur,
die Kundenorientierung nicht nur verspricht,
sondern lebt und begeisterte Kunden erzeugt.
Ad Scopum GmbH
Ansprechpartner: Stephan Pucker
Tel.: +49 (0) 52 51/ 18 47-000
E-Mail: info@adscopum.com
www.wir-machen-kunden-zu-fans.de
Altitude Software ist ein füh-
render Anbieter für inhabergeführte
Contact Center. Die
Altitude Unified Customer Interaction verwaltet
und verbessert die Kundenbetreuung für jede neue
Interaktion in einem breiten Angebot an Contact
Centern, von KMU bis zu großen Unternehmen mit
mehreren Standorten. Altitude Software betreut
direkt und über ein großes Partnernetz über 1.100
Kunden in 80 Ländern.
Altitude Software
Ansprechpartner: Fabien Frenay
Tel.: +32 (0) 2/ 745 58 80
E-Mail: info.blx@altitude.com
www.altitude.com
Mit Software für den Kundenkontakt
und die Workforce Op-
timierung hilft Aspect Unter-
nehmen beim Aufbau und der Pflege von
Kundenbeziehungen. Aspect Lösungen decken alle
wesentlichen Contact Center-Funktionalitäten ab:
Von Multichannel Inbound Routing und Outbound
Dialing über Voice Portale bis zu Recording, Quality
Monitoring sowie Workforce und Performance
Management.
Aspect Software GmbH
Ansprechpartnerin: Jana Rindler
Tel.: 0800/ 588 94 50
E-Mail: info.de@aspect.com
www.aspect.com/de
www.ccw.eu
Wir unterstützen unsere Auftraggeber
(Inhouse Contact Center,
CC-Dienstleister) wirkungsvoll
dabei, die Qualität und Wirtschaftlichkeit ihrer
Leistungen zu verbessern, um so im Wettbewerb
um interessante Aufträge erfolgreich zu sein. Wir
bieten mit alfa Contact Center eine kostenoptimale,
flexibel anpassbare Lösung für innovative
und leistungsfähige Kommunikationsinfrastrukturen:
ACD, Dialer, IVR.
absolute.contacts GmbH
Ansprechpartner: Erwin Siegel
Tel.: +49 (0) 89/ 235 19 31 50
E-Mail: info@absolute-contacts.com
www.absolute-contacts.com
Adecco Business Solutions
ist Ihr professioneller Partner
für Ihren Kundenservice und
personalintensive Prozesslösungen. Mit branchenspezifischem
Know-how und 145 Niederlassungen
in Ihrer Nähe realisieren wir für Sie Hotlines,
Technischen Support, Backoffice, Terminierung/
Disposition, Forderungsmanagement und Produktrückrufe.
Wir bieten Ihnen zertifizierte Qualität und
langjährige Erfahrung.
Adecco Business Solutions GmbH
Ansprechpartnerin: Ariane Numrich
Tel.: +49 (0) 30/ 24 08 76-44
E-Mail: business-solutions@adecco.de
www.adecco.de/business-solutions
Geben Sie Ihrem Unternehmen
eine STIMME. Als führender CRM-
Dienstleister in Deutschland bietet
arvato maßgeschneiderte Lösungen rund um das
Thema Kundenkommunikation. In unseren Service
Centern in aller Welt betreuen wir heute rund 35
Mio. Konsumenten und Geschäftskunden in ca.
30 Sprachen auf allen Kommunikationswegen.
Sprechen Sie mit uns, damit wir für Sie sprechen
können.
arvato Customer Services
Ansprechpartnerin: Nicole Erl
Tel.: +49 (0) 5241/ 80-863 02
E-Mail: customer-services@arvato.de
www.arvato-customer-services.de
Attensity Europe bietet Softwarelösungen
für Social Analytics und
Customer Engagement. Mit Attensity
Analyze können Unternehmen in verschiedenste
Kanäle der Kundenkommunikation – z.B. Social
Media, E-Mails, CRM-Einträge – hineinhören, die Ergebnisse
mit vorhandenen Informationen verbinden
und Maßnahmen ergreifen. Attensity Respond
automatisiert bis zu 100 Prozent der Kundenkommunikation
im Contact Center.
Attensity Europe GmbH
Ansprechpartnerin: Annette Rieländer
Tel.: +49 (0) 681/ 857 67 33
E-Mail: annette.rielaender@attensity.com
www.attensity.de