zds#21

stephani
12.00 Uhr
Brillkreuzung
Hochbetrieb. Einer der wartenden
Fußgänger beginnt, dann folgt ihm
eine ganze Gruppe über die rote
Ampel. Ein kreuzendes Auto muss
eine Vollbremsung einlegen.
12.20 Uhr
Faulenstraße
Eine Gruppe Asiaten läuft etwas verloren
die Straße entlang. „Radio
Bremen“, sagen sie immer wieder.
Eine freundliche Frau erklärt ihnen
auf Englisch den Weg.
PROTOKOLL
15
Bitte nicht bloß nörgeln: Auch die beste Beratung kann nur
helfen, wenn sie rechtzeitig in Anspruch genommen wird
tutionen und Unternehmen einzig den
Verbrauchern verpflichtet“ seien.
Es ist kein Zufall, dass der Mann schon
der zweite Besucher heute war, der wegen
der Rundfunkgebühren hier war: Die
sind tatsächlich der häufigste Besuchsgrund
bei der Verbraucherzentrale. Die
hat sich darauf eingestellt und erst kürzlich
Broschüren zum Thema in verschiedenen
Sprachen herausgegeben. Die
machen vor allem deutlich, dass die Verbraucherzentrale
zwar auch eine Anlaufstelle
für Fragen rund um die sogenannten
GEZ-Gebühren ist, sie aber in keinem
Zusammenhang mit der GEZ beziehungsweise
den öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten
stehe. Die Heftchen, berichtet
Czarnecki, würden sehr positiv
angenommen. Sie erleichterten den Beraterinnen
und Beratern den Arbeitsalltag
und schützten vor unfreundlichen, persönlichen
Angriffen.
16 Verbraucherzentralen gibt es bundesweit,
in jedem Bundesland eine. Und ganz
unabhängig davon, wie groß oder erfolgreich
sie jeweils sind: Sie haben alle mit
ähnlichen Problemen zu kämpfen. Nur in
einem Punkt, erzählt Czarnecki, hebe
sich die Bremer Verbraucherzentrale von
den anderen ab: „Wir werden von allen
am miserabelsten finanziert.“ Gerade mal
fünf feste Stellen gebe es hier, den Rest
müsse man stets projektbezogen neu beantragen.
Bremen habe eben kein Geld,
heißt es dann zur Begründung. „So ein
Schwachsinn!“, schimpft Czarnecki: „So
lange das Land sein Geld in so was wie
die ‚Jacobs University‘ stecken kann, glaube
ich kein Wort davon.“ Verbraucherschutz,
vermutet die Verbraucherschützerin,
sei schlicht „nicht sexy genug“. Die
gesetzliche Regelung, dass die Länder
ihren Verbraucherzentralen zumindest
eine Grundfinanzierung sicherstellen
müssen, interessiere Abgeordnete wenig.
Czarnecki hat ihre eigene Strategie entwickelt,
damit umzugehen: „Ich gehe so
vielen Politikern wie nur irgendwie möglich
so oft wie nur irgendwie möglich auf
den Senkel“, erzählt sie und lächelt dabei.
11.20 Uhr: Ein Mann, Ende 40, tritt an
den Tresen. Er hat einen Stapel Rechnungen
und Unterlagen dabei, in Folie
verpackt und vollständig, wie er betont.
Zeugner fragt: „Sie kennen unsere Preise?“
und bittet ihn dann in ihr Büro:
15 Euro pro angefangene halbe Stunde.
Der Mann hat ein rechtliches Problem.
Vorherige Absprachen, sagt er, seien im
Kaufvertrag nicht eingehalten worden.
Nun solle er eine Summe zahlen, die über
150 Prozent über dem Betrag liege, den
ihn der Dienstleister vorweg genannt
habe. Zeugner folgt aufmerksam, stellt
gelegentlich Zwischenfragen. „Ein Interessenkonflikt“,
urteilt sie, ihr Lösungsvorschlag:
„Besuchen Sie die Schlichtungsstelle
der Handwerkskammer und
finden Sie in diesem Rahmen einen außergerichtlichen
Kompromiss.“ Alles andere,
warnt sie, sei risikoreich und könne
ihn teuer zu stehen kommen. Der
Mann bedankt sich herzlich und verschwindet.
„Und genau das sind die Menschen,
die einem den Tag verschönern
können“, sagt Zeugner.