EYECOM 01|24

EDITORIAL 0
» ALLES, WAS KEINE EMOTIONEN AUSLÖST, IST FÜR UNSER GEHIRN WERTLOS.«
( Dr. Hans-Georg Häusel, geb. 1951, deutscher Psychologe und Vordenker des Neuromarketings )
» ES GEHÖRT VIEL KRAFT DAZU, GEFÜHLE ZU ZEIGEN,
DIE INS LÄCHERLICHE GEZOGEN WERDEN KÖNNEN.«
( Germaine Madame de Stael, französische Schriftstellerin, 1766-1817 )
Liebe Leser,
EMOTIONEN UND GEFÜHLE
in dieser Ausgabe von EYECOM spielen Emotionen eine ganz besondere Rolle. Wir haben für Sie einen blinden Handwerker in den
USA besucht, der nach dem Verlust seines Augenlichts mit Holz arbeitet und dabei fühlen muss, was andere sehen können. Eine
Kollegin aus der Ukraine schildert ihre emotionalen Eindrücke und Erlebnisse aus fast zwei Jahren Kriegs- und Ausnahmezustand.
Diverse Autoren beschäftigen sich mit Zwischenmenschlichem. Und unsere umfangreiche Messeberichterstattung zeigt, wie wichtig
auch und gerade im digitalen Zeitalter das persönliche Miteinander ist, das weit über den Ein- und Verkauf von Produkten hinausgeht.
Emotionen sind Teil jeder Kommunikation. In der Kommunikationswissenschaft kennt man das „Vier-Ohren-Modell“. Es besagt, dass
jede Äußerung, die jemand macht, vier verschiedene Botschaften enthält: Eine Sachinformation, eine Selbstoffenbarung, einen
Beziehungshinweis und einen Appell. Diese vier Botschaften werden vom Empfänger unterschiedlich interpretiert – abhängig
von seinem kulturellen und gesellschaftlichen Hintergrund, von seiner Erziehung, seinen Interessengebieten
und seinem Bildungsstand, aber auch von seiner jeweiligen Stimmung. Was bedeutet:
Die Information, die uns jemand gibt, kann sich heute anders anfühlen und anderes bewirken als
morgen oder nächste Woche. Auch wenn sie wortgleich ist.
Das ist nicht schlimm; die Emotionalität steckt in unseren Genen und unserer Sozialisierung. Wir
sollten uns nur immer bewusst sein, dass wir „Gefühlstiere“ sind und nicht die abgebrühten, coolen
Geschäftsleute und Augenoptik-Experten, für die wir uns gerne halten. Denn das ist nur ein Teil von
uns. Den anderen, viel größeren Teil bemerken wir, wenn wir die Emotionen zulassen.
Sobald wir nicht nur zuhören, um zu antworten, sondern um von unseren Gesprächspartnern etwas
zu erfahren und zu lernen, nehmen wir sie anders wahr. Sie kennen das von Außendienstmitarbeitern,
bei denen Sie nicht in erster Linie wegen ihrer Kollektionen einkaufen, sondern vor allem, weil der
„Nasenfaktor“ und die Sympathie stimmen. Sie kennen es auch von Kunden, die seit Jahren gerne zu Ihnen kommen und nicht
auf den Preis schauen: Weil sie Ihnen vertrauen und sich gerne von Ihnen beraten lassen.
Ich habe manchmal den Eindruck (Achtung, vier Botschaften!), dass die Pandemiezeit unsere Emotionalität in einer Weise beeinträchtigt
hat, die immer noch spürbar ist. Lockdowns, Maskenpflicht, Kontaktverbote, Ängste und Verunsicherung haben aus manchen von
uns skeptische Einzelkämpfer gemacht, die ihre Emotionalität ein bisschen verlernt haben. Es ging ja auch ohne; die meisten unserer
Unternehmen funktionierten auch ohne Messen und Außendienst ganz ordentlich. Aber hatten wir wirklich Freude daran?
An dieser Stelle kann ich nur hoffen, dass möglichst viele Branchenteilnehmer in den ersten Wochen dieses Jahres die opti in
München, die Interlook in Dortmund und die MIDO in Mailand besuchen. Dort gibt es – wie auf jeder Messe – natürlich jede
Menge innovativer Produkte und informativer Events. Vor allem aber auch emotionale Begegnungen mit anderen Menschen aus
aller Welt. Und das Gefühl, einen der schönsten Berufe der Welt auszuüben, genießt man am besten in der Gemeinschaft mit
anderen Menschen.
In diesem Sinne herzlichst Ihr
Martin Graf
PS: Für Anregungen, Kommentare und Kritik erreichen Sie mich unter graf@eye-com.net und Tel. 07735-9191957