Die Macher der preisgekrönten Workforce-Management-Lösung

PRAXIS25Für diesen Zweck kann „ContactCenter“ nicht nur telefonbasierend,sondern auch als CTI-Variante, alsointegriert in den PC, verwendetwerden.Flexible AuswertungKomplexe Auswertungsmöglichkeitensind ein wichtiger Bestandteilfür die genaue Analyse zur Optimierungdes Callroutings und des Kundenservices.Mithilfe von „CrystalReports“, einem der populärstenTools für die Erstellung von Reports,können Auswertungen aller Agentendatensätzevorgenommen werden,zum Beispiel über die Auslastungvon Agenten, die Anzahl aneingehenden Anrufen oder an angenommenenund verlorenen Anrufen.Eingehende Anrufe können sowohlnach Team als auch nach Abteilungenausgewertet werden. DieAuswertungen stehen als kumulierteInformationen zur Verfügung, individuellePersonendaten werdennicht verwendet. Damit geht „ContactCenter“ auch konform mit denrechtlichen Vorschriften.Das Ergebnis„Die Contactcenter-Anwendungvon ANDTEK wurde für GDIS maßgeschneidertund erfüllt alle Anforderungen“,sagt Michael Gose,GDIS-Projektleiter für die Einführungvon „Contact Center“. Die Einführungdes Systems habe die IT-Infrastrukturvereinfacht und biete dieBasis, so Gose, um als Fullservice-IT-Dienstleister im Finanzsektor erfolgreichagieren zu können. Aufgrundder Echtzeitinformationenund Auswertungsmöglichkeitenkönnten die Agenten schneller undflexibler reagieren und damit dieKundenzufriedenheit entsprechendverbessern.We record & analyze communicationsMit ASC auf die Pole Position:Ihre Qualität in unserem Fokuswww.asctelecom.com