Leitfaden eMail Marketing und Newsletter-Gestaltung - Absolit

Wie eine Airline Buchungserfolge präzise misst
Keine andere Werbeform bietet derart vielfältige Möglichkeiten, die Effektivität
einer Kommunikationsmaßnahme zu messen, wie das E-Mail-Marketing.
Während die Nutzung klassischer Medien durch den Verbraucher - und
damit der Werbeerfolg - nur näherungsweise über Umfragen oder Stichproben
festgestellt werden kann, lässt sich die Wirkung einer E-Mail-Kampagne
auf den Cent genau ermitteln.
Eine Airline muss wissen, wie gut ihre E-Mails landen
Eine erfolgreiche deutsche Airline verschickt einen wöchentlichen E-Mail-
Newsletter. Jede Ausgabe enthält Informationen über Sonderangebote, neue
Flugstrecken, Specials und mehr. Nach der Abstimmung der zu versendenden
Informationen werden eine HTML- und eine Textversion des Newsletters auf
Basis eines vorher definierten Templates erstellt. Sobald die Dokumente freigegeben
sind, geht das Mailing auf die Reise - mit bis zu 500.000 verschickten
E-Mails pro Stunde. Mittlerweile ist die Zahl der Newsletterabonnenten
auf mehrere Hunderttausend angestiegen. Da liegt es nahe, dass die Marketingverantwortlichen
der Fluggesellschaft gerne erfahren möchten, ob sich
ihre Investition in das Medium E-Mail bezahlt macht.
Wie E-Mails Leserwünsche auskundschaften
Beim Versand eines Newsletters werden automatisch die Links in jeder einzelnen
E-Mail zu sogenannten Tracking-Links umfunktioniert. Dies gewährleistet,
dass jeder einzelne Klick gemessen und ausgewertet werden kann.
Natürlich wird diese Auswertung entsprechend dem Bundesdatenschutzgesetz
anonymisiert vorgenommen. Es kann also nicht das Verhalten einer Einzelperson
ausspioniert werden. Weiterhin wird in jede Mail automatisch ein
sogenannter „Webbug“ oder „Hotspot“ integriert. Er ermöglicht es, genau
festzustellen, wie viele Empfänger die erhaltene Mail auch geöffnet haben.
Dies sind die gängigen Basistechniken, die aber schon eine Vielzahl an Auswertungen
zulassen: Direkt nach dem Versand eines Mailings können Sie in
einem ausgefeilten grafischen Online-Reporting-Interface in Echtzeit die
Performance Ihrer Kampagne verfolgen. Hier werden unter anderem folgende
wichtige Kenngrößen ausgewiesen:
• die Anzahl versandter E-Mails
• die Anzahl nicht zustellbarer E-Mails (sogenannte „Bounces“)
• die Anzahl geöffneter E-Mails (nur bei Mails im HTML-Format)
• die Gesamtanzahl geklickter Links
• die Anzahl der Klicks auf jeden einzelnen Link