XtraBlatt Ausgabe 02-2020

Bleibt durch die Bestrebungen der großen Long-Liner, ihre
Händlernetze auf Exklusivität zu trimmen, in der Fachhandels-Landschaft
inzwischen noch genügend Raum für
Spezialisten wie Krone? Oder muss der Hersteller zunehmend
Handels-Aufgaben selbst übernehmen?
doch losfahren muss, hat er im Idealfall gleich die richtigen
Ersatzteile dabei.
XtraBlatt: Ist denn jeder Krone-
Händler zu diesen technisch
komplexen Diagnosen qualifiziert,
gerade bei Software und
Elektronik?
Martin Eying (l., Geschäftsführer
Vertrieb/Marketing) und Henrik
Feldmann diskutieren über die
Folgen der Corona-Krise, wie
z. B. die Beschleunigung der
Digitalisierung.
Eying: Im Prinzip ja. Dazu absolvieren
alle unsere Partner
regelmäßig die entsprechenden Schulungen. Wobei es sicher
in Einzelfällen durchaus Unterschiede gibt, speziell mit Blick
auf unsere BiG-Line, also zum Beispiel BiG X, BiG M und die
Quaderballenpressen. Nicht jeder Handelspartner hat in
seinem Verantwortungsbereich von allen Maschinentypen
größere Stückzahlen, um aufgrund seiner Erfahrung wirklich
für jedes Problem immer selbst sofort eine Antwort finden
zu können. Hier greift die enge Zusammenarbeit zwischen
den Fachhändlern und der Maschinenfabrik. Auch hier sind
die digitalen Tools ein Schlüssel zur Lösung. Außerdem sind
unsere Kundendienstspezialisten für die Servicepartner immer
telefonisch direkt erreichbar – auch darin unterscheiden wir
uns von anderen Marken deutlich, wie mir die Händler immer
wieder bestätigen.
„ZU DEN KERNWERTEN DES
UNTERNEHMENS KRONE
GEHÖRT SEIT GENERATIONEN
DIE ABSOLUTE KUNDEN- UND
SERVICEORIENTIERUNG.“
MARTIN EYING, GESCHÄFTSFÜHRER VERTRIEB/MARKETING
MASCHINENFABRIK KRONE
Eying: An der Haltung aller Verantwortlichen bei Krone
zu dieser Frage hat sich nichts geändert: Es wäre weder
personell leistbar noch finanziell tragbar, als Hersteller
den Vertrieb und Kundendienst in der Fläche selbst sicherstellen
zu wollen. Ziel ist es deshalb, unsere Partner nach
Kräften in allen Belangen zu unterstützen, wo sie dieses
benötigen und/oder erwarten. Wenn dazu gehört, in einer
einzelnen Region durch einen eigenen Stützpunkt diese
zusätzliche Unterstützung sicherzustellen, werden wir dies
tun. Aber auch Handelspartner mit einer stärkeren Stützpunktfunktion
sind in dem Zusammenhang vorstellbar.
Auf Struktur- und Marktveränderungen werden wir flexibel
und undogmatisch reagieren. Zwei Maximen sind jedoch
gesetzt: Erstens muss die Einsatzsicherheit der Technik auf
jeden Fall bestmöglich gewährleistet sein, egal wie. Und
zweitens bleiben unsere kompetenten und engagierten
Fachhandelspartner vor Ort in Vertrieb und Service die erste
Wahl. «
27