Geschäftsbericht 2012 - Panalpina Annual Report 2012

32Wertschöpfung und NachhaltigkeitQualität, Gesundheit und UmweltVerpflichtung zu Nachhaltigkeit – Panalpina setzt geprüfteund zertifizierte Managementsysteme für Qualität,Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz ein, um ihreLeistungen zu bewerten, bei Bedarf Prozesse anzupassenund sich so kontinuierlich zu verbessern. Mit diesem Ansatzunterstreicht das Unternehmen seine Verpflichtung,die Kundezufriedenheit stetig zu erhöhen.Panalpinas Qualitäts-, Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltschutz-Kontrollprozesse(QSGU-Prozesse) erhöhendeutlich den Wert der Dienstleistungen und letztendlich dieZufriedenheit der Kunden. Die Prozesse, die auf das gesamteUnternehmen ausgeweitet wurden, unterliegen der Verantwortungdes globalen QSGU-Teams und sind für die Pflegeeiner Kultur der Verantwortlichkeit zentral. Qualität,Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz sind zudemwichtiger Bestandteil des Integrierten Management Systems(IMS) von Panalpina, in dem alle relevanten organisatorischenund betrieblichen Aspekte dokumentiert werden.Dieses System basiert auf den internationalen Normen ISO9001, ISO 14001 sowie OHSAS 18001. Zudem erfüllt esnationale bzw. internationale gesetzliche Bestimmungen,wie beispielsweise C-TPAT, GDP (Good Distribution Practicefür pharmazeutische Produkte), CSI/AMS und die Rechtsvorschriftenim Bereich Luft sicherheit. All dies erfolgt mitdem Ziel, die Qualität der erbrachten Dienstleis tungen zumessen und sicherzustellen.Globale ZertifizierungPanalpina weiss, welchen Wert strukturierte Managementsystemeund Zertifizierungsprogramme für Grossunternehmenhaben. Sie bieten ein gemeinsames Rahmenwerk fürSchulungen, Audits und Bewertungen, mit dem die Kommunikationüber geografische Regionen und kulturelle Differenzenhinweg erleichtert wird. Das Unternehmen iststolz, 2012 als erstes Logistikunternehmen die globaleZertifizierung nach der Arbeitsschutznorm OHSAS 18001erhalten zu haben. Umfassendes und systematisches Umweltmanagementist für den Erfolg und die GlaubwürdigkeitPanalpinas ebenfalls entscheidend. Panalpina hat für alleStandorte weltweit die Zertifizierung nach der UmweltmanagementnormISO 14001:2004 erhalten. Dazu inte griertePanalpina die globalen Umweltmanagementricht linien inihr IMS. Dieses Rahmenwerk muss in allen Einrichtungenweltweit angewendet werden. Zusätzlich wird von allenLändern gefordert, sich über die relevante lokale Umweltgesetzgebungzu informieren und sicherzustellen, dassdiese Gesetze implementiert werden und die Einhaltungüberprüft wird.Gezielte Programme zur RisikominderungIm Rahmen des globalen Zertifizierungsprozesses beimArbeitsschutz wurde Panalpina einer umfangreichen globalenRisikobewertung unterzogen, um Bereiche ausfindig zumachen, in denen Risiken vorhanden sind, und geeigneteMassnahmen zur Minderung zu planen. Auf dieser Grundlagewurden gezielte Programme eingeführt, um gesunde,hygienische Arbeitsbedingungen zu fördern, das Risiko imZusammenhang mit Frachtumschlag, Lagerung und Transportzu verringern sowie das Tragen persönlicher Schutzausrüstungin Arbeitsumgebungen, die dies er fordern,durchzusetzen. Weitere Aspekte, die von den Arbeitsschutzprogrammenabgedeckt werden, sind: Einsatz vonqualifiziertem und kompetentem Personal sowie von geeigneterAusrüstung bei möglicherweise gefähr lichen Arbeitsbedingungen,schnelle und angemessene Reaktionen aufjede Art von Notfallsituation sowie ein Sensibilisierungsprogrammfür sicheres Verhalten, um Vorfälle und Fehler zuverringern.Vorsorge auf allen EbenenDie Mitarbeitenden auf allen Ebenen der Panalpina Gruppesind verantwortlich, die Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltschutzrichtlinien,-grundsätze und -ziele von Panalpinaund ihren Kunden einzuhalten und zu fördern. Der QSGU-Leiter – der globale Vertreter Panalpinas für Qualität,Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz – stellt die Implementierungaller erforderlichen Prozesse weltweit sicherund berichtet der Konzernleitung über die Systemleistung.Die Konzernleitung legt die Gesamtziele des QSGU-Plansfest, ernennt die Verantwortlichen, sorgt für die Durchsetzungund die nötigen Ressourcen zur Implementierung,bewertet die Leistungen gegenüber den Zielen und ergreiftgegebenenfalls korrigierende Massnahmen.Panalpina Geschäftsbericht 2012