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Betriebspraxis ¦ Marketing
Corporate Design – man ist, was man zeigt
Auf­den­ersten­Blick­
Musterbetrieb oder Hinterhofklitsche? Schon der erste Blick signalisiert dem Kunden, womit er es
zu tun hat. Und ob er überhaupt auf den Hof fährt. Deshalb ist ein professionelles Erscheinungsbild
so wichtig. Sonst hilft auch das beste Qualitätsversprechen nichts.
Wer kennt es nicht – das gelbe „M“ auf rotem Grund, Markenzeichen
einer weltweit erfolgreichen Fast-Food-Kette. Jeder
weiß sofort, was ihn dort erwartet. Angefangen vom Service
über die Gestaltung des Innenraums bis hin zu den Produkten
gibt es genaue Vorgaben für alle Filialen. Die Kunden wissen
das zu schätzen – so gibt es keine Überraschungen. Genau wie
im Fast-Food-Bereich arbeiten alle großen Unternehmen mit einem
einheitlichen Erscheinungsbild, dem Corporate Design.
Das erhöht den Wiedererkennungswert, stärkt die Marke und
sorgt für ein professionelles Image.
Aber funktioniert das auch für kleine Kfz-Betriebe? Die klare
Antwort ist ja. Der Mensch nimmt 80 Prozent aller Informationen
über das Auge auf. Deshalb ist das Erscheinungsbild sehr
wichtig. Es zeigt dem Kunden auf einen Blick, wofür ein Betrieb
steht und vermittelt ihm, ob er es mit einem Qualitätsbetrieb zu
tun hat oder nicht. Ist schon die Einfahrt kaum zu erkennen,
wirkt das Firmenschild billig und der gesamte Betrieb wie eine
größere Garage, kann eine Werkstatt auch mit ihren Leistungen
nicht überzeugen. Ein einheitliches und modernes Erscheinungsbild,
eine klare Außensignalisation und Mitarbeiter in Berufskleidung
hinterlassen beim Kunden dagegen einen kompetenten
und seriösen Eindruck. Schon das Logo ist ein Versprechen
an den Kunden und schafft Vertrauen – so wie das Bio-
Siegel im Supermarkt.
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Finger weg von günstigen Angeboten
Natürlich kostet das Geld. Da kommen verlockend klingende
Angebote aus dem Internet manchem gerade recht: kostenlose
Visitenkarten, Adressaufkleber und ein Gratis-Stempel dazu.
Doch wer darauf zurückgreift, wird sich später ärgern. Denn
wenn später eine Anzeige oder eine Folie für den Firmenwagen
hinzukommen sollen, fehlen druckfähige Vorlagen. Das Ergebnis:
Nichts sieht wirklich gleich aus. Das wirkt nicht nur unorganisiert,
sondern auch inkompetent. Oft unterschätzen kleine
Betriebe die Wirkung auf die Kunden. Das gilt auch im Internet.
Manch ein Geschäftsführer spannt Verwandte oder Freunde für
eine kostengünstige Website ein. Selbst wenn die Homepage
dem Design des Werkstattkonzepts entspricht, wird sie oftmals
von Kunden im Web gar nicht erst gefunden, weil sie nicht auf
ihre Suchmaschinentauglichkeit geprüft ist. Ganz zu schweigen
von veralteten Design-Standards, einem unübersichtlichen Aufbau
und unprofessionell wirkenden Bildern. Deshalb gilt auch
hier: Eine Homepage sollte entweder professionell erstellt werden
oder gar nicht.
Seriös und kompetent
Deshalb bietet die ATR SERVICE GmbH allen Werkstatt-Partnern
ein Komplettpaket an: Außensignalisation, Bekleidung,
blinklicht 2/2011 blinklicht 2/2011
Einheitlich: Firmenwagen Firmenwagen und Außensignalisation beim AC-Betrieb Teriete
Professionell: Professionell: Firmenschild des Meisterhaft-Betriebs Meisterhaft-Betriebs Müller
Stimmig: CD aus einem Guss beim autoPartner-Betrieb Maax Car Service
Broschüren, Flyer und Geschäftspapiere sind im jeweiligen
Konzept-Design mit Logo, definierten Farben und Schriften gehalten.
Das Corporate Design umfasst alle sichtbaren Elemente,
vom Logo über die Kleidung bis hin zur Internetseite oder
zum Werbeprospekt. So passt alles zusammen, wirkt professionell
und steht für kompetenten Service, Qualität und das Garantieversprechen
eines Meisterbetriebes.
Vielschichtige Wirkung
Das Corporate Design ist aber nicht nur wichtig für die Kundenbindung
– es wirkt auch nach innen. Eine einheitliche Kleidung
verbindet und stärkt das Zusammengehörigkeitsgefühl. So fühlen
sich auch die Mitarbeiter dem Betrieb stärker verpflichtet.
Und wenn der Betrieb sich einem perfekten Service und hohen
Qualitätsansprüchen verschrieben hat, tragen die Angestellten
ihre Arbeitskleidung vielleicht auch mit einem gewissen Stolz.
Deshalb lohnt es sich gleich mehrfach, in ein einheitliches Corporate
Design zu investieren.
ZF sollte drin sein.
Denn starke Marken
schaffen Vertrauen.
www.zf.com
ZF Services. Wo Sicherheit und Zuverlässigkeit in der
Ersatzteileversorgung eine Rolle spielen, gibt es keine
Alternative zur garantierten Markenqualität. Die Original-
Ersatzteile von SACHS, LEMFÖRDER und ZF Parts
bieten freien Werkstätten den entscheidenden Vorteil:
die Sicherheit und die Qualität der Erstausrüstung.
Für Personenwagen als auch für Nutzfahrzeuge.
Antriebs- und Fahrwerktechnik