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14 Herzlich, kompetent und persönlichBeim Familienunternehmen «Maissen Brillen & Kontaktlinsen» inKlosters steht der Kunde im Zentrum. Der verdiente Lohn dafür ist dieZertifizierung als «Gesundheitsoptiker», die Geschäftsführer Rico Maissenund sein Team im letzten Sommer erhalten haben.Text: Fabio BaranziniBild: Michi BergerDas Familienunternehmen «Maissen»hat in Klosters eine lange Tradition. Seit 85Jahren kümmert sich die Familie mit vielHerzblut um ihre Kundschaft und berät siein den Bereichen Brillen und Kontaktlinsen,sowie Uhren und Schmuck. Mittlerweile hatbereits die dritte Generation der FamilieMaissen die Geschicke der Firma übernommen.Es sind dies die Brüder Rico undClau Maissen. Clau kümmert sich um denBereich Uhren und Schmuck und Rico umdie Brillen und Kontaktlinsen.Für Rico Maissen, der 2014 die Geschäftsführungübernommen hat, war nichtimmer klar, dass er ins Familienunternehmeneinsteigen möchte. «Ich besuchte inDavos die Mittelschule, weil ich mir alleMöglichkeiten offenlassen wollte», blickt erzurück. «Doch gegen Ende der Schulzeit warfür mich klar, dass ich diesen Weg einschlagenmöchte und habe bei meinem Onkel dieLehre als Augenoptiker gemacht.» Es warendie Passion und die Herzlichkeit, mit derdie «Maissen»-Geschäfte geführt werden,die Rico Maissens Entscheidung beeinflussthaben. «Dass es in der heutigen Zeit, die extremschnelllebig ist, noch immer eine treueKundschaft gibt, welche die alten Werte wiepersönlicher Service und Dienstleistungschätzt, fasziniert mich. Das wollte ich weiterführen»,so Rico Maissen, der sich nachseiner Lehre an der Fachhochschule in Oltenzum Optometristen BSc. ausbilden liess.Der Kunde steht im Zentrum,nicht das ProduktMit seinem vierköpfigen Team will ernun das Familienunternehmen weiterführenund an den traditionellen Werten festhalten.«Uns ist extrem wichtig, dass wir nicht nurüber unsere Produkte sprechen. Wir interessierenuns für unsere Kunden und wollenihnen bei uns eine möglichst entspannteAtmosphäre bieten. Deshalb steht dieHerzlichkeit im Vordergrund. Auch damitwollen wir uns von unseren Mitbewerbern– vor allem den grossen Ketten – abheben»,beschreibt Rico Maissen.Dazu passt, dass «Maissen Brillen& Kontaktlinsen» seit diesem Sommer als«Gesundheitsoptiker» zertifiziert ist. EinGütesiegel, welches das Know-How, diepersönliche Beratung und das kundenorientierteDenken ins Zentrum stellt. Doch wasbedeutet dieses Zertifikat denn für den Kunden?Rico Maissen gibt ein Beispiel. «Sehrviele Leute leiden an trockenen Augen. Daskann verschiedenste Ursachen haben. Beispielsweiselange, monotone Tätigkeiten,zu wenig Trinken oder falsche Essgewohnheiten.Wir untersuchen in solchen Fällennicht nur das Auge des Kunden, sondern erfragenauch, wie sich der Kunde verhält. Sokönnen wir teilweise auf einfache Art undWeise ein Problem beheben oder den Kundenbei Bedarf an die Augenärztin oder denAugenarzt überweisen.» Im Falle der trockenenAugen kann beispielsweise auch miteinfachen Tipps wie warmen Kompressen,der Reinigung der Augenlider oder mit denrichtigen Augentropfen geholfen werden.Vielfältiges AngebotEin weiteres Problem, das regelmässigauftritt: Nackenschmerzen bei Personen, dieherkömmliche Gleitsichtbrillen tragen undan ihrem Arbeitsplatz häufig am Computerarbeiten. Auch dafür gibt es eine einfacheErklärung. «Gleitsichtgläser überbrückenalle Distanzen von fern bis nah, sind jedochnicht spezifisch für die Arbeit am Bildschirmoptimiert. Entsprechend müssen die Personenden Kopf unnatürlich stark anheben,um den Bildschirm trotz Gleitsichtbrilleklar zu sehen. Das verursacht auf Dauer Nackenverspannungen»,erklärt Maissen. Dochauch dieses Problem kann leicht behobenwerden: Statt der herkömmlichen Gleitsichtgläserkönnen Arbeitsplatzgläser verwendetwerden. Bei beiden Produkten setzt «MaissenBrillen & Kontaktlinsen» seit vielenJahren auf hochwertige Markengläser derVarilux-Serie aus dem Hause Essilor.Bei Rico Maissen und seinem Teamkönnen nicht nur schöne und exklusiveBrillen in allen Preisklassen, sondern auchProdukte aus dem Bereich der Fernoptikgekauft werden. «Wir sind stolzer Partnerverschiedener Topprodukte wie Swarovski,Leica und Zeiss und möchten die ersteSNOWTIMES 2020DAVOS KLOSTERS
15Anlaufstelle für unsere Kundinnen undKunden im Bereich der Fernoptik sein. Gernedarf man sich bei uns inspirieren lassen.Der Blick durch das richtige Fernglas kannund soll ganz neue Welten eröffnen», so RicoMaissen. Zusätzlich zählen Sehtests, sowiedie Reparatur von Brillen und die Anpassungund Korrektur von Kontaktlinsen zu denServicedienstleistungen bei Maissen Brillen& Kontaktlinsen. «Wir beraten unsere Kundinnenund Kunden bei einfachen Tages- undMonatslinsen, aber auch bei individuellenWeich- und Hartlinsen im Einstärken- undMultifokalbereich. Unsere Kunden werdenvon uns regelmässig zur Nachkontrolle ihrerKontaktlinsen aufgeboten – der Gesundheitihrer Augen zuliebe», sagt Rico Maissen.Weitere Informationen unter:www.maissen.comBahnhofstrasse 157250 Klosters«Der Gesundheit ihrer Augen zuliebe», Rico Maissen.Trendige Markenbrillen prägen das Angebot.SNOWTIMES 2020DAVOS KLOSTERS
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