IVD plus Magazin 2015/2016

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Immobilienverband Deutschland IVD Verband der Immobilienberater, Makler, Verwalter und Sachverständigen Region Berlin-Brandenburg e. V. 40 + Recht + TIPP: Seminarprogramm 2015 Expertenseminare für Immobilienberater, Makler, Verwalter und Sachverständige Zur Seminarbuchung Viele juristische Expertenseminare mit Sonderkonditionen für Mitglieder des IVD Berlin-Brandenburg www.ivd-bildungsinstitut.de fortige Erbringen von Dienstleistungen erschwert. Der Verbraucher kann daher freiwillig seine Rechte einschränken und die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangen. Hierzu ist es erforderlich, dass der Verbraucher: 1. ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wird, 2. eine Widerrufsbelehrung und ein Musterwiderrufsformular erhält und 3. ausdrücklich verlangt, dass die Leistung vor Ablauf des Widerrufsrechts beginnt. Die Praxis zeigt, dass zur Akzeptanz einer solchen Leistungsbeschleunigung ein deutlicher Hinweis erforderlich ist, dass der Makler eine Bezahlung ausschließlich bei Ankauf bzw. Anmietung verlangt. ZUSAMMENFASSUNG: Bei Maklerverträgen sollte immer auf das Widerrufsrecht für Verbraucher hingewiesen werden. Zusätzlich zu den Angeboten der Portale sollte der eigene Versand von Widerrufsbelehrung und Widerrufsmuster sichergestellt werden. Der Abschluss von Suchaufträgen als Rahmenvertrag entbindet von Formalitäten für umfasste Folgegeschäfte. Für sofort abzufordernde Leistungen sollte ein spezielles Modul zur Information des Kunden und Dokumentation des sofortigen Leistungsverlangens verwendet werden. Für spontane Besichtigungen ist ein Formular zur Information des Kunden und Dokumentation des Leistungsverlangens bereitzuhalten. Für das vorzeitige Leistungsverlangen bieten mehrere Softwareanbieter entsprechende Module an (z. B. RE-SHARE, onOffice, FlowFact, …). Die Erklärung des Kunden per E-Mail, dass er den Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist verlange, gestaltet sich hingegen unpraktikabel, da die Erklärung des Kunden nach dem Wortlaut des Gesetzes „ausdrücklich“ erfolgen muss und vorformulierte E-Mails nur umständlich zu gestalten sind. Verlangt der Kunde die vorzeitige Leistung vor Ort, also vor Beginn der Besichtigung, muss diese Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger erfolgen, zum Beispiel Papier. Ein entsprechendes Formular, auf welchem die Widerrufsbelehrung, der Musterwiderruf und das vorzeitige Leistungsverlangen wiedergegeben sind, stellt der IVD zur Verfügung. VERTRAGSSCHLUSS NUR NOCH IM BÜRO Bei Maklern und Immobiliendienstleistern mit starker Kundenbindung finden die Planung und Besprechung neuer Vorhaben oder Gesuche des Kunden teilweise im Büro des Unternehmers statt. Verträge über die Beauftragung des Unternehmers, die in den Geschäftsräumen geschlossen werden, unterliegen keinem Widerrufsrecht. Gelingt es, den Geschäftsablauf so zu gestalten, dass diese Verträge in den eigenen Geschäftsräumen geschlossen werden, kann der Ablauf von den Formalitäten der neuen Rechtslage entfrachtet werden. Ein Kunde, der den Unternehmer in den Geschäftsräumen aufsucht, ist vom Abschluss eines vergütungspflichtigen Vertrags nach Wertung des Gesetzgebers nicht überrascht, es bestehen daher keine Widerrufsrechte. Dieser Grundsatz – Termine grundsätzlich im Büro – wird sich allerdings nur bei einem geringen Anteil der Immobiliendienstleister umsetzen lassen. WEITERE INFORMATIONSPFLICHTEN, VER- TRAGSBESTÄTIGUNG UND -ABSCHRIFTEN Bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen werden, ist der Unternehmer verpflichtet, dem Verbraucher Abschriften auf Papier zur Verfügung zu stellen (§ 312f BGB). Bei Verträgen, die im Fernabsatz geschlossen werden (Internet, E-Mail, Telefon, Post, …) ist der Unternehmer verpflichtet, eine Bestätigung des Vertragsinhalts und eine Korrekturmöglichkeit zur Verfügung zu stellen. Dieses Prozedere ist von anderen online abgeschlossenen Verbraucherverträgen, zum Beispiel dem Versandhandel her, bereits bekannt. Die Erfüllung der Informationspflichten hat sich am Markt noch nicht umfassend durchgesetzt, hier werden sich transparente und kundenfreundliche Formulierungen noch bewähren, mit denen dem Kunden zum Beispiel für den erteilten Auftrag gedankt und auf eine Korrekturmöglichkeit für unrichtig aufgenommene Daten hingewiesen wird.
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