Die Macher der preisgekrönten Workforce-Management-Lösung

22PRAXISBild: Torbz - Fotolia.comWie im wahren Leben: Der Wunsch desdigitalen Bankkunden nach „echtem“ DialogDer digitale KundeDass das Internet sich als Informationsquelle auch beimThema Finanzen durchgesetzt hat, zu diesem nicht sonderlichinnovativen Ergebnis kommt die aktuelle Yahoo-Studie„Finanzberater Internet“. Und auch in Zahlen übersetzt,bleibt mittlerweile die Dramatik aus: Über 50 Prozent derUser, egal ob 18 oder 88, informieren sich lieber online undweniger im direkten Gespräch mit ihrem Bank- oderFinanzberater über ihre Geldthemen.Spätestens seitdem solche Zahlennun auch in Folge erhoben werden,entdecken immer mehr Unternehmendes Banken- und Finanzsektorsdas weite Spielfeld des Social Webs:Facebook, Twitter, YouTube, Forenund Co. Doch irgendwie scheint diegewinnbringende Vermarktung nichtzu klappen. Warum nur? Wasscheinbar vielen Retailern so problemlosvon der Hand geht, istgleichzeitig auch einer der größtenFaktoren, warum es dem Finanzwesennicht so recht mit der Präsenz inden sozialen Netzen zum Erfolgreicht: Die vom digitalen Kunden gewünschteArt der Kommunikationund Informationsbereitstellung.Wie sieht er denn aus,der digitale Kunde?Vereinfacht könnte man behaupten,der digitale Kunde ist ein wenig anstrengender.Er ist transparente Informationengewöhnt, mit denen erbesser vergleichen kann, er holtsich über diverse Plattformendurchaus auch qualitativ hochwertigeandere Meinungen ein, schreibtgern auf eben jenen über seine Erfahrungenund ist schnell wiederweg, wenn die Leistungen nicht seinenErwartungen entsprechen.Und er lebt ausschließlichauf Facebook?Grundsätzlich war zuerst diesesPhänomen des Prosumenten inhoher Quantität in den sozialenNetzen zu finden, was aber einfachan den Möglichkeiten lag, die dieneue Spielwiese bot. Mittlerweile isteine Unterscheidung zwischen sozialenNetzen und dem Stammtischin der Eckkneipe schwierig – da derMensch dahinter die gleiche Personist und übernimmt, wenn ihm etwasgefällt oder weiterhilft. Insofern istes fatal, Social Media als etwas Einzelnes,rein Technologisches oderschlimmer noch als ein vorüberge-CallCenter for Finance 2/2012