Leitfaden eMail Marketing und Newsletter-Gestaltung - Absolit

Persönlich ist mehr als nur „Liebe Frau Huber“
Normale Newsletter sind Massenaussendungen gleichlautender Serienbriefe.
Das einzig Persönliche ist die Anrede. Dabei lässt sich durch echte Personalisierung
von Newslettern die Effektivität dramatisch erhöhen. Aber was genau
bedeutet „echte“ Personalisierung? Wie kann man großvolumige Newsletter-Kampagnen
individuell auf die Bedürfnisse des einzelnen Abonnenten
zuschneiden?
Was bedeutet „echte“ Personalisierung?
Den Abonnenten regelmäßig personalisierte Newsletter zuzusenden ist ein
wichtiger Bestandteil bei Aufbau und Stärkung einer langfristigen Kundenbeziehung.
Personalisierung bedeutet Inhalte zu liefern, die spezielle Informationen
für einen Empfänger oder ein Gruppe von Empfängern enthalten.
Einfachstes Beispiel ist die persönliche Anrede oder das Einfügen des Namens
in die Betreffzeile. Eine „echte“ Personalisierung dagegen bedeutet, dass
nicht nur die Begrüßungszeile sondern auch die Inhalte maßgeschneidert für
den Empfänger angepasst sind. So kann ein Newsletter auf den Empfänger
zugeschnittene Werbeanzeigen enthalten: die Anzeigen werden auf Basis der
demographischen Informationen, die über den Kunden vorliegen, ausgewählt
und eingeblendet. Entscheidend ist, dass alle Prozesse automatisiert vorgenommen
werden können.
Individuelle Datenbank-Informationen beisteuern
Komplexe Personalisierung beinhaltet die Lieferung von individuellem Inhalt
an einen Kunden oder Abonnenten basierend auf den Informationen aus der
Kundendatenbank. Dies könnten Inhalte sein, die ein Abonnent aktiv nachgefragt
hat, wie zum Beispiel Fußballergebnisse seines Lieblingsteams oder ein
täglicher Wetterbericht. Oder der Newsletter einer Bank könnte zum Beispiel
die persönlichen Depotinformationen eines Kunden integrieren. Die komplexe
Personalisierung basiert auf dem individuellen Interessensprofil des Abonnenten.
Segmentierung: Gruppen gleichen Interesses bilden
Diese Form der Personalisierung beinhaltet die Auslieferung von Informationen
an Abonnenten basierend auf soziodemographischen Informationen aus
der Kundendatenbank. Beispiel: Ein Unternehmen könnte spezielle Angebote
verschicken, die sich je nach Bundesland unterscheiden, oder aber je nach
Altersgruppe oder Geschlecht. Der Newsletter an sich muss nicht personalisiert
sein, aber die Art des Newsletters, der an die verschiedenen Gruppen aus
der Kunden-Datenbank geschickt wird, kann unterschiedlich sein.