<strong>Neustart</strong>! / <strong>Oktober</strong> <strong>2020</strong> Online-Handel Wenn ein Online- Shop, dann mit ganzem Herzen! 66
<strong>SHE</strong> <strong>works</strong>! / Wenn ein Online-Shop, dann mit ganzem Herzen Carmen Nicol, Charlotte Fassbender und Meike Fehr sind erfahrene Online-Shop-Betreiberinnen bei eBay. <strong>SHE</strong> <strong>works</strong>! haben sie erzählt, was für sie das Arbeitsleben als erfolgreiche Händlerin ausmacht. Was finden Sie mit Ihrer langen eBay-Erfahrung an einem Online-Shop ansprechend? Meike: Ich finde es <strong>im</strong>mer sehr gut, wenn die Shops aussagekräftig sind, man sozusagen ein Gefühl für das Produkt bekommt und weiß, worauf man sich einlässt oder was einen erwartet. Und natürlich die Aufmachung, die Benutzerfreundlichkeit, eine gute Übersichtlichkeit - das ist so erst mal das, wo ich sage „Oh, so ein schöner Shop“. Carmen: Bei einem Online-Shop mag ich auch ein klares Design, weiche Farben, schnörkellose Bedienung, sodass man sich sofort auskennt. Jedes Produkt soll leicht erreichbar sein und es sollte alles leicht von der Hand gehen, sodass der Kunde sich <strong>im</strong> Shop wohlfühlt und stöbert, so wie in einem Ladengeschäft. Charlotte: Ich finde auch, so ein klares einfaches Design, das nicht so übermäßig bunt ist, muss sein. Ich finde auch, dass die Bedienung so intuitiv sein muss, dass der Kunde gar nicht suchen muss, wo was ist und welche Funktion man wo auswählen kann, sondern dass das ganz automatisch passiert. Und dann sind tatsächlich Bilder total entscheidend, wie sie gemacht sind und ob sie gut sind. Dann finde ich aber tatsächlich, als nächster Schritt ist wichtig, dass die ganzen Angaben schnell sichtbar sind, was ist das für ein Produkt, wie groß, wie schwer, um es sich noch besser vorstellen zu können. Gibt es einen Unterschied, welcher Shop von Männern ist und welcher von Frauen, habt ihr da irgendwie Erfahrungen? Charlotte: Frauen gestalten visueller. Männer hingegen sind weniger visuell und stellen Produkte anders dar. Da stehen tatsächlich eher Werte oder Angaben <strong>im</strong> Fokus, nicht so sehr Bilder oder die Art und Weise der Farben. Meike: Bei uns macht mein Mann die Fotos. Und er achtet sehr darauf, dass alles gut ausschaut. Komme ich dann aber mit meinen kleinen Dekosachen, winkt er ab. Aber es muss klar sein, dass es um den Sessel geht und nicht um die Blumenvase nebendran. Es geht ihm um das Produkt an sich, da soll seiner Meinung nach nichts ablenken. Ich bin aber die, die dann etwas Weicheres einbringt, was Schönes. Carmen: Im Prinzip gibt es eine klare Struktur für eine Produktpräsentation. Man muss das Produkt so erklären und präsentieren als würde der Kunde vor einem stehen. Ein Mann macht dies mit mehr Daten und Fakten und eine Frau gibt zwar auch die Daten und Fakten an, aber Sie gibt dem Käufer noch alltägliche Tipps und Tricks zur Verwendung und einfach den weiblichen Touch. Könnt ihr vielleicht einen Einblick geben, wie ihr bei eBay in dieses Online-Shop-Business eingestiegen seid? Carmen: Ich bin schon relativ lange dabei. Meinen eBay-Account gibt es seit 2003. Ich habe mit meinem Mann damals nebenbei Haushaltsartikel bei eBay vermarktet. Der Versand erfolgte aus der Garage seiner Eltern, die die Waren an den Lieferanten übergeben haben. Anfang 2008 habe ich dann gesagt, ich wage den Schritt in die Selbstständigkeit. Ich hatte dann so einen Boom bei eBay, dass ich Powerseller des Jahres geworden bin. Im August 2008 hatte ich dann schon meine erste Vollzeitkraft angestellt, da es so nicht mehr zu schaffen war. Jetzt haben wir 14 Angestellte. Meike: Ich bin 2002 gestartet. Damals hatte ich eine Phase des Min<strong>im</strong>alismus und haben ganz viele meiner Habseligkeiten bei eBay verkauft. <strong>Das</strong> hat sich zu einem richtigen Hobby entwickelt. Und es ist <strong>im</strong>mer weitergewachsen, bis eBay ein ständiger Begleiter wurde. Nachdem ich mein erstes Kind bekomme habe und keinen 67