Handreichung Personalführung an der Aargauer ... - Schulen Aargau
Handreichung Personalführung an der Aargauer ... - Schulen Aargau
Handreichung Personalführung an der Aargauer ... - Schulen Aargau
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Eskalationsstufen interventionsmethoden gewinnende /<br />
verlierende<br />
1. Verhärtung<br />
2. Polarisation<br />
Debatte<br />
3. Taten statt Worte<br />
4. Koalitionen<br />
5. Gesichtsverlust<br />
6. Drohstrategien<br />
7. Begrenzte Vernichtungsschläge<br />
8. Zersplitterung<br />
9. Gemeinsam<br />
in den Abgrund<br />
Mo<strong>der</strong>ation<br />
schieds-<br />
verfahren<br />
Quelle: nach glasl in steiger und lippm<strong>an</strong>n (1999)<br />
Prozess-<br />
begleitung<br />
Macht-<br />
eingriff<br />
vermittlung<br />
Win-win-<br />
situation<br />
Win-lose-<br />
situation<br />
lose-lose-<br />
situation<br />
n Haltung in Konfliktsituationen<br />
grundsätzlich gilt, dass sich die schulleitung neutral verhält und den Konfliktparteien mit<br />
Wertschätzung und Empathie begegnet. Dazu sind die techniken «aktives zuhören» und<br />
«ich-Botschaften» hilfreich.<br />
Aktives Zuhören<br />
Ich-Botschaften<br />
n Die schulleitung achtet darauf, dass sie und die Beteiligten<br />
genau verstehen, was die Einzelnen aussagen wollen.<br />
sie sind dreiteilig und beschreiben<br />
n den tatbest<strong>an</strong>d o<strong>der</strong> ein verhalten,<br />
n die Folgen, die das oben beschriebene verhalten für mich<br />
hat,<br />
n die gefühle, welche dabei bei mir ausgelöst werden.<br />
trotz korrektem Formulieren von ich-Botschaften können Personen verletzt reagieren. Die<br />
schulleitung muss eine solche situation mit aktivem zuhören auff<strong>an</strong>gen.<br />
Zusatzinformation techniken «aktives zuhören» und «ich-Botschaften»<br />
69<br />
B PErsOnalFÜhrung
Change language