Handelsverband Journal RETAIL 4/2018

— storys
Wenn der Postler
nicht mehr klingelt
Last Mile. In den USA und Europa ist ein Wettlauf um die letzte
Meile bei der Zustellung von Produkten entbrannt. Der Schlüssel zur
erfolgreichen „In-Home-Delivery“ liegt in einem smarten Türschloss.
Die Amerikaner waren schon
bisher sehr vertrauensvoll, wenn
es um ihre Paketsendungen
ging. Man braucht nur in den frühen
Abendstunden durch die beschaulichen
Wohngegenden am Capitol Hill in
Seattle spazieren und einen Blick auf
die Veranden werfen: Vor jeder dritten
oder vierten Haustüre stapeln sich
Versandpakete, die auf das Eintreffen
ihrer Besitzer warten. Aus europäischer
Perspektive verknotet sich da der Magen
angesichts der Gutgläubigkeit der
Hausbesitzer – aber John, Familienvater
und Werbefachmann, versichert, dass
man sich keine Sorgen machen müsse:
„Bei uns in der Nachbarschaft lässt
sich jeder seine Pakete vor die Haustür
liefern. Gestohlen wird hier nichts.“ Die
Geschichten von gelben Zetteln und
wiederholt gescheiterten Zustellversuchen
bei uns in Österreich kosten ihn
nur ein müdes Lächeln.
Tatsächlich sind die Bewohner der
Stadt im Nordwesten der USA, die auch
als Hauptquartier des Handelsriesen
Amazon fungiert, merklich relaxter als
Europäer, was die Sorge um ihr Eigentum
anbelangt. Das zeigt sich nicht
zuletzt an der Akzeptanz von Amazons
neuestem Streich, einem Produkt
namens „Amazon Key“: ein Türschloss,
das via Smartphone gesteuert werden
kann. Damit lässt sich aus der Ferne
die Haustür versperren oder entriegeln,
Gäste können einen temporären Zugang
zum Haus erhalten – und der Amazon-
Zusteller muss die Pakete nicht mehr vor
der Haustüre ablegen, sondern kann sie
mittels App öffnen, die Pakete in den
Vorraum stellen und das Haus wieder
absperren.
Zustellung wird mitgefilmt
In 37 US-amerikanischen Städten bietet
Amazon dieses Service seit November
des Vorjahres an, über die Nutzerzahlen
ist bislang noch nichts bekannt. Die
Berichte von Testern sind aber durchaus
positiv: Gelobt wird die Video-Überwachung,
die im rund 250 Dollar teuren
Produktpaket inkludiert ist und den
Hausbesitzer über jede Aktivität an
seiner Haustür informiert. So erhält man
auch jedes Mal ein kurzes Video auf
sein Smartphone übermittelt, wenn eine
Amazon-Bestellung ins Haus geliefert
wird. Die im Internet verbreiteten Beispiele
sehen ziemlich harmlos aus: Eine
Tür öffnet sich, eine Hand schiebt ein
Paket durch den Spalt, Tür wieder zu.
Die Zusteller setzen dabei nicht einmal
einen Fuß über die Schwelle.
Müssen sie auch gar nicht, vor allem
wenn sie Pakete in den Kofferraum geparkter
Autos zustellen – auch diese Option
ist Teil des Amazon Key-Angebots.
Amazon setzt dabei auf das Vertrauen
seiner Kunden, die schon länger darauf
trainiert wurden, das Handelsunternehmen
besonders nah an ihre Privatsphäre
zu lassen. Der smarte Lautsprecher
Echo mit Sprachassistentin Alexa, die
jedem gesprochenen Laut innerhalb
der eigenen vier Wände lauscht, soll
Schätzungen zufolge bereits mehrere
zehn Millionen Mal in den USA verkauft
Foto: Amazon, Illustration: Shutterstock/Aleksei Derin
18 — Dezember 2018