Der Facility Manager

titel – Zukunft des FMAuch wenn ein äußerst stabiler Immobilienmarktfür das kommende Jahr weiterAnlass zu Optimismus gibt, sollten dennochbereits künftige Themen und Entwicklungenfür die nächste Dekade in Betracht gezogenwerden. Laut unserer 2011 veröffentlichtenZukunftsstudie über den FM-Markt im Jahr2020 wird es der technische Fortschritt unteranderem in der Nanotechnologie und beiWerkstoff-Innovationen den FS-Unternehmenermöglichen, dem stetig steigenden Kostendrucketwas zu entgehen. Service-Robotikund IT-gesteuerte Fernüberwachung werdenden Einsatz von Mitarbeitern vor Ort reduzieren– aber auch die Wartungsintervallebeeinflussen. Beispielsweise kann intelligenteTechnik den Wartungsprozess steuern oder inTeilbereichen sogar automatisieren. Sprich:IT-Service, Hard- und Software werden ebensoan Bedeutung gewinnen wie umfassendeSicherheitslösungen.Wachstumschancen nutzenBei allen guten Voraussetzungen, denendie Dienstleister im Jahr 2013 gegenüberstehen, darf nicht übersehen werden, dasssich Bereiche des deutschen Facility Service-Markts an der Schwelle des Übergangs voneinem wachsenden zu einem in Teilen gesättigtenMarkt befinden. Dennoch bestehengute Wachstumschancen, die – konsequentgenutzt – eine auch weiterhin erfolgreicheZukunft versprechen. Interessant wird essein, wie sich die deutschen Dienstleister undNutzer der länderübergreifenden Vergabestellen. Zum einen gibt es bereits einigewenige Global Player, zum anderen ist dasVerständnis für das Thema Facility Managementin anderen Ländern auch innerhalbEuropas nicht immer deckungsgleich. Nichtnur national, auch international sind demnachspannende Entwicklungen zu erwarten.Jörg Hossenfelder nJörg Hossenfelder ist GeschäFTSführenderGesellschafter DERLünendonk GmbH, Kaufbeuren.FM CUSTOMER SATISFACTION INDEXAlle glücklich und zufriedenIm Auftrag von fünf Facility Services-Anbietern hat das BeratungsunternehmenBell Management Consultants 300 Kunden zuihrer Zufriedenheit mit ihren Dienstleistern befragt. Die meistenscheinen ganz glücklich mit der erbrachten Leistung.can’t get no ...“ – der alte Stones-„I Gassenhauer scheint auf die Kundender Facility Services-Anbieter nicht zuzutreffen– zumindest wenn man dem „FMCustomer Satisfaction Index“ (kurz FIX)von Bell Management Consultants Glaubenschenken mag. Im Auftrag von HochtiefSolutions, HSG Zander, RGM, StrabagProperty and Facility Services und der Wisaghat das Kölner Unternehmen 300 Kundenaus den Sparten Banken, Versicherungen,Fonds und Investoren, Asset Manager undProperty Manager zu ihrer Zufriedenheit mitihren Dienstleistern befragt. Das Ergebnis fielmit einem Score von 73,2 Punkten (Skala 0bis 100), was der Note „gut“ entspricht, insgesamtrecht positiv aus.Technik besser als ReinigungBesonders groß war demnach dieZufriedenheit beim „technischen Gebäudemanagement“. Hier lagen laut Bell die Be -urteilung der „operativen Leistung“ und der„Kompetenz der Ansprechpartner“ mit jeknapp 76 Punkten bei „gut“. Etwas schlechterfiel die Zustimmung zu den Leistungendes infrastrukturellen Gebäudemanagementsaus. In dieser Disziplin wurde beispielsweisedie Kompetenz des Ansprechpartners mit„nur“ 72,8 Punkten bewertet.„Insgesamt lässt sich festhalten,dass Erreichbarkeit und Freundlichkeit desPersonals von den Kunden als hoch empfundenwerden“, betont Bell-GeschäftsführerDr. Markus G. Bell. Die Rückmeldung derDienstleister zum Arbeitsstatus sei jedochnoch verbesserungsfähig. „Die Unternehmenführen meistens schnell aus, versäumen esaber, die Fertigstellung umgehend zurückzumelden.Dies führt sehr häufig zu unnötigemUnmut bei den Auftraggebern.“ Trotzdemzeige die Umfrage, dass die Ansprechpartnerauf Kundenseite als kompetent und leistungsstarkempfunden würden.Mick Jagger antwortete seinerzeit übrigensauf die Frage eines Journalisten, ob erdenn „satisfied“ sei: „Financially dissatisfied,sexually satisfied, philosophically trying.“Was das nun mit dem FIX zu tun haben könnte,darüber darf jetzt jeder Leser selbst sinnieren.Die lustigste Idee belohnen wir mit einemFreiabo für ein Jahr.Martin Gräber nBild: hs-creator - Fotolia.comwww.facility-manager.de Dezember 201211