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Herzlich willkommen im Land der Stigmatisierten. Mit vielen Kunstbegriffen wie barrierefrei, rollstuhlgerecht, seniorengerecht,
kindgerecht vermittelt sich der Eindruck, dass die gesamte Vielfalt der Verbraucher und Kunden in spezielle „Ablagen“ sortiert
werden muss, um ihnen adäquate Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Universal Design verfolgt ein anderes Ziel – die
Gestaltung von Architektur, Produkten und Dienstleistungen, die möglichst von allen Nutzergruppen intuitiv akzeptiert und genutzt
werden können.
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Über Universal Design
34 medAmbiente 1 · 2008
Innenraum und Objekteinrichtung
Die herannahende demographische Welle wird
zunehmend auch in den Designzentralen großer
und kleinerer Unternehmen als Wettbewerbschance
erkannt und fokussiert sich mehr
ausschließlich auf die Gesundheitswirtschaft.
Der Universal Design e.V. aus Hannover hat
sich bewusst dieser Herausforderung gestellt
und repräsentiert in seiner Mitgliederstruktur
die Vielfalt der Anforderungen wieder. Neben
Architekten, Produktgestaltern sind auch
Dienstleister, Juristen und Wissenschaftler vertreten.
Die Leitlinien des Vereins spiegeln sich
in der Urdefinition von Ron Mace aus den Vereinigten
Staaten wider, die sich mittlerweile
auch in einer Konvention der Vereinten Nationen
widerspiegelt.
Dort steht: „ Universelles Design ist ein Design
von Produkten, Umfeldern, Programmen und
Dienstleistungen, die von allen Menschen im
größtmöglichen Umfang genutzt werden können,
ohne dass eine Anpassung oder ein spezielles
Design erforderlich ist …“ Ein hohes Ziel,
das bei realistischer Betrachtung nicht immer
alle Nutzergruppen erreichen wird. Daher darf
als breiter Konsens gelten, dass für diese Kunden
Gestaltungsgrundsätze gelten müssen oder
sollten, die eine weitestgehende selbstbestimmte
Lebensführung erhalten und fördern. International
hat sich hier der Begriff „Assisted
Living“ durchgesetzt.
Universal-Design-Motoren Deutschland
und Japan
Im Rahmen einer internationalen Evaluation
erforscht derzeit der Verein in Zusammenarbeit
mit der Technischen Universität in München
(Prof. Fritz Frenkler) den Status des Universal
Design. Das Projekt, gefördert aus Mitteln der
Robert Bosch Stiftung in Stuttgart, lässt schon
jetzt die wesentlichen „Motoren“ dieser „Designbewegung“
erkennen. Neben Deutschland
muss an erster Stelle Japan genannt werden. In
Thomas Bade
Japan haben sich die wirtschaftlichen Marktführer
unter der Schirmherrschaft des Kaisers
zusammengefunden, um gemeinsam (und mit
einem Gesamtkapital von 50 Mill. �) gestalterische
Lösungen für eine demographisch veränderte
Bevölkerung zu entwickeln. Diese
Markführerschaft spiegelt sich auch in der
grundsätzlichen Einstellung und Motivation
der Japaner wider.
Der wesentliche Unterschied ergibt sich wohl
eher aus der kulturellen Identität der Japaner,
ihrem Respekt gegenüber dem „Altern“ und
entscheidend – einer wesentlich anderen Einstellung
zur Dienstleistung. So stellt Frau Yoko
Akaschi, Leiterin einer Residenz, auf Frage
nach ihrem Dienstleistungsspektrum fest: „Wir
haben 300 Bewohner und somit 300 unterschiedliche
Lebensstile.“ Das Basispaket ist für
alle Bewohner vergleichbar. Der tatsächliche
Leistungsumfang ergibt sich allerdings aus 77
Leistungs- und Preistypen.
Freundlich, sanft, verschwiegen
Alle Mitarbeiter des Haupthauses (Residenz)
und der direkt angeschlossenen Pflegehäuser
(für intensivpflegerische oder demenziell erkrankte
Menschen) unterliegen im Sinne eines
erweiterten Universal-Design-Credos folgenden
zehn Anforderungen gegenüber ihren Kunden:
1. Freundlichkeit
2. Sanftheit/Behutsamkeit
3. Sensibilität
4. Schnelligkeit
5. Gleichberechtigung für alle Kunden/
Bewohner
6. Korrektheit
7. Körper und Gesundheit der Kunden zu bewahren
8. Schutz der individuellen Intimität/Privatsphäre
der Kunden
9. Sicherheit in allen Belangen
10. Verschwiegenheit