AUTOINSIDE Ausgabe 6 – Juni 2019
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BETRIEBSWIRTSCHAFT<br />
Online-Bewertungen<br />
«Ein Schaufenster für die<br />
eigenen Dienstleistungen»<br />
12 500 Bewertungen haben Kunden von Schweizer Garagisten auf Autoscout24 hinterlassen. Die allermeisten davon seien<br />
positiv, sagt Pierre-Alain Regali. Der Director der grössten Fahrzeugplattform der Schweiz über die neue Funktion:<br />
«Konsumenten suchen nach Orientierung und Unterstützung». Sandro Compagno<br />
Herr Regali, seit Herbst 2018 haben Kunden von Autoscout24 die<br />
Möglichkeit, ihre Garage zu bewerten. Welches erste Fazit ziehen Sie?<br />
Pierre-Alain Regali, Director Autoscout24: Im August letzten<br />
Jahres haben wir die Anbieterbewertung lanciert und mittlerweile<br />
bereits über 12 500 Bewertungen auf unserer Plattform gesammelt.<br />
Damit kommen wir unserem Ziel <strong>–</strong> ein möglichst transparentes Bild<br />
des Automobilmarktes aus Kundensicht darzustellen <strong>–</strong> immer näher.<br />
Aber das ist jetzt erst der Anfang. Ich bin sehr zuversichtlich, dass sich<br />
die Anbieterbewertung auf Autoscout24 dynamisch weiterentwickelt.<br />
Wie gut sind unsere Garagen?<br />
Sehr gut sind sie! Die über 12 500 Bewertungen liegen durchschnittlich<br />
bei 4,6 von 5 Sternen und sind somit sehr gut. Ich bin<br />
mir sicher, dass die meisten Händler erkannt haben, dass die Bewertungen<br />
ein Schaufenster für die eigenen Dienstleistungen sind<br />
und ihre Glaubwürdigkeit weiter stärken können.<br />
Was waren die Beweggründe seitens Autoscout24 für die Einführung<br />
dieser Bewertungsfunktion?<br />
Konsumenten suchen heute im Internet nach Orientierung und<br />
Unterstützung für ihre Kaufentscheidungen. Online-Feedbacks oder<br />
Bewertungen spielen hier eine immer wichtigere Rolle. Mit der Anbieterbewertung<br />
unterstützen wir die Automobilbetriebe weiter bei<br />
der direkten und digitalen Kundenkommunikation und schaffen für<br />
alle Marktteilnehmer einheitliche und faire Rahmenbedingungen.<br />
Es fällt auf, dass auch einige grosse Händler die Funktion<br />
deaktiviert haben. Kennen Sie die Gründe?<br />
Die Anbieterbewertung wurde bei der Einführung standardmässig<br />
für alle Händler aktiviert. Wir haben beobachtet, dass hauptsächlich<br />
Anbieter, die sich einer grossen Gruppe angeschlossen haben, dazu<br />
neigen, die Funktion zu deaktivieren. Ihnen ist es vor allem wichtig,<br />
die Bewertungen in ihre Systeme einbinden und verwalten zu können.<br />
Wir arbeiten daher eng mit diesen Partnern zusammen, um ihnen die<br />
benötigten Schnittstellen zur Verfügung zu stellen.<br />
Erkennen Sie Muster, wer der neuen Funktion offener gegenübersteht<br />
und wer sie eher ablehnt? Anders gefragt: Gibt es Unterschiede<br />
zwischen den Sprachregionen, Stadt/Land, kleinen und<br />
grossen Betrieben?<br />
In den Feedbacks, die wir erhalten haben, konnten wir keine<br />
speziellen Muster feststellen. Bei jenen Partnern, die sich negativ<br />
geäussert haben, war oft die Sorge vor ungerechtfertigten oder<br />
schlechten Bewertungen ausschlaggebend. Diese Partner kann ich nur<br />
dazu ermuntern, etwas Zeit verstreichen zu lassen und Bewertungen<br />
zu sammeln. Je mehr Bewertungen vorhanden sind, desto mehr<br />
relativieren sich schlechte oder ungerechtfertigte Bewertungen.<br />
Wie versuchen Sie mehr Garagen von der neuen Funktion zu überzeugen?<br />
Planen Sie Aktionen oder Incentives, um mehr Händler<br />
davon zu überzeugen, die Funktion zu aktivieren?<br />
Für uns geht es vor allem darum, die Händler davon zu überzeugen,<br />
dass die Anbieterbewertung für sie eine Chance darstellt. Es<br />
ist sehr wichtig für Anbieter, auf Bewertungen einzugehen und diese<br />
konstruktiv zu beantworten, auch wenn sie vielleicht emotional sind.<br />
Eine konstruktive Antwort demonstriert Initiative des Händlers und<br />
kann so sein Image, seine Transparenz und seine Glaubwürdigkeit<br />
verbessern. Selbstverständlich unterstützen wir die Anbieter bei der<br />
Beantwortung ihrer Fragen.<br />
Auf Plattformen wie Amazon oder eBay sind positive Bewertungen<br />
der Käufer wichtig für den Verkaufserfolg. Aber die funktionieren<br />
anders: Wenn ich ein Buch bei Amazon bestelle, mache ich damit<br />
nicht zuerst eine Probefahrt. Braucht es die Bewertungen auf<br />
Autoscout24 überhaupt?<br />
Wir leben in einer digitalen Welt, in der Transparenz eine enorm<br />
wichtige Rolle spielt und Vertrauen schafft. Menschen suchen auf alle<br />
möglichen Fragen Antworten im Internet, so auch beim Entscheid,<br />
ein Auto zu kaufen oder in den Service zu bringen. Dabei sorgen Bewertungen<br />
für Transparenz und schaffen Glaubwürdigkeit. Es kommt<br />
also gar nicht so sehr darauf an, ob jemand ein Auto bei einem Händler<br />
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