Besuchen sie uns - WebJazz SiteAdmin 6.2.3 (corporate.gitverlag ...

32 medAmbiente 1 · 2008
Innenraum und Objekteinrichtung
Atmosphärisches
Marketing
Best-Practice-Beispiel aus der Marketingpraxis
Erlebnisorientierung und Lebensstil sind als wichtige Faktoren im Gesundheits-
marketing nicht mehr weg zu denken. Sie vermitteln Geborgenheit und respektie-
ren die Gewohnheiten des Menschen. Linda Mittelstaedt – renommierte Kommu-
nikations- und Marketingberaterin sowie Buchautorin zum Thema Klinikmarketing
– zeigt am Beispiel der Privatpraxis für Kardiologie von Dr. med. W. O. Schüler in
der Arcus Sportklinik in Pforzheim die Faszination eines stringent durchgeführten
atmosphärischen Marketings für Gesundheitseinrichtungen auf.
Meist ist der Blick in deutsche Kliniken trist
und wenig einladend: sterile Gänge aus den
50er Jahren, abgewohntes Interieur und verwirrende
Wegführung werfen ein unschönes Bild
auf die „Gastfreundschaft“ vieler Einrichtungen.
Kein Wunder, dass Patienten nichts so
sehr fürchten, wie den Gang ins Krankenhaus.
Dabei ist es mittlerweile Konsens, dass sich
Kliniken zu einladenden Gesundheitszentren
entwickeln müssen, die ihren Gästen einen erlebbaren
Mehrwert schaffen. Nur so können sie
im Konkurrenzkampf um Marktanteile bestehen.
Gerade für Patienten gilt die Regel: Bevor
man sich freiwillig in eine medizinische Einrichtung
begibt, muss man erst einmal Vertrauen
in sie fassen und während des Aufenthaltes
darf dieser Vertrauensvorschuss nicht
erschüttert werden.
Lebenswelt der Patienten
Ein wichtiger Faktor für den Vertrauensaufbau
ist natürlich die medizinisch-pflegerische Kompetenz.
Nur wer Top-Qualität anbietet, kann
sich im Markt behaupten. Zusätzlich gilt jedoch,
dass die gesamte Klinik den Patienten
von Anfang an ein Gefühl der Geborgenheit
geben muss. Stimmt neben der medizinischpflegerischen
Kompetenz auch die Atmosphäre,
dann fassen die Patienten Vertrauen in den Anbieter,
kommen wieder und fungieren als wichtige
Empfehler. Denn gerade beim Ringen um
Privatpatienten und Selbstzahler treten emotionale
Aspekte wie Lifestyle und Erlebnisorientierung
in den Vordergrund. Schließlich will
diese Klientel ihren persönlichen Stil auch in
der Klinik leben.
Den Blick auf die jeweilige Lebenswelt der
Zielpatienten müssen nicht nur Schönheitschirurgen
und Dermatologen beachten, wenn sie
ihren Kunden wirklich einen Mehrwert schaffen
wollen, der diese nachhaltig begeistert. Jede
Gesundheitseinrichtung sollte in Zukunft ein
konsequent betriebenes atmosphärisches Marketing
verfolgen, dessen Ziel in der Schaffung
von Geborgenheit liegt. Hierbei gibt es kein
Patentrezept. Es ist jedoch möglich, einige
Dimensionen zu benennen, die vor dem Hintergrund
eines wirklich auf den Patienten ausgerichteten
Gesamtkonzeptes baulich umgesetzt
werden sollten: So zeigt die Planung, Gestaltung
und Fertigung der Privatpraxis für Kardiologie
von Dr. med. W. O. Schüler in der Arcus
Sportklinik durch das Atelier Stinova unter der
Leitung des Architekten F. Alonso Gomez, wie
eine Gesundheitseinrichtung nach den Dimensionen
des atmosphärischen Marketing Wirklichkeit
werden kann.
Erlebnisorientierung,
Empathie und Diskretion
In der kardiologischen Praxis von Dr. Schüler
dreht sich alles um die Diagnostik des menschlichen
Herzens. Das Herz mit seinem Kreislauf
stand aus diesem Grunde Pate für die baulichen
Maßnahmen. Anstelle des üblichen Ablaufens
der innerhalb einer Praxis verstreut angeordneten
Stationen (wie etwa Empfang,
Wartezone und Behandlungsräume), die mittels
enger Gänge miteinander verbunden sind,
fungiert als Herzstück ein großzügiger Zentralraum,
um den sich sämtliche weitere Funktionsräume
gesellen und der ausschließlich dem
Verweilen des Patienten dient. Der Praxisgrundriss
zeigt sehr schön die Metapher des
Herzkreislaufes dar – ganzheitliches Denken
durchbricht hier starre Linearität!
Das Ergebnis: Der Patient versteht intuitiv diese
Zusammenhänge und erfährt beim Begehen