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BESTANDSMANAGEMENT
Wohnungsbestand
Im Berichtsjahr ist ein Rückgang des eigenen Bestandes um
92 Einheiten auf 3.722 Wohnungen zu verzeichnen. Hauptursache
hierfür ist der Verkauf zweier Objekte in der
Sontheimer Straße/Friedrich-Dürr-Straße und Münzingstraße
mit insgesamt 84 Wohnungen an die Tochtergesellschaft
REGIOWERT. Weitere Abgänge entstanden durch Grundrissänderungen
im Rahmen der Modernisierung von zwei weiteren
Gebäuden im Sanierungsgebiet Unteres Industriegebiet
und den Verkauf von Wohnungen in der Florian-Geyer-Straße
an die dortigen Mieter. Dem steht ein Zugang von 28
Wohnungen durch die Sanierung weiterer vier Häuser in der
Dodendorfer Straße in unserem Quartier in Magdeburg gegenüber.
Eine Mietpreisbindung auf Grund öffentlicher Förderung besteht
für insgesamt 1.476 Wohnungen und damit 39,7 % des
Gesamtbestandes. Im Vorjahr betrug der Anteil noch 40,4 %.
Kundenservice
Die ständige Weiterentwicklung der Service-Leistungen für
unsere Kunden genießt eine hohe Priorität. Unter diesem
Gesichtspunkt wurde die Organisationsstruktur für den Bereich
Bestandsmanagement auf Verbesserungsmöglichkeiten
hin untersucht. Auch die immer stärker in den Vordergrund
rückende Projektarbeit – zum Beispiel im Rahmen von Quartiersentwicklungen
– erforderte eine kritische Überprüfung
der seitherigen Aufbauorganisation. Diese sollte die Mitarbeit
in wechselnden Teams mit unterschiedlichen Aufgabenstellungen
ermöglichen, ohne die jeweiligen Kernaufgaben
vernachlässigen zu müssen.
Die Ergebnisse dieser Untersuchungen wurden im Sommer
2005 in die Praxis umgesetzt. Die ursprünglich drei Teams
zur Betreuung unseres eigenen Bestandes wurden zu zwei
Teams mit erweiterter Verantwortlichkeit zusammengefasst.
Daneben wurde ein Service-Team gebildet, welches in der
Hauptsache den Sprechstundenbetrieb für Wohnungssuchende
und Mieter sowie das Mahnwesen zur Aufgabe
hat. Ein viertes Team übernimmt die Verwaltung für Dritte in
Form der Wohungseigentums- und Mietverwaltung.
Für die Bildung eines eigenen Service-Teams sprach vor
allem auch die immer unbefriedigender gewordene Situation
während unserer Sprechstunden. Da unsere Gesellschaft seit
Anfang der 70er-Jahre auch als „Wohnungsamt“ für die
Stadt Heilbronn fungiert, war der Besucherandrang während
der Sprechzeiten Montag und Mittwoch vormittags und
Donnerstag nachmittags zuletzt kaum mehr zu bewältigen.
Eine Ausdehnung der Sprechzeiten auf die gesamte Arbeitswoche
war unumgänglich geworden. Die erweiterten
Sprechzeiten wurden verknüpft mit der Einrichtung eines
Kunden-Service-Centers im Erdgeschoss unseres Bürogebäudes.
Dort werden die Kunden seit Anfang September von den
Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen des Service-Teams empfangen
und ihre Anliegen bearbeitet. Die Erfahrungen in den
ersten Monaten waren durchweg positiv. Die neuen Sprechzeiten
wurden von unseren Kunden rasch angenommen und
längere Wartezeiten gehören der Vergangenheit an. Die zentrale
Bearbeitung der im Kunden-Service-Center entlastet
zudem die beiden Teams für die Bestandsbetreuung. Hier
wurden Kapazitäten frei, die nun für die wichtigen Aufgaben
in der Bestandsentwicklung und auch in der Kundenbindung
genutzt werden können.
Gisela Brümmer, Irmgard Eberling und Michael Schanz sind Ihre Ansprechpartner im KSC.