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Markt FuhrparkManageMent tIteltheMa: FreIe WerkStattketten – InterVIeW bfp: Seit rund drei Jahren hat A.t.u seine Flottenaktivitäten enorm ausgebaut und sich eine Vorreiterposition im freien Werkstattmarkt erarbeitet. Was ist Ihr erfolgsrezept? koller: Im After-Sales-Markt wird viel über die technische Kompetenz von Werkstätten geredet. Vor allem freie Werkstätten müssen scheinbar immer noch sehr vehement die Qualität ihrer Leistung verteidigen. Die Frage nach der Servicequalität gerät dabei oft ins Hintertreffen. Ein Fehler, denn gerade bei Fuhrparkmanagern liegt hierauf das Hauptaugenmerk. Vom fachlichen Knowhow der Mechaniker muss man doch heute wie selbstverständlich ausgehen können. Entscheidend für Flottenkunden sind die Prozessqualität und der Kundenservice. Das sind zwei elementare Erfolgsfaktoren, deren Bedeutung wir schon vor Jahren erkannt haben und nach denen wir unsere Produkt- innovationen konsequent ausrichten. bfp: Welches sind denn die speziell auf den Flottensektor zugeschnittenen produkte bei A.t.u? koller: Ein Tool, das viele heute als Innovation anbieten, ist die Online-Terminvereinbarung. A.T. U hat sie schon seit 2005 im Programm. Die damalige Einführung war quasi der Einstieg ins Flottengeschäft. 2007 folgte die Wartungs- und Reifenpauschale, die für Transparenz in den Fuhrparkkosten sorgt und den Abrechnungsprozess erleichtert. Und seit 2008 setzen wir verstärkt auf Kooperationen mit großen Playern im Leasing-Markt, um auch vollständige Fullservice-Pakete anbieten zu können. Gemeinsam mit Sixt, aber auch mit VR Leasing und anderen markenunabhängigen Gesellschaften, sind wir inzwischen ein ernst zu nehmender Fullservice-Anbieter. Seit dem letzten Jahr genießen unsere Kunden dank unserer Kooperation mit Euroshell sogar die bargeldlose Abwicklung von Kraftstoff, Reparatur, Wartung und Reifen – und das mit nur einer Servicekarte. bfp: Welche Vorteile generieren Flottenkunden aus solchen Kooperationen? koller: Ein Abnehmer unserer Kooperationsleistung genießt Fullservice-Qualität und reduziert trotzdem seine Fuhrparkkosten. Unser Kooperationspartner, zum Beispiel Sixt, bietet sein klassisches Fullservice-Programm mit Finanzierung, Kfz- Versicherung, Schadenmanagement, Steuer sowie GEZ. Und A.T.U tritt schließlich im Bereich Wartung, Reifen und Reparatur ein. Natürlich decken wir diese Leistungen markenübergreifend gemäß Herstellervorgabe ab und erhalten so sämtliche Garantie- und Gewährleistungsansprüche des Kunden gegenüber dem Hersteller. Trotzdem – und Der a.t.u Flottenservice im Überblick: W Filialsystem mit rund 650 Standorten in D, A, CH, I, nL, CZ und CH W technische Serviceleistungen: Inspektion & Wartung, Reifen & Felgen, Autoglas, Smart Repair W Digitale Services: Online-terminabwicklung, Zentralfaktura, Abrechnung im eDI-Verfahren, Reportings (standardisiert oder maßgeschneidert) W Kundenservice: Hol- und Bringservice, Werkstattersatzfahrzeuge, Mobilitätsgarantie, A.t.u-Card W Kooperation mit den herstellerunabhängigen Leasinggesellschaften Atlas Leasing, CommerzReal, ge/ASL, Sixt, VR Leasing W Kooperation mit euroshell W www.atu.de 34 FuHRpARK + MAnAgeMent 9-2010 „alles aus einer hand“ Manfred Koller, Bereichsleiter Fleet bei A.t.u, erklärt Sabine Brockmann, wie der Werkstattdienstleister dieses tempo halten will. das ist unser großes Plus – bleiben wir bei den Preisen um 20 bis 25 Prozent unter den klassischen Standardtarifen für Wartung und Verschleiß. Der Vorteil ist, dass diese Kostenersparnis nicht etwa durch erhöhte Prozesskosten aufgrund eines weiteren Dienstleisters kompensiert wird. Der Grund ist, dass die Kooperation sowohl in der Kundenbetreuung als auch in der Rechnungslegung und beim Reporting einheitlich auftritt. Die Prinzipien „Alles aus einer Hand“ bleiben erhalten. bfp: Zentralfaktura und Reporting sind für Fuhrparkmanager entscheidende Aspekte bei der Verschlankung der eigenen Verwaltung und beim Aufbau eines aussagefähigen Fuhrparkcontrollings. koller: Diesem Bedürfnis kommt unsere Unternehmensstruktur mit konzerneigenen Filialen entgegen. Es spielt keine Rolle, ob ein Firmenwagenfahrer die Leistung einer A.T.U- Filiale in Garmisch-Partenkirchen oder in Flensburg nutzt, die Rechnungslegung erfolgt immer zentral und in Form und Modus auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Reportings liefern wir entweder standardisiert oder maßgeschneidert, je nach Kundenwunsch. Keiner soll mit unnötigem Datenmüll überhäuft werden, aber alle sollen exakt die Kennzahlen erhalten, die eine effiziente Flottensteuerung möglich macht. bfp: Allein im vergangenen Jahr konnten Sie 10.000 neue Fahrzeugverträge im Flottensektor abschließen. Aus welchen Fuhrpark-typen kommen diese neuakquisitionen in erster Linie? koller: Unsere Kunden unterhalten in der Regel sehr heterogene Fuhrparks. Dazu gehören verschiedene Marken und Modelle ebenso wie unterschiedliche Fahrzeugtypen vom Kleinwagen bis zum Transporter. Genau ein solches Portfolio macht ja die übergreifende Leistung einer freien Werkstatt so interessant. Auch die Flottengrößen sind ganz unterschiedlich, von 50 bis 500 Fahrzeugen ist alles dabei. Meist handelt es sich dabei um Kauffuhrparks oder Flotten im Finanzleasing.
seat.de FREIRAUM FÜR IHR BUSINESS DER NEUE SEAT IBIZA ST 1.2 TDI CR ECOMOTIVE BESTENS AUSGESTATTET FÜR NUR 182 € * MONATLICH Mit bis zu 1.164 Litern Gepäckraumvolumen schafft der neue SEAT Ibiza ST Ecomotive nicht nur berufl iche Freiräume. Dank attraktiver Leasingkonditionen schafft er auch Freiraum fürs Budget. Und das auf außerordentlich hohem Qualitätsniveau. Inklusive komfortablem Businesspaket u.a. mit Klimaanlage und Audiosystem. Ebenso budgetfreundlich ist sein 1.2 TDI CR Motor. Ausgestattet mit moderner Start-Stopp-Automatik ist er mit nur 3,4 l/100 km* sowie 89 g CO 2/km* einer der umweltfreundlichsten seiner Klasse.** Dies macht ihn auch zu einem echten Vorbild hinsichtlich Betriebskosten. Weitere Informationen zu unseren Flottenlösungen erhalten Sie telefonisch unter: 01805-208383 1 oder per E-Mail an: fi rmenkunden@seat.de. Kraftstoffverbrauch (l/100 km): innerorts 4,1, außerorts 3,0, kombiniert 3,4; CO 2-Emissionswerte (g/km): kombiniert 89. 1 14 Cent/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG, maximal 42 Cent/Min. aus den Mobilfunknetzen. *Z. B. der SEAT Ibiza ST Reference 1.2 TDI CR Ecomotive, 55 kW (75 PS), auf Basis der unverbindlichen Preisempfehlung von 14.117,65 € zzgl. MwSt.: 182 € monatl. Leasingrate bei 36 Monaten Laufzeit und jährlicher Laufleistung von 30.000 km. Ein Angebot der SEAT Leasing für gewerbliche Kunden mit Großkundenvertrag, zzgl. Überführungskosten, gültig bis zum 31.12.2010. Das abgebildete Fahrzeug enthält Sonderausstattung gegen Mehrpreis. **Kombinierte Werte. EINE MARKE DER VOLKSWAGEN GRUPPE
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Seite 7 und 8: Der A.T.U-Rundum-Service für alle
Seite 9 und 10: Es gibt mehr im Leben als einen Vol
Seite 11 und 12: Eingeschränkte Wahlfreiheit CVO-Ba
Seite 13 und 14: Unser Antrieb ist die Zukunft. Die
Seite 15 und 16: www.renault.de Autofl otte 5/2010 D
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Seite 19 und 20: heißt in unserem Fall beim Fuhrpar
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Seite 48 und 49: Service Fahrzeugschein im auto - ni
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