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GVA-College:
Endspurt 2012
_ Kurz bevor die Ziellinie des Weiterbildungsjahres 2012
überschritten wird, gibt das GVA-College noch einmal Vollgas.
Im November/Dezember werden den Mitarbeitern aus
Kfz-Teilehandel und Kfz-Teileindustrie u.a. zwei Seminare
aus dem Bereich Jura geboten.
Recht kompakt – unter diesem
Titel bietet GVA-Justiziar RA
Marcus Sacré (Osborne Clarke)
den Unternehmensverantwortlichen
im Autoteilemarkt
eine gute Möglichkeit, sich schnell und
umfassend einen Überblick über verschiedene
Bereiche zu verschaffen, die
aus rechtlicher Perspektive im Tagesgeschäft
wichtig sind. Unternehmen
und Entscheider im Autoteilegeschäft
stehen einem wahren Berg von gesetzlichen
Regelungen und damit auch
Risiken gegenüber – da kann es schwerfallen,
stets den Überblick zu behalten.
Hinzu kommt, dass der deutsche sowie
der europäische Gesetzgeber in ganz
unterschiedlichen Bereichen Vorgaben
machen, die Relevanz für die eigene
Branche besitzen. Nicht nur das Vertragsrecht,
auch andere Bereiche wie das
Marken-, Haftungs-, Schadensersatz-
oder Onlinerecht bergen zum Teil einen
erheblichen Sprengstoff für das eigene
Unternehmen, wenn eine sorgfältige
Auseinandersetzung mit dem Thema
unterbleibt.
Das Seminar „Recht kompakt“ im
Rahmen des GVA-College findet am 6.
Dezember 2012 in Ratingen statt. Der
Schwerpunkt der Veranstaltung wird bei
folgenden Themen liegen:
- Vertragsrecht
- Rechtliche Besonderheiten und Vorgaben
bei Online-Geschäften
- Recht der Allgemeinen
Geschäftsbedingungen
- Schadensersatzrecht
- Neue Werbemöglichkeiten nach
der Reform des Gesetzes gegen
den unlauteren Wettbewerb und
aufgrund neuer Rechtsprechung
zum Markenrecht
- Grundzüge des gewerblichen
Rechtschutzes
- Der Eigentumsvorbehalt
- Gerichtliche Geltendmachung
von Ansprüchen sowie Grundzüge
der Zwangsvollstreckung
- Internationaler Warenverkehr
Ein zweites Seminar mit juristischem
Kern widmet sich vom 21. bis 23. November
in Ratingen dem Thema Reklamationen.
Dabei ist nicht nur Wissen
über die rechtlichen Grundlagen sondern
auch Fingerspitzengefühl auf der persönlichen
Ebene gefordert. Das Seminar
„Der Reklamations- und Garantieexperte
im Autoteilemarkt“ möchte diese beiden
Ebenen zusammenführen.
Für die persönliche Ebene, den Faktor
„Mensch“, im Reklamationsmanagement
zeichnet im Rahmen des Seminars
Martin Berning (BBE Automotive GmbH)
verantwortlich. Sein Verhaltenstraining
soll einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung
und zum Geschäftserfolg leisten.
Die Teilnehmer sollen dabei lernen,
Reklamationsfälle richtig einzuschätzen
und eine sachbezogene Lösung unter
Einbeziehung der emotionalen Ebene zu
erreichen. Dafür werden der geeignete
Aufbau und die Struktur von Servicege-
Informationen sind
unter www.gva-college.de
abrufbar
RA Marcus Sacré
Martin Berning beleuchtet
die persönliche Ebene des
Reklamationsmanagements
sprächen geübt und lösungsorientierte
Verhaltensweisen im Kundengespräch
trainiert.
Die rechtlichen Grundlagen der Abwicklung
von Reklamationen werden
von RA Marcus Sacré am zweiten Tag der
Veranstaltung behandelt. Die tägliche
Praxis in den Unternehmen zeigt, dass
es nicht immer leicht ist, bei rechtlichen
Aspekten der Abwicklung von Gewährleistungs-
und Garantieansprüchen den
Überblick zu behalten. Um als Unternehmen
auf der sicheren Seite zu sein, muss
daher einiges beachtet werden. Nur
wer die Rechtsvorschriften kennt, kann
den Kunden darüber hinaus die Servicevorteile
des eigenen Hauses darstellen.
Um das zu erreichen, werden den Teilnehmern
die Grundlagen des aktuellen
Schuldrechts und dessen Auswirkungen
auf das Gewährleistungsrecht vermittelt
sowie Grundsätze des Schadensersatzrechts
gelehrt. Weitere Schwerpunkte
des Seminars liegen auf der Bedeutung
der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(AGB) für Reklamationsabwicklung und
eine Betrachtung des Themas „Aufwendungsersatz“.
Nähere Informationen zu allen Seminaren
im Rahmen des GVA-College sind
unter www.gva-college.de abrufbar sowie
telefonisch von der GVA-Geschäftsstelle
unter 0 21 02 / 77 0 77-0 erhältlich.
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