XtraBlatt Ausgabe 02-2020

INTERVIEW
Leistung unserer Mitarbeiter seitens Kunden und Industrie
gleichermaßen rasant wachsen.
Die externen Verrechnungssätze sind jedoch nur eine Seite
der Medaille. Was unsere Mitgliedsbetriebe fast noch mehr
belastet, sind die Vergütungssätze für Garantie- und Gewährleistungsarbeiten.
Immerhin ein Drittel der bezahlten
Werkstattstunden sind sogenannte interne Stunden. Hiervon
entfällt wiederum knapp ein Viertel auf Garantie- und Gewährleistungsarbeiten.
Und dort tun sich in der Realität bei
nicht wenigen Herstellern nach wie vor Abgründe auf. Wer
gerade einmal 35 oder 40 € pro Mechatronikerstunde zahlt
und von den erbrachten Stunden dann auch nur einen Teil
anerkennt, von An- und Abfahrtkosten ganz zu schweigen, der
hat – mit Verlaub – in heutiger Zeit den Schuss nicht mehr gehört!
Die Ursache für Garantie- und Gewährleistungsmängel
liegen in der Regel beim Hersteller. Es kann nicht das Problem
der Servicepartner sein, wenn neue Produkte immer schneller
in den Markt gebracht und im Vorfeld immer
weniger getestet werden. Wer die Probleme
verursacht, sollte auch dafür geradestehen.
XtraBlatt: Besteht das Problem nach Ihrer
Erfahrung denn über alle Fabrikate hinweg?
Kopplin: Nein, hier gibt es durchaus klare
Unterschiede. Die Traktoren- und Erntemaschinenhersteller
haben bezüglich der Garantiekosten schon
viele Hausaufgaben gemacht. Da ist hier und da durchaus
noch Luft nach oben, aber nach einem längeren Prozess
des miteinander Diskutierens haben wir viel erreicht, nicht
zuletzt durch unsere regelmäßigen Mitgliederbefragungen
beschleunigt. Dabei fragen wir nicht allein nach dem Thema
„WER DIE PROBLEME
VERURSACHT,
SOLLTE AUCH DAFÜR
GERADESTEHEN.“
ULF KOPPLIN
Garantie, sondern nach einer ganzen Reihe unterschiedlicher
Aspekte auf verschiedenen Ebenen. Übrigens gibt es diese
Umfragen zur Händlerzufriedenheit mit ihren Herstellern
nicht nur auf Bundes-, sondern auf Europaebene. Auf Basis
dessen konnten wir Schritt für Schritt eine Verbesserung der
Zusammenarbeit erreichen.
XtraBlatt: Sie erwähnten explizit Traktoren
und Erntemaschinen – was ist mit der
Fraktion der Gerätehersteller?
Kopplin: In diesem Segment liegt der
größte Nachholbedarf dessen, was ich
vorher beschrieben habe. Darum haben
wir im Frühjahr 2020 eine entsprechende
Befragung durchgeführt, an der allein aus Deutschland
rund 180 Händler teilgenommen haben. Die Unterschiede
der Ergebnisse zu den einzelnen Fabrikaten waren teils
erheblich, wobei einige Marken wie Krone und Horsch mit
deutlich überdurchschnittlichen Ergebnissen abgeschnitten
haben und im Gesamtranking ganz vorn standen. Wo das
nicht der Fall war, gibt es akuten Gesprächsbedarf.
XtraBlatt: Kann ein Händler im Bereich Landtechnik allein
von Gerätefabrikaten leben, also ohne Traktor und
Mähdrescher?
Kopplin: Das halte ich für schwierig. Ich kann mir aber sehr
wohl vorstellen, dass Traktoren in vielen Betrieben nur eine
untergeordnetere Rolle spielen. Die ganz großen Player im
Handel müssen die von den Longlinern geforderte Exklusivität
in voller Sortimentsbreite um jeden Preis akzeptieren. Die
mittlere Größenkategorie, wie auch unser Unternehmen, ist
mit Traktoren- und Gerätefabrikaten gut aufgestellt, wenn
es sich um zugkräftige Marken handelt, die ihren Handelspartnern
auch gute Unterstützung geben, wie zum Beispiel
Krone. Bei kleineren Betrieben stellt sich irgendwann die
Frage, ob sie den Gesamtaufwand in Vertrieb und Service
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