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FOTO: ENNO FRIEDRICH
nehmen für ihre Auftraggeber in deren Firmen namen
Telefongespräche entgegen. „Es ist eine sehr persönliche
und individuelle Betreuung, die man bei
uns erhält“, betont Tatjana Bartels, die das innovative
Unternehmen gegründet hat. Mit ihren Mitarbeiterinnen
ist sie seit einigen Jahren unter der
Adresse Bei der Ratsmühle 14 in Lüneburg ansässig
und betreut von dort die Kunden von Flensburg
bis Rosenheim.
Doch die Erfolgsgeschichte geht weiter: Mit einem
neuen und modernen Logo, das auch auf dem neuen
Firmenwagen prangt, macht Tatjana Bartels jetzt
auf ihre erweiterten Dienste aufmerksam: Im ersten
Stock des Gebäudes steht nun zudem ein Tages büro
zur Verfügung, das der Kunde mieten kann. Für
viele Heimarbeiter ist dies die optimale Lösung,
wenn einmal in Ruhe etwas erledigt werden muss.
Auch ein Besprechungsraum, etwa für offi zielle
Kundengespräche oder Geschäftsverhandlungen,
ist vorhanden. Des weiteren kann auch die Geschäfts-
adresse als eigene Firmenadresse angemietet wer-
den, so auch für Existenzgründer, Rechtsanwälte
oder Unternehmensberater.
Unter dem Motto „Es soll kein Anrufer verloren gehen“
erfüllen die Mitarbeiterinnen derweil im Erd-
geschoss meist mehrere Funktionen gleich zeitig:
Sie sind ebenso Sekretärinnen wie auch Sachbe-
arbeiterinnen, leiten Nachrichten weiter und reden
mit den Kunden und Geschäftspartnern ihres Auftraggebers.
Dabei ist natürlich ein themenrelevantes
Wissen unabdingbar. „Wir haben eine umfangreiche
Datenbank mit allen relevanten Informationen“, beschreibt
Tatjana Bartels das System. Diese Informationen
müssten die Mitarbeiterinnen nicht nur
gelesen, sondern auch im Kopf haben, um sofort
auf die richtige Art und Weise auf einen eingehenden
Anruf reagieren zu können.
Es ist eine eigenverantwortliche, selbstständige Arbeit,
die den Mitarbeiterinnen von „your back offi ce“
viel Professionalität abverlangt. „Das macht unsere
besondere Qualität aus“, ist sich Tatjana Bartels
sicher. Mit Leidenschaft und Freude geht „your
backoffi ce“ ans Telefon, fi ltert Anrufe, notiert Nach-
richten und schickt diese sofort per E-Mail, SMS
oder Fax weiter. Anrufe mit einer hohen Prio rität
werden nach Absprache mit dem Auftrag geber um-
gehend durchgestellt. Ein ganz wichtiges Tätig-
keitsfeld ist auch die Terminvergabe. Immobilien-
makler beispielsweise sind meist unterwegs, gibt
Tatjana Bartels ein Beispiel aus der Praxis; „your
backoffi ce“ nimmt dann die Anrufe der Immobilien-
interessenten auf, notiert alle wichtigen Kontaktdaten,
verschickt oft auch gleich die Exposés oder
vereinbart Termine für Besichtigungen, da man in
vielen Fällen Zugriff auf den Termin kalender der
Auftraggeber erhält.
Ihre Mitarbeiterinnen und sie seien aber auch dafür
zuständig, Auskünfte über das jeweilige Unterneh-
men und die Produkte zu erteilen, oder für Betriebe
Aufträge anzunehmen und zu bearbeiten. Dass man
da manchmal auch als Prellbock für unzufriedene
Anrufer herhalten muss, stört die Telefonsekretärinnen
nicht: „Das gehört nun mal dazu“, lächelt
Tatjana Bartels; denn auch damit verschaffe man
den Auftraggebern schließlich ungeahnte Freiräume
für mehr Lebensqualität und Erfolg.
Die Zusammenarbeit zwischen den Kunden und
dem bundesweit agierenden Unternehmen ist von
Anfang an auf Vertrauen aufgebaut, für viele Auftraggeber
arbeitet „your backoffi ce“ schon seit der
Firmengründung 2003.
DER TELEFONSERVICE KANN ÜBRIGENS AUCH ERST EINMAL PROBEWEISE GEBUCHT
WERDEN, TAGEWEISE ODER ALS UNTERSTÜTZUNG FÜR DIE URLAUBSZEIT.
Der Telefonservice kann übrigens auch erst einmal
probeweise gebucht werden, auch Tagesbuchungen
oder die Unterstützung für die Urlaubszeit macht
Tatjana Bartels möglich.
Überzeugen Sie sich einfach von der Qualität von
„your backoffi ce“, damit auch Sie immer erreichbar
sind. (cb)
your backoffi ce GmbH
Bei der Ratsmühle 14
21335 Lüneburg
Tel: (04131) 85 792 50
Oder freecall; 0800 85 792 50
E-Mail: info@your-backoffi ce.de
www.your-backoffi ce.de
Mo. bis Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr
Heute telefonfrei?
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Wir übernehmen gern für Sie, wenn Sie mal
nicht ans Telefon gehen können oder wollen!
„Ihr Team“ engagierter und hervorragend
ausgebildeter Sekretärinnen springt ganz
nach Bedarf ein, wenn Sie uns brauchen.
Dabei arbeiten wir von unserer Zentrale aus
– aber für Ihre Geschäftspartner wirkt es, als
säßen wir in Ihrem Vorzimmer.
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Nähere Infos unter 0800 - 857 92 50
Übrigens: Wir können viel mehr als nur telefonieren!
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anderen Tätigkeiten. Fragen Sie uns!
your backoffi ce GmbH | Bei der Ratsmühle 14
21335 Lüneburg | freecall 0800 - 857 92 50
info@your-backoffi ce.de